跨部門溝通技巧課程

課程背景

1、陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源 2、樹立雙贏思維，啟動動力對話系統 3、 運用“KISS表達原則” 4、陳述組織內溝通的三項基本原則

課程綱要互動活動（團隊游戲）“乒乓球游戲”一、重要的溝通 1、認識自我的溝通習慣 （1）小組活動：誰種蘋果、誰開卡車 5、（2）人們在團隊活動的行為模式分類 陳述跨部門溝通中達成共識的障礙根源 6、樹立雙贏思維，啟動動力對話系統 7、 運用“KISS表達原則” 8、陳述組織內溝通的三項基本原則（3）個人測試：我的溝通習慣 （4）思考：理性的溝通行為應該是怎樣的 2、溝通在企業執行效率中的位置 （1）企業發展的核心競爭力由什么來決定？執行力決定企業成敗重要性 （2）什么是執行力？ ①執行力與職業化的關系 ②職業化的組織意義與個人意義 ③企業執行力需要的員工能力模型 ④職業化意識層面的核心 ⑤企業員工基礎素質的構成 ⑥Guide、Enabler、Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通 ⑦是什么實現企業的“人本”導向 ⑧溝通在職業工作者成長中的比重 二、跨部門溝通中達成共識的障礙 1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源 （1）視頻：《長征》 （2）思考：您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么？ （3）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么？ （4）思考：在日常協作工作中您**反感的做派是什么？ 2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面： （1）角色沖突 （2）環境壓力 （3）信息不足 （4）個體差異 3、來自企業內部門墻的存在 （1）流程與制度 （2）體制與分工 （3）企業文化 4、用理性推到部門墻 （1）統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻” （2）案例分析：L公司的問題 （3）案例分享：“臭鼬”小組的原則 （4）涉及選擇**方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？ （5）達成共識的誤區：群體迷思 （6）達成共識的標準方法：程序與數據 （7）案例分享：安吉拉租房案例 （8）會議主持者的責任 （9）談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示 （10）雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申 （11）案例練習：只有一個文員 5、主動——跨部門溝通的**要義 （1）組織內溝通的三個根本難點 （2）責任的理解決定處理人際沖突的態度 （3）視頻分析：團隊精神 （4）培養主動溝通的團隊協作文化 ·①自主性——多說一句話 ·②合作性——用制度解決問題 ③思考性——主動協作的來源 三、策略性溝通的修養基礎 1、來自個人的差異 （1）溝通的修養與技能 （2）性格 2、人際思維模式的重要性 （1）六種人際交往哲學對溝通的影響 （2）培養雙贏思維的三個品格 （3）成熟的含義與表達 3、動力對話系統 （1）先理解別人，再表達自己 ①練習：十句話 ②理解事實（Fact）和感覺（Feeling） ③導致矛盾沖突的推論階梯 （2）傾聽的意義 ①傾聽的意義在于理解而非判斷 ②防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate ③同理心傾聽的要求 ④角色扮演：科長與小林 （3）用提問去澄清 ①教練的目的：抽離、啟蒙、利他 ②從推論中回溯事實 ③從演繹中找到事實 ④成就導向提問法 ⑤解決問題提問法 ⑥如何問問題不會引起防衛 四、策略性溝通技巧 1、正確面對他人的不同意見 （1）理解他人的心理動態與行為目的 （2）開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣 2、有效控制自己的情緒 （1）視頻：這對母女怎么了？ （2）負面情緒的來源 （3）刺激與反應的ABC模型 （4）把負面情緒轉變成正面情緒 （5）練習：尋找ABC，避免談話“上綱上線” 3、理性表達建立有效工作關系，達成**終效率成果 （1）“KISS表達原則” （2）明確表達三個環節 （3）用5個別人喜歡聽的句型說話，去除對抗的矛盾情緒 （4）對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異 （5）現場測試：社交風格的差異 （6）小組練習：對角溝通練習 （7）60后、70后、80后的差異 4、如何與上級溝通 （1）與上司溝通的阻礙 （2）將上級的指示轉化為工作目標 ①多問一句話：“你**后想要的結果是什么？” （3）了解是影響的前提 ①向上溝通的11個原則 （4）先理解上級的不理解 ①承認上級不理解的現實 ②尊重上級的不理解，認為他總有一定的合理性 ③盡可能了解上級為什么不理解 ④采取讓上司容易理解的方式讓上司理解 （5）用上司喜歡的句型說話 （6）與上司溝通的六個層次 五、溝通從“做人”開始 1、組織內溝通的三項基本原則 （1）面子**，道理第二 （2）高標處事，低調做人 （3）主動 2、高標處事，低調做人 （1）八小時以外的功夫 （2）拉近關系的方法：FORM原則 （3）建立關系的“共同點”原則 3、課程總結：策略性溝通的結構 4、課后行動計劃