店長之聲：為客戶提供一流導購服務

店長之聲：為客戶提供一流導購服務
**講：專業導購——自我激勵
　　1. 自我認知與職業規劃；
　　2. 自我行為和態度；
　　3. 自我激勵的四大要訣；
　　4. 自我激勵的八大“黃金”步驟；
　　5. 自我激勵五大盲點；
　　6. 自我情緒激勵——快樂工作的秘訣；
　　7. 自我壓力激勵——職場壓力透視
　　8. 自我激勵的20個方法。
　　案例探討：面對失敗如何越挫越勇？
　　
　　第二講：專業導購——銷售五字真經
　　1. “儒”——滿足他人需求；
　　2. “銷”——公司產品；
　　3. “售”——理念、觀念；
　　4. “買”——感覺、服務；
　　5. “賣”——自己的形象、言行舉止。
　　案例探討：銷售時產品、價格、服務、理念什么是銷售的關鍵？
　　
　　第三講：專業導購——銷售準備
　　1. 內外兼修“一表人才”；
　　2. 熟悉商品專業知識的三個模塊；
　　3. 熟悉門面環境的三個關鍵；
　　4. 精通商品專業知識的七個問題；
　　5. 銷售結果的預測和結果做準備；
　　6. 終端店面銷售相關數據準備；
　　案例探討：如何快熟悉銷售門面？
　　
　　第四講：專業導購——銷售禮儀
　　1. 店面銷售服務的八個觀念
　　2. 正確認知客戶服務八種態度
　　3. 處理顧客投訴的八個步驟
　　4. 提升卓越客戶服務的六個技巧
　　案例探討：如何以服務讓顧客重復消費？
　　
　　第五講：專業導購——顧客消費心里分析
　　1. 四種性格的特點描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）；
　　2. 男女顧客不同年齡消費心里；
　　3. 七種顧客購物態度特點描述；
　　4. 八種顧客購買行為特點描述；
　　5. 十一種顧客購買關心內容分析；
　　6. 二種顧客購買動機分析。
案例討論：面對客戶如何換位思考