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    商務合作與企業管理中的有效溝通

    主講老師:宋金華 發布時間:2024-12-03

    商務合作與企業管理中的有效溝通


    企業管理中的有效溝通
    (1天6小時)
    【課程大綱】
    ← 通過對溝通深層次的探索,理解溝通本質
    ← 掌握溝通在企業管理中的重要作用
    ← 了解溝通過程中的基本利益和有效方法
    ← 了解不同的行為類型和溝通技巧
    ← 通過對需求分析的了解,增強溝通實戰效果
    ← 促進組織內部溝通和服務顧客過程中溝通的有效性

    【培訓方式】


    豐富的案例分析與討論,使學員在仿真的環境下學習,從而提高學員的實戰能力。



    學員將進行小組討論、游戲、角色扮演,并有機會親自體驗、演練其所學的知識和技
    能。

    【適合對象】


    企業初、中、高級管理人員,客戶服務管理人員,銷售人員,談判人員,以及期望改善溝
    通能力的各界人士.

    一、溝通本質
    ← 什么是真正的溝通
    ← 溝通的本質是用心靈對話
    ← 溝通過程中,與對方達成共識的決定性因素
    ← 溝通中決策的制定過程
    ← 溝通氛圍的營造---讓對方主動說出心中所想
    ← 溝通的方式
    ← 學員練習:篩選溝通雙方關注點

    二、溝通中的需求分析
    ← 如何讓彼此的關系越來越緊密
    ← 溝通中顯性需求與隱性需求的把握
    ← 找出對方深藏的隱性需求
    ← 洞悉與你打交道的人,找到溝通切入點
    ← 溝通雙方的性格與行為類型分析
    ← 學員練習:行為發展測試;速畫像

    三、溝通中的引導技巧
    ← 知覺與溝通—溝通中的禮儀
    ← 溝通中如何動察先機—對方想要的正是你展現的
    ← 如何在溝通中占據主動,引導對方
    ← 積極傾聽,如何在溝通中以靜制動
    ← 積極傾聽---讓你的引導能力倍增
    ← 溝通中影響力的展現---讓對方從內心深處共鳴
    ← 學員練習:(游戲)引導的力量

    四、管理中的溝通
    ← 溝通機制建立的原則
    ← 如何確定溝通對方的需求
    ← 向上溝通方法(與管理者溝通)
    ← 水平溝通技術(與同級別管理者溝通)
    ← 向下溝通策略(與下屬溝通)
    ← 與團隊溝通推動執行的有效方法
    ← 管理溝通中的情景領導
    ← 溝通過程中的沖突處理
    ← 通過溝通提升團隊凝聚力
    ← 案例分享:風尚的團隊溝通
    ← 總結

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