店長之聲（店長培訓行業唯一創新板上市公司）

課程目標

【門店利潤為什么越來越低？】 1、因為門店成本越來越高，競爭越來越大； 2、員工工資越來越高，工作效率越來越差，人效嚴重浪費。 【問題根源】 1、一條腿走路，過份重視營銷，忽視運營； 2、門店沒有運營管理，就談不上管理； 3、門店一切的經營最終都是為了永續運營！ 【最重要的兩件事】 1、店長必須要懂得運營，懂得運營才能生存發展； 2、門店再小，也必須要建立運營機制，有機制才能吸引人才。

導入9大“系統“管理模式落地，推動門店變革，迅速解決利潤低、浪費大的問題：

1、成功店長的重要性與角色扮演

　　店長就是一個門店中的火車頭，火車頭走車廂就走，火車頭停車廂就停，因此店長是門店內的典范以及所有人學習的榜樣，正確的帶領和示范會有正確的結果，當然不正確的帶領和示范也會有不正確的結果，逃不開因果關系的約束！

·門店成敗的靈魂

·店長的四種類型

·工作角色定位

·店長應具備的能力與性格

·店長應具備的知識與態度

2、現代化門店的經營管理

　　現代化的門店就需要現代化的管理，所以店長要懂得更多、學的更快，因為除了「學」這份工作外，還有「做」這份工作，后還必須承擔「教」的這份工作，你將是門店是否脫穎而出的關鍵人物！

·門店組織結構與人員配置
口 店鋪的組織結構
口 店鋪人員的權責劃分
口 店鋪作業人員的配置
口 店鋪管理人員的配置

·店鋪設計
口 店鋪的設計策略
口 店鋪的內貌設計
口 店鋪的外觀設計
口 招牌與櫥窗設計
口 照明與顏色設計

·掌握營運利益重點

·門店經營應做哪些計劃

·門店經營的整體運作

3、商品戰略與管理要領

　　開源節流是門店賺錢的兩大方向，開源是面對市場積極的攻城掠地，節流是避免不必要的開銷和支出，這兩者對營利來說同等重要，而店長將肩負這神圣的使命為門店創造未來！

·店鋪商品構成與設施布局
口 店鋪的商品構成
口 店鋪的商品布局
口 主要店鋪的布局方式
口 店鋪設施布局

·店鋪理貨管理
口店鋪理貨的工作內容
口店鋪理貨的原則與要求
口店鋪理貨的流程
口店鋪標價作業

·店鋪商品價格制定與管理
口 店鋪商品價格的構成
口 店鋪商品價格的制定程序
口 店鋪商品價格的制定方法
口 店鋪商品價格的制定技巧
口 店鋪商品價格的管理
口 店鋪商品價格標識的管理

·庫存管理的要領

·商品盤點要領?

·如何提升毛利率和周轉率

4、銷售管理與販賣技巧

　　銷售業績不是隨意的結果，從預算、目標、執行、完成一直到后的檢討，它必須是管理下的結果，而不經過管理的門店業績永遠將無法達到科學化進步的結果，更無法脫穎而出！

·店鋪促銷管理
口 店鋪促銷的主要方式
口 管理營業推廣
口 主要營業推廣工具的運作
口 對不同顧客的促銷技巧

5、領導統御與人事管理

　　人是復雜的動物，復雜的不是生理而是心理狀態，心理會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更會影響業績甚至是門店業績，如何透過有效的領導讓團隊產生高的效能是每個店長的當務之急，因為社會越開放，人越來越無法用管理的方式執行，唯一之道進步自己成為領導高手！

·強化表達能力重點

·收心法則重點

·帶動部署原則

6、賣場管理與運作

　　在賣場中細小繁瑣的事特別的多，如何有效率做出規劃，讓這些日常生活的小事不會成為你發揮創意的阻礙或是情緒的來源，并且讓人力、財力、物力在你的規劃下人盡其才，物盡其用！

·店鋪陳列管理
口 店鋪陳列的基本原則
口 店鋪陳列的基本知識
口 店鋪陳列的基本方法
口 主要商品陳列技巧
口 商品配置表的制作

·店鋪廣告的制作與擺放
口 店鋪廣告的基本類型
口 店鋪廣告的特點及作用
口 店鋪廣告的設計與制作
口 店鋪廣告的擺放與管理

·店鋪防損與保安管理
口 店鋪損耗控制
口 店鋪防盜管理
口 店鋪安全管理
口 店鋪的保安管理

7、顧客服務與管理

　　客戶是門店的衣食父母，進門是成交的開始，而結束銷售是另一段銷售的開始，如何透過顧客資料、促銷活動、售后服務等等，建立我們在客戶心中**品牌的形象，有效率的為成交鋪路！

·顧客服務管理
口 顧客服務的基本類型
口 導購服務
口 服務臺作業管理
口 顧客服務質量管理

·顧客抱怨處理
口 顧客抱怨的類型
口 顧客抱怨的處理程序
口 顧客抱怨處理的方法
口 處理顧客抱怨的技巧

8、如何實施員工教育訓練

　　成功非偶然，一個好門店人員的獲得也非偶然，因為那是不斷訓練的結果，招工不是優秀門店人員的解決之道，因為在你選擇他的同時他也在選擇你，目標成為優秀門店人員的制造商才是一勞永逸的作法！

