跨部門溝通技巧

課程背景

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？為什么部門間人際關系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個部門主導，另外的部門卻不主動與其配合和協作？部門之間如同路人或者事不關己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？本課程通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學習掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強各部門緊密合作，有效提高運作效率、降低管理成本、打造高績效團隊、極大的提高組織效率。

課程目標

通過本課程的學習使學員能夠： 1.深刻理解溝通的目的和意義 2.培養溝通的全局意識與素養 3.深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧 4.了解跨部門溝通在企業中的意義 5.明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因 6.了解部門內及跨部門溝通的區別和難點 7.學習跨部門溝通中關系協調的策略與技巧

課程大綱

**講???深入挖掘跨部門溝通問題的根源（上）?

1、前言?

2、案例：一場投訴引發的思考??

第二講???深入挖掘跨部門溝通問題的根源（下）?

1、跨部門溝通中常見的問題

2、不容忽視的“部門墻”

3、?客觀存在的各體差異

4、企業缺乏文化

第三講???跨部門溝通的技巧（一）

1、引言

2、營造良好的溝通氛圍

第四講???跨部門溝通的技巧（二）

1、為他人著想

2、用數據說話

3、復雜問題簡單化

4、借力使力不費工力

5、溝通面對面

6、到位不錯位

7、化解不誤解

第五講???跨部門溝通的技巧（三）

1、部門間不同意見的正確處理

2、多難問題的解決要有自己的一招

第六講???跨部門溝通的技巧（四）

1、溝通中要控制你自己

2、減少抱怨從我做起

3、無級別溝通選擇有術

4、有“關系”沒關系

第七講???跨部門溝通的解決之道（一）

1、改變從**負責人做起

2、從能做到的開始

第八講???跨部門溝通的解決之道（二）

1、擁有積極的心態

2、提升自己的能力（上）

第九講???跨部門溝通的解決之道（三）

1、提升自己的能力（下）

2、從提升士氣入手

第十講???跨部門溝通的解決之道（四）

1、讓跨部門溝通走進家庭

2、活動中有特別安排

3、建立有效的投訴機制

第十一講???跨部門溝通的解決之道（五）

1、樹立共同的團隊目標

2、啟用項目管理的方式

3、避免跨部門溝通的短接

第十二講???跨部門溝通的解決之道（六）

1、解決——迫切行動

2、溝通之外的溝通