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    溝通技巧

    主講老師:陳胤君 發布時間:2024-11-28

    《溝通技巧》

    《溝通技巧》
    【課程大綱】
    第一講:高效溝通概述
    1.決定業績的三方面:態度、知識、技巧
    2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
    3.高效溝通概述

    第二講:有效溝通技巧
    1.完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
    2.有效發送信息的技巧
    3.關鍵的溝通技巧——積極聆聽
    4.有效反饋技巧

    第三講:有效的肢體語言
    1.信任是溝通的基礎
    2.有效溝通的五種態度
    3.有效利用肢體語言
    4.第一印象:決定性的七秒鐘
    5.說話語氣及音色的運用
    6.溝通視窗及運用技巧

    第四講:高效溝通的基本步驟
    1.步驟一事前準備
    2.步驟二確認需求
    3.步驟三闡述觀點——介紹ABA法則
    4.步驟四處理異議
    5.步驟五達成協議
    6.步驟六共同實施

    第五講:人際風格溝通技巧
    1.人際風格的四大分類
    2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
    3.分析型人的特征和與其溝通技巧
    4.支配型人的特征和與其溝通技巧
    5.表達型人的特征和與其溝通技巧
    6.和藹型人的特征和與其溝通技巧

    第六講:電話溝通技巧
    1.接聽、撥打電話的基本技巧
    2.接聽和撥打電話的程序
    3.轉達電話的技巧
    4.應對特殊事件的技巧

    第七講:怎樣與領導進行溝通
    1.向領導請示匯報的程序和要點
    2.與各種性格的領導打交道技巧
    3.說服領導的技巧

    第八講:怎樣與部下進行溝通
    1.下達命令的技巧
    2.贊揚部下的技巧
    3.批評部下的方法

    第九講:會議溝通技巧
    1.會議的安排
    2.會議的主持
    3.成功地開始會議
    4.會議主持人的溝通技巧
    5.圓滿地結束會議
    6.靈活地應對會議的困境

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