執行到位—靠結果生存

第一部分．執行的意義

1.有戰略沒有執行，企業有方向員工沒有力量

2.戰略是方向盤，執行就是油門

3.領導要具備：自我責任，從乘客心態到司機心態

4.企業管理的魔咒——人治文化，含糊文化，熟人文化

人治文化：中國傳統文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”；商業文化是價值交換文化，堅持“規則第一，對事不對人”。

含糊文化：中國傳統文化是含糊文化，倡導“大道無術”；現代企業管理講究“大道有屬”——量化管理。

熟人文化：中國傳統文化是熟人文化，推崇“情理服人”，情、理、法；現代文化是一種利益文化，講究“事實服人”，法、理、情。

5.執行的定義:執行就是將目標轉化成結果的行動

有目標不一定讓我們獲得成就，有行動也不一定讓我們獲得成就，真正讓我們獲得成就甚至改變我們命運的是我們通過我們的行動將目標轉換成了結果。執行就是要結果，任何沒有結果的執行對于企業而言都是成本，沒有結果的執行是假執行,是傻執行.

第二部分.為團隊注入執行基因—商業人格

1．人格與商業

為什么不行動？要看別人怎么做。為什么心情煩燥？因為熱衷于內部比較。

為什么不做結果？因為心中沒有原則。為什么不負責任？因為企望別人承擔。

這就是商業人格的缺失，沒有商業人格，就沒有職業化的根本，就沒有執行的團隊。

2．商業人格

二個要素：靠原則去做事、靠結果做交換

二個標準：成年人邏輯、社會人心態

3．商業文明啟蒙，是真正的執行啟蒙

從依附型，向獨立型轉變

從服從型，向主動型轉變

從人治型，向法治型轉變

從避責型，向守責型轉變

從封閉型，向分享型轉變。

第三部分．執行的核心——結果思維

1.執行的三大陷阱：結果的三個不等式

第一、態度不等于結果

第二、職責不等于結果

第三、任務不等于結果

態度不等于結果，

態度與結果是兩個獨立的系統！

我們需要的是結果，再辛苦，在努力都不等于結果，態度不等于結果。

職責不等于結果，

職責是對工作范圍和邊界的抽象概括。沒有結果意識，職責就是一紙空文。我們訂立崗位職責的目的就是為了對結果負責，完成職責并不等于達成結果，職責不等于結果。

任務不等于結果

任務是一個執行假象，是因為我們絕大多數的人在實際工作中，當你以為你自己是在執行的時候，其實是在完成任務，而不是執行。

完成任務只是實現結果的一個過程，有的時候才剛剛開始做結果。但在因果邏輯上他的確已經完成了任務，這種矛盾會導致下級找理由對付上級，上級找理由對付老板，整個公司都在找理由推卸責任。我們要懂得一個基本的道理對任務負責是對工作的過程負責，對結果負責才是對工作的價值負責，任務不等于結果。

結論：

態度不是結果事實和數據是結果

職責不是結果承擔責任行動是結果

任務不是結果執行達成目標是結果

2.．結果的三大要素：

執行首先是一套果因邏輯，執行的前提是要有明確的結果你有什么樣的結果你才會有什么樣的行動。叫做結果是因，行為是果。在做任何的執行之前一定要將預期的結果定義出來，然后我們所有的行動都圍繞著這個結果展開。

有時間：

做事情一定給自己一個時間底線，時間底線要做公開的承諾才有動力!

有價值：

我們必須做出可以和公司交換的結果，不懂得交換的員工不是一個好員工。

可考核：

我們做出的任何的結果都應該是可以衡量，可以量化的。

結論：

執行就是要結果，沒有結果的執行是假執行，任何的結果都要符合這三個要素:有時間，有價值，可考核。如果我們所做出的結果沒有時間，沒有價值，不可考核，你做的越多就浪費的越多。

3．為什么要做結果：

對個人而言：結果改變命運

我們的命運是因為結果而改變的，如果我們不能創造出別人創造不出來的結果，我們的命運是沒有辦法改變的。

對企業而言：做結果是企業生存的底線！

商業的基本邏輯就是平等交換：

公司要用結果和客戶交換，才能生存和發展；

員工要用結果和公司交換，才能獲取報酬和發展空間。所有的價值體現在“交換”中，這就是商業社會的基本規律！

4．管理者如何管理好結果？

（1）從公司戰略出發為下屬定義結果，而不是定義工作過程。

（2）不但要幫助下屬定義工作結果，還要告訴他們做結果背后的意義。

（3）既關心結果，又要關心提供結果的人!

