店長之聲國際注冊門店管理師店長培訓

課程目標

? 店長像交響樂團的指揮一樣要正確指揮各部門、又要調和全體聲音，演奏出優美樂曲一般。 ? 店長是門店中最重要的靈魂，可以帶動團隊、賦予門店生命力，以團隊塑造門店特色 ? 使店長能在困難復雜的工作中獲得強而有力的充實感，成為站在第一線的活躍者 ? 提升掌握客戶的能力，掌握主動、掌握感覺、掌握業績 ? 明白現代化商店發展趨勢，訂定正確經營戰略，為企業門店創造更豐富的利潤 ? 提升人際關系處理能力，對內可以促進團隊和諧，對

1、成功店長的重要性與角色扮演

　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

·???????? 門店成敗的靈魂

·???????? 店長的四種類型

·???????? 工作角色定位??

·???????? 店長應具備的能力與性格

·???????? 店長應具備的知識與態度

2、現代化門店的經營管理

　　現代化的門店就需要現代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

·???????? 門店組織結構與人員配置（教材**部分）
口 店鋪的組織結構
口 店鋪人員的權責劃分
口 店鋪作業人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

·???????? 店鋪設計（教材第二部分）
口 店鋪的設計策略
口 店鋪的內貌設計
口 店鋪的外觀設計
口 招牌與櫥窗設計
口 照明與顏色設計

·???????? 掌握營運利益重點

·???????? 門店經營應做哪些計劃

·???????? 門店經營的整體運作?

3、商品戰略與管理要領

　　開源節流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創造未來！

·???????? 店鋪商品構成與設施布局（教材第三部分）
口 店鋪的商品構成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設施布局

·???????? 店鋪理貨管理（教材第六部分）
口 店鋪理貨的工作內容
口 店鋪理貨的原則與要求
口 店鋪理貨的流程
口 店鋪標價作業

·???????? 店鋪商品價格制定與管理（教材第十一部分）
口 店鋪商品價格的構成
口 店鋪商品價格的制定程序
口 店鋪商品價格的制定方法
口 店鋪商品價格的制定技巧
口 店鋪商品價格的管理
口 店鋪商品價格標識的管理

·???????? 庫存管理的要領??

·???????? 商品盤點要領???

·???????? 如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

·???????? 店鋪促銷管理（教材第七部分）
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營業推廣
口 主要營業推廣工具的運作
口 對不同顧客的促銷技巧

·???????? 導購隊伍的團隊管理

·???????? FAB/SPIN顧問式販賣技巧?

?

5、領導統御與人事管理

　　人是復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業績甚至是門店業績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執行，唯一之道進步自己成為領導高手！

·???????? 強化表達能力重點

·???????? 收心法則重點

·???????? 帶動部署原則

?6、賣場管理與運作

　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發揮創意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規劃下人盡其才，物盡其用！

·???????? 店鋪陳列管理（教材第五部分）
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

·???????? 店鋪廣告的制作與擺放（教材第十二部分）
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點及作用
口 店鋪廣告的設計與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

·???????? 店鋪防損與保安管理（教材第十三部分）
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中**品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

·???????? 顧客服務管理（教材第九部分）
口 顧客服務的基本類型
口 導購服務
口 服務臺作業管理
口 顧客服務質量管理

·???????? 顧客抱怨處理（教材第十部分）
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練

　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

·???????? 店鋪禮儀管理（教材第四部分）
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務語言管理

·???????? 店鋪收銀管理和包裝作業（教材第八部分）
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業管理
口 店鋪收銀作業規范
口 店鋪收銀常見問題的處理
口 裝袋與包裝作業

·???????? 應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通

　　命令會有知名但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

·???????? 團隊溝通的態度

·???????? 培養一對眾溝通的能力

·???????? 團隊溝通的技巧