組織內部溝通與協調

組織內部溝通與協調

**講 ?溝通與協調的概念

1、?討論：什么是協調？

2、?互動游戲：什么是溝通

3、?溝通模型

第二講 ?影響溝通的四大因素

1、?環境

（1）?溝通性質與環境選擇

（2）?溝通環境處理技巧

2、?情緒

（1）?情緒測試

（2）?情緒管理與情商管理

（3）?情商測試

（4）?情緒管理練習與分析

3、?傾聽

（1）?互動游戲：傳話

（2）?積極傾聽的技巧

（3）?九步傾聽法

4、?性格

（1）?九型人格測試

（2）?案例討論與分析：九型人格

第三講 ?溝通方式與技巧

1、?與上級的溝通

（1）?案例討論：張經理的工作匯報

（2）?案例討論：從結構開始的報告

（3）?與上級溝通的技巧

（4）?模擬練習：“MECE”原則

2、?與下級的溝通

（1）?互動游戲：管理金字塔

（2）?管理金字塔項目分析與討論

（3）?強權與弱權

（4）?測試：權力使用策略評估

（5）?權力影響策略分析

（6）?績效面談的流程

（7）?績效面談的技巧

（8）?案例分析與討論：表揚員工技巧

（9）?案例分析與討論：批評員工的技巧

（10）?模擬練習：績效面談

3、?與其他部門的溝通

（1）?案例分析：大家如何看待某部門

（2）?與其他部門溝通的核心原則

（3）?案例討論：功夫在詩外

（4）?跨部門溝通要點

第四講 ?組織內部溝通與協調體系建立

1、?企業文化中的必備內容

2、?制度建設中的必備內容

（1）?案例分析：制度條款的應用

（2）?案例分析：項目小組的應用

（3）?案例討論：內部兼職的應用

（4）?案例討論：崗位輪換的應用

3、?會議協調機制的建立

（1）?案例討論：會議效率為什么低？

（2）?會議效率低的四大原因及解決方案

（3）?晨會體系建立

（4）?夕會體系建立

（5）?部門例會體系建立

（6）?項目小組會議體系建立

（7）?專項會議體系建立

????第五講 ?課程回顧與答疑