·店鋪禮儀管理
口 儀容儀表管理
口 行為舉止管理
口 服務語言管理

·店鋪收銀管理和包裝作業
口 店鋪收銀的基本流程
口 店鋪收銀作業管理
口 店鋪收銀作業規范
口 店鋪收銀常見問題的處理
口 裝袋與包裝作業

·應對訓練：商談原則、詢問技巧、處理價格異議、銷售技能

9、如何與團隊溝通

　　命令會有知名但是卻不見得會讓團隊獲致力量，力量的發揮是不斷進行團隊溝通的結果，要讓自己擁有團隊溝通的實力，而非抱怨他人「為什么他們都聽不懂我所說的話！

·團隊溝通的態度

·培養一對眾溝通的能力

·團隊溝通的技巧

作者融合個人二十多年的近萬名學員的終端培訓經驗，培訓內容將工作與生活結合，輕松活潑實操性強并且將生澀的專業知識與生活中的案例加以對比解說，輕輕松松即可融會貫通，因此可以與學員產生親切的互動，提高培訓效果，產生交互式學習。

現特為《中國企業標杠學習計劃TELP推薦課程》編列符合中國地區之店長訓練教材。

了解我們

【門店變革不能再等】

1、何毅明老師白天授課，晚上學員自己做方案；
2、現場咨詢輔導，手把手教你學會并做完成落地方案，做不完不能離場！強化無需另外請咨詢師、支付高額咨詢顧問費；
3、送講義和成功導入手冊及資料模板，終身免學費復訓；

4、提升人效、增加利潤，不能再拖！

【《超級店長》給企業解決什么問題？】

1、人效低：讓企業知道每一個員工到底是企業的資產還是負債！

2、利潤低：利潤是賺取的，但也是容易被浪費的！

3、工作不積極：員工不積極，往往是因為積極后看不到回報！

4、員工流失大：員工要離開你，是因為看不到共贏的未來！

【《超級店長》給企業帶來什么價值？】

1、激勵員工：**績效考核，讓員工知道自己應該創造什么價值和結果，并且知道自己做好了，可以獲得什么回報！

2、提升人效：實現三個人干五個人的活，拿四個人的工資！

3、建立分錢機制：要想員工不浪費利潤，就要要懂得如何分錢，分得合理就能“留人”，分得不合理就會“流人”！

4、提升利潤：員工能創造高價值、三個人能干五個人的活、利潤不再被浪費！

【《超級店長》主講什么模式？】

1．員工激勵模式：從員工身上找到企業想要的價值，充分挖掘其潛能，并將員工薪酬與價值點融合在一起，終實現企業和員工共贏！——適用于管理層及一線崗位員工；

2．績效考核模式：產值量化薪酬，實現三個人干五個人的活，拿四個人的工資！——適用于崗位員工薪酬績效考核；

3．文化管理模式：員工要的不是處罰，要的是激勵；獎錢改獎分，扣錢改扣分，“小認可”帶來“大激勵”，建立快樂企業文化，讓員工保持工作激情；

4．骨干管理模式：讓員工掏錢參與經營，卻不占股份，工作變事業，實現員工和老板一樣努力。

【《超級店長》價值在哪里？】

1、落地性：《超級店長》是何毅明老師**近20年的零售管理經驗實踐出來的，九大模式是都是**實踐驗證，所以案例都是學員自己的案例，全國僅此一家！

2、有效性：《超級店長》為保證學員學習質量，每班限20人，為的就是讓每一個學員可以輔導到位，回去可以快速落地導入；否則，完全可以幾千元學費，招幾百人，但這樣的培訓是效果是很小的！我們追求的是質，而不是量！

3、咨詢式：我們在課堂上以輔導式、沙盤式、演繹式為導向，課堂現場用積分式演繹，白天聽課，晚上輔導學員做自己企業的練習，并專門在第三天輔導學員做自己企業的“一攬子門店管理方案”！

4、帶方案回去：報讀幾人，就支持做完幾個一線或管理崗位的“一攬子門店管理方案”回去；無須另外請咨詢師、支付高額咨詢顧問費，沒完不離場！

5、免費贈：贈送講義、課堂資料、成功導入模板、案例實操資料、特別贈送《目標行動手冊》、《門店落地改善計劃表》、《課程輸出》指導手冊；

6、免費復讀：終身免學費復讀，頒發【個人終身學員卡】

7、有證書：頒發ACI畢業證書

8、終身服務：何毅明老師及福得咨詢團隊終身為您服務

【高價值：現場拿到方案】

這絕對不只是一場訓練！這是可以拿到一攬子解決方案回去落地！不做完不離場！

【《超級店長》只為落地而生】

一切以落地為導向，我們毫無保留，贈送資料，贈送落地工具書！

3大工具手冊支持“超級店長“管理模式落地：

1、《目標行動手冊》

2、《門店落地改善計劃表》

3、《課程輸出》指導手冊