客戶隱性（心理）需求探秘（ImplicitDemand）

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程大綱

第一部分 隱性需求的概念
什么是隱性需求
隱性需求的特點(diǎn)
客戶隱性需求的類別
了解客戶隱性需求的重要性
第二部分 解密客戶的隱性需求
隱性需求的來(lái)源
隱性需求的冰山
影響客戶隱性需求的雙重因素
10個(gè)極其重要的客戶隱性需求
游戲練習(xí)：隱性需求的窗戶是如何關(guān)閉的（champion）
第三部分 影響和發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的方法
在紛繁的信息中發(fā)現(xiàn)隱性需求的光茫
揭開(kāi)客戶顯性需求的背后的層層迷霧
把握理性事實(shí)，善用感性的方法
運(yùn)用場(chǎng)景變換技術(shù)，鎖定客戶隱性需求
引導(dǎo)客戶打開(kāi)隱性需求門戶的3個(gè)關(guān)鍵技術(shù)
角色扮演：隱性需求的呈現(xiàn)（握手異性）
第四部分 掌握客戶隱性需求達(dá)成合作共識(shí)
客戶隱性需求的行為特征與應(yīng)對(duì)
客戶隱性需求的語(yǔ)言表述與回應(yīng)
客戶隱性需求的聲音表現(xiàn)與共鳴
客戶隱性需求顯現(xiàn)的關(guān)鍵時(shí)刻
探秘隱性需求深度與客戶達(dá)成長(zhǎng)期合作共識(shí)
案例練習(xí)：失去理智的客戶
課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》課程目的

幫助學(xué)員了解需求的兩個(gè)層面，了解發(fā)現(xiàn)客戶隱性需求的重要性
幫助學(xué)員掌握隱性需求的演變規(guī)律，抓住隱性需求的切入契機(jī)
幫助學(xué)員了解掌握客戶隱性需求的產(chǎn)生、發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)、鎖定、滿足的技術(shù)
通過(guò)隱性需求的探索，密切與和深化與客戶的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期共贏

《客戶隱性（心理）需求探秘（Implicit Demand）》