商務合作與企業管理中的有效溝通

商務合作與企業管理中的有效溝通


企業管理中的有效溝通
（1天6小時）
【課程大綱】
← 通過對溝通深層次的探索，理解溝通本質
← 掌握溝通在企業管理中的重要作用
← 了解溝通過程中的基本利益和有效方法
← 了解不同的行為類型和溝通技巧
← 通過對需求分析的了解，增強溝通實戰效果
← 促進組織內部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性

【培訓方式】

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豐富的案例分析與討論，使學員在仿真的環境下學習，從而提高學員的實戰能力。


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學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技
能。

【適合對象】

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企業初、中、高級管理人員,客戶服務管理人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝
通能力的各界人士.

一、溝通本質
← 什么是真正的溝通
← 溝通的本質是用心靈對話
← 溝通過程中，與對方達成共識的決定性因素
← 溝通中決策的制定過程
← 溝通氛圍的營造---讓對方主動說出心中所想
← 溝通的方式
← 學員練習：篩選溝通雙方關注點

二、溝通中的需求分析
← 如何讓彼此的關系越來越緊密
← 溝通中顯性需求與隱性需求的把握
← 找出對方深藏的隱性需求
← 洞悉與你打交道的人，找到溝通切入點
← 溝通雙方的性格與行為類型分析
← 學員練習：行為發展測試；速畫像

三、溝通中的引導技巧
← 知覺與溝通—溝通中的禮儀
← 溝通中如何動察先機—對方想要的正是你展現的
← 如何在溝通中占據主動，引導對方
← 積極傾聽，如何在溝通中以靜制動
← 積極傾聽---讓你的引導能力倍增
← 溝通中影響力的展現---讓對方從內心深處共鳴
← 學員練習：（游戲）引導的力量

四、管理中的溝通
← 溝通機制建立的原則
← 如何確定溝通對方的需求
← 向上溝通方法（與管理者溝通）
← 水平溝通技術（與同級別管理者溝通）
← 向下溝通策略（與下屬溝通）
← 與團隊溝通推動執行的有效方法
← 管理溝通中的情景領導
← 溝通過程中的沖突處理
← 通過溝通提升團隊凝聚力
← 案例分享：風尚的團隊溝通
← 總結