5．做結果的三種思維

底線思維：先做好底線再考慮完美；

外包思維：只有結果才能換取報酬；

鏡子思維：結果提前，自我退后；

6.如何做結果

1.做結果的三步曲：

結果導向，精心準備，執著行動。

2.執行的基本工具:

周計劃、日結果是保證執行落地的最基本工具。他改變人們的做事方式和習慣，是自我成長的好辦法。

周計劃是一對一的承諾。是執行的起點。

日結果是工作價值的兌現。是執行的終點。

（執行訓練1：周計劃周結果訓練）

（執行訓練2：日計劃日結果訓練）

第四部分.執行的方向——客戶價值

現在的企業微利，說明客戶經濟時代已經到來，產品經濟時代已經過去，客戶決定著企業的生死，決定著企業的戰略！

客戶價值定義：為目標客戶提供能滿足其需求并達到客戶滿意和忠誠的產品或服務，而且這個產品或服務是能夠代表企業個性的，包括產品和服務對客戶的經濟價值、功能價值和心理價值，這就是客戶價值。

1、客戶價值為什么重要？

客戶價值有3個重要特征：

客戶價值是可以交換的

客戶價值是客戶想要的

客戶價值是可以量化的

（沃爾瑪敗走德國的案例、南航和春秋航空的案例）

結論：客戶價值=錢！

不遵循客戶價值的底線，再大的企業也是死！

（日本雪印食品公司的案例）

結論：客戶價值的意思是說決定一家企業生死的是客戶。

如果不把客戶價值上升到信仰的地步，企業必死無疑！

2、如何做客戶價值？

文化上：老總第一推動，只有老板對客戶心存敬畏，團隊才會建立客戶至上的文化，老總要有1/3的時間和客戶在一起，如果遠離客戶、遠離員工，企業將必死無疑。

執行上：接觸點的精細化：（海底撈的案例）

a、了解客戶需求：客戶是伙伴，只能用心，不能用花招！

b、滿足客戶需求：客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么！

c、超越客戶需求：客戶是衣食父母，是用來感動的，不是用來搞定的！

結論：客戶價值=錢

客戶價值=核心競爭力

客戶價值=百年老店

我們為客戶做了工作，但不一定提供結果！我們為客戶做了結果，但不一定讓客戶感動！我們的目標是：努力讓客戶感動！

（執行訓練3：客戶價值訓練）

第五部分：YCYA—執行的計件武器

要事、突發事件怎么辦？

YCYA是公司核心執行力項目的精髓。YCYA真正助總裁管控要事，做到使命必達。YCYA制度是一套要事的承諾管理系統

Y：Yes，接到工作指令后，明確做出承諾

C：Check，檢查，檢查人對執行人的過程和結果進行監督和檢查

?Y：第二個Yes，工作完成后，要明確向指令發出人匯報結果完成情況

A：Award，獎懲，根據檢查結果，對結果進行即時獎懲，“獎懲不過夜

（執行訓練4：YCYA訓練）

第六部分:高效執行的七大法則---猴子管理法

責任是一只猴子:

1、每個人的本性中始終在重復著一個永恒的主題：回避風險；

2、所有的團隊執行都可以總結為一點：責權利的對等。

第一法則：鎖定責任——建立一對一責任

始終讓猴子在下屬的肩上；

凡是計劃的就一定要有結果，那怕是階段性的結果；

責任變動時要讓放猴子的人清楚：猴子已經跳到另一個人身上了。

第二法則：時間守恒——讓員工照顧好自己的猴子

指導員工：以終為始，不當保姆，讓員工照顧好自己的猴子

讓員工自己來照顧好自己的猴子，盡量地增加你可以支配的自由時間。

你只需要在某一個關鍵點上檢查，其他時間各做各的。

完美的細節是靠檢查實現的！

第三法則：溝通——溝通職責和結果

執行原理：千萬不要忘了猴子是從哪兒來的

與上級一起明確你的職責；

與下級一起討論職責的意義；

制定書面計劃；

第四法則：授權——讓下屬把猴子當自己的養

你可以授權所有的工作，但不能授權所有的職責。

授權過多：引起怨恨，失去尊重

授權不足：自己工作過多，沒有時間做計劃；沒有防備他缺席時的方案，被團隊輕視，被團隊利用，甚至失去控制

第五法則：要事第一——做重要而不緊急的事，猴子才不會累死

不明確重點的員工，每天看上去非常忙碌，卻沒有上司想要的結果；

通常情況下，每天或者每階段的重點在1到3個。如果都是重點，便都不是重點；

作那些重要但不緊急的事，對于緊急但不重要的事，要敢于說不。

第六法則：即時激勵——養猴子也需要快樂

聰明的領導者善于用感情武器打動員工的心；

領導者的肯定也許是對員工最好的激勵。

第七法則：檢查——檢查與監督能讓猴子進化

你的檢查和監督就是讓猴子進化，就是把風險控制在發生之前，使得猴子知道如何做事。

如果你想要權利，那么你就凡事壓著下屬、超越他們；如果你想要的是業績，就讓他們超過你。