報(bào)聯(lián)商——職場(chǎng)高效溝通法則

課程背景：

有效的溝通無疑是每一個(gè)企業(yè)員工最需要修煉的職場(chǎng)技能，而在溝通當(dāng)中，如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的信息有效傳遞，如何好好說話，讓對(duì)方聽懂、聽明白、能去做和做出效果，就是我們課程的目的。

報(bào)聯(lián)商是一套日本企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中經(jīng)過多年實(shí)踐總結(jié)出來的信息溝通技術(shù)，目的就是訓(xùn)練一個(gè)人如何成為靠譜的員工。

成為靠譜的員工很簡(jiǎn)單，就是：上級(jí)能放心把一件事完全交給你，而你凡事都有反饋；對(duì)于上司來說，當(dāng)你交代員工去做一件事，你知道的信息越多，知道的信息越及時(shí)，你就會(huì)越放心，如果員工能做得更周到更細(xì)致，把你想知道的信息提前告訴你，你就成為了能及時(shí)掌控全局的領(lǐng)導(dǎo)者。

報(bào)聯(lián)商職場(chǎng)溝通術(shù)的最核心部分：

匯報(bào)（澄清確認(rèn)，獲得信賴）

聯(lián)絡(luò)（信息交換，增強(qiáng)關(guān)系）

商談（解決困難，加速成長(zhǎng)）

課程收益：

了解正統(tǒng)報(bào)聯(lián)商的理念，通過訓(xùn)練提升職場(chǎng)溝通技術(shù)；

掌握向上匯報(bào)的基本方法、要領(lǐng)，獲得上司信賴；

熟練使用與同事間聯(lián)絡(luò)的技巧，改善你的人際關(guān)系，使工作環(huán)境輕松愉快；

學(xué)會(huì)商談，學(xué)會(huì)傾聽，幫你渡過難關(guān)，加速自己的成長(zhǎng)；

提高團(tuán)隊(duì)工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。

課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)/天，標(biāo)準(zhǔn)課程2天。

課程對(duì)象：適用于國(guó)企/民企/外企或者事業(yè)單位，凡是有上級(jí)匯報(bào)的人，或需要管理下屬的學(xué)員，都可學(xué)習(xí)。

所有職場(chǎng)人溝通必修課。

課程方式：課程講授+正反案例教學(xué)法+視頻教學(xué)+課堂練習(xí)+教練式學(xué)習(xí)法

課程結(jié)構(gòu)：

課程大綱

第一章：職場(chǎng)中溝通的尷尬

1. 直接的溝通，不暢

2. 間接的溝通，不順

3. 溝通贅述：說不到點(diǎn)子上

第二章：入門：什么是“報(bào)聯(lián)商”

1. 報(bào)聯(lián)商的起源與發(fā)展

2. 匯報(bào)：展示自己的行為

3. 聯(lián)絡(luò)：就是日常的交行

4. 商談：請(qǐng)示、討教

5. 報(bào)聯(lián)商的綜合定義和學(xué)習(xí)收益

6. 學(xué)習(xí)鐵則之首：不要只顧埋頭工作，一定要記得把與該項(xiàng)工作相關(guān)的信息做妥善的處理和傳遞。

第三章：基礎(chǔ)樁一：學(xué)會(huì)接受指示，確認(rèn)行動(dòng)（接指問清）

1. 如何正確地接受指示

2. 被指派任務(wù)時(shí)如何及時(shí)應(yīng)答

3. 接受指令時(shí)的流程

4. “6W3H“接受指令法分享

5. 鐵則：認(rèn)真接受上級(jí)的指示，是做好工作的基本保證

第四章：基礎(chǔ)樁二：完成溝通的閉環(huán)“匯報(bào)”——（事畢回復(fù)）

【角色扮演】：好歹給人家一個(gè)交代？

1. 匯報(bào)的基礎(chǔ)概念分析：匯報(bào)的定義，有哪些分類，匯報(bào)重點(diǎn)

2. 匯報(bào)中的閉環(huán)意識(shí)

3. 下級(jí)匯報(bào)過程中的三個(gè)最重要問題

4. 選準(zhǔn)時(shí)機(jī)和內(nèi)容的匯報(bào)

5. 上級(jí)喜歡什么樣的匯報(bào)

6. 鐵則：上級(jí)有指示，部下就必須要有匯報(bào)。這是一對(duì)孿生兄弟，缺一不可

鐵則：對(duì)上級(jí)的指示給以匯報(bào)，是下屬應(yīng)盡的義務(wù)

第五章：基礎(chǔ)樁三：“聯(lián)絡(luò)”——和同事傳遞信息（知情通報(bào)）

1. 聯(lián)絡(luò)的基礎(chǔ)概念分析

2. 聯(lián)絡(luò)的五個(gè)分類

3. 聯(lián)絡(luò)三個(gè)重要原則

4. 選用恰當(dāng)?shù)姆绞剑_保聯(lián)絡(luò)到位

5. 去聯(lián)絡(luò)的6個(gè)好處

6. 鐵則：聯(lián)絡(luò)就是傳遞信息，要記得別讓信息停留在自己這兒

???鐵則：養(yǎng)成及時(shí)與相關(guān)人員共享信息的習(xí)慣，使信息對(duì)等

第六章：基礎(chǔ)樁四：“商談”——發(fā)揮集體的力量（yu變請(qǐng)示）

1. 商談的基礎(chǔ)概念分析：商談的價(jià)值和意義，商談的定義，商談對(duì)象，商談?dòng)心男┓绞剑陶劦闹攸c(diǎn)

2. 商談前的準(zhǔn)備：目的、時(shí)機(jī)、場(chǎng)合、方式

3. 商談中完整過程

4. 虛心求教——他說，你聽

鐵則：有想法，有合理化建議很好，但一定要請(qǐng)示之后再行動(dòng)

鐵則：突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，更應(yīng)該盡快請(qǐng)示，不要擅自做主