推倒部門墻——跨部門溝通技巧

課程背景：

為什么我們抱著美好的溝通愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么我們用心溝通，對方卻感受不到？為什么部門間人際關(guān)系總是那么的緊張？為什么部門與部門之間溝通變得如此艱難？為什么一件事情由一個部門主導(dǎo)，另外的部門卻不主動與其配合和協(xié)作？部門之間如同路人或者事不關(guān)己高高掛起，像是一堵厚重的部門墻阻隔在部門與部門之間？如何推開這些部門墻呢？本課程通過測試、講解、游戲、演練、模擬來學(xué)習(xí)掌握高效溝通與跨部門溝通的精髓，從而消除部門隔閡，加強(qiáng)各部門緊密合作，有效提高運(yùn)作效率、降低管理成本、打造高績效團(tuán)隊(duì)、極大的提高組織效率。

課程收益：

1.?通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠：

2.?深刻理解溝通的目的和意義

3.?培養(yǎng)溝通的全局意識與素養(yǎng)

4.?深入了解與上級、下級、平級之間管理溝通的原則、技巧

5.?了解跨部門溝通在企業(yè)中的意義

6.?明白跨部門溝通中的常見問題及背后的原因

7.?了解部門內(nèi)及跨部門溝通的區(qū)別和難點(diǎn)

8.?學(xué)習(xí)跨部門溝通中關(guān)系協(xié)調(diào)的策略與技巧

開課要求：一般要求60人以內(nèi)，分組島式就做

課程大綱/要點(diǎn)：

一、為什么不能有效溝通

1.?溝通有哪些障礙

2.?價(jià)值與立場誤區(qū)

3.?溝通理念模糊

4.?溝通信息不對稱

5.?溝通技能缺乏

二、跨部門溝通技巧（一）：目標(biāo)和心態(tài)

1.?心態(tài)準(zhǔn)備

2.?明晰目標(biāo)

三、跨部門溝通技巧（二）：情緒控制

1.?了解自己在壓力下的行為風(fēng)格并學(xué)會控制自我

2.?專注于你的目標(biāo)并維護(hù)對話氛圍

3.?理解在關(guān)鍵對話中造成情緒波動的原因

四、跨部門溝通技巧（三）：高風(fēng)險(xiǎn)話題表達(dá)技巧

1.?威脅的敏感和有風(fēng)險(xiǎn)的信息

2.?STATE表達(dá)法

3.?對立觀點(diǎn)表達(dá)

五、跨部門溝通技巧（四）：注意觀察

1.?識別跨部門溝通的危險(xiǎn)信號

2.?辨別不同形式的沉默和語言暴力

六、跨部門溝通技巧（五）：如何讓對方敞開心扉

1.?重建安全并回歸到對話中的步驟

2.?暢所欲言——遠(yuǎn)離沉默或沖突

3.?學(xué)習(xí)讓對話雙方共享信息的技巧

4.?為對方創(chuàng)造安全的對話氛圍

5.?建立共同目標(biāo)并保持相互尊重

6.?識別目標(biāo)出現(xiàn)分歧的狀況

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七、跨部門溝通技巧（六）：避免溝通陷入僵局的技巧

1.?使他人能安全地陳述觀點(diǎn)的技巧

2.?應(yīng)對沖突和打破沉默

3.?了解他人情緒背后的觀點(diǎn)

沙盤互動：本課程可單獨(dú)講授，也可結(jié)合情景沙盤《升官發(fā)財(cái)》或游戲化教學(xué)