溝通與談判技巧

【課程大綱】

一、“望”--溝通與談判前的準備

· 溝通的定義

· 溝通與交流的主要差異

· 溝通的目的—解決沖突

· 沖突的本質

· 沖突的根源

· 沖突產生的類別

· 溝通與談判的最大阻礙—情緒

· 視頻分析：溝通與談判的情緒處理？

二、“聞”--溝通與談判前的本質

· 四大類型的思維模式

· 討論：西游記人物的思維模式

· 結論分析：觀察你的溝通對象

三、“問”--溝通與談判技巧

· 溝通就是資訊的平衡

· 視頻分析：中國合伙人之間的“溝通”與“談判”？

· 討論：我們工作中的溝通與談判

四、“切”—達成共識，提供解決方案

· 如何與你的上司進行有效溝通

· 如何與你的下屬進行有效溝通

· 如何進行跨部門之間的溝通

· 如何與不同的人際風格進行溝通

· 如何化解公司內部的沖突

· 溝通中的經典—談判

· 視頻分析：《舌戰群儒》