員工輔導與激勵培訓課程

課程目標

1、輔導的思想、理念和價值 2、輔導的方法、工具和技巧 3、輔導中的 GROWM 模型 4、輔導中的溝通、激勵技巧

【課程大綱】：

互動環節（團隊游戲）

**節：輔導的概念

【概念】：認識輔導

· 什么是輔導？

· 輔導的三大價值

· 輔導與績效

· 輔導的過程

【工具】輔導中用的工具

· 聆聽技巧和詢問技巧

· 反饋技巧，BISB反饋模式

· 績效評估和激勵的技巧

第二節：輔導的流程與方法

**步：闡明目的（Goal）

· 正確行為：直截了當、指出問題

· 錯誤行為：拐彎抹角、含糊其辭

第二步：理清事實（Reality）

· 正確行為：澄清事實、說明后果

· 錯誤行為：主觀臆斷、似是而非

第三步：改善方案（Options）

· 正確行為：引導思考、討論改善

· 錯誤行為：獨斷專行、不切實際

第四步：共同行動（Will）

· 正確行為：明確計劃、約定跟進

· 錯誤行為：缺乏行動、沒有監督

第五步：及時激勵（Motivating）

· 正確行為：績效改善、及時激勵

· 錯誤行為：視而不見、不兌承諾

第三節：輔導案例研討

【案例】：輔導案例

· 銷售代表陳剛

· 技術大拿張東

· 客服專員李娟

· 角色扮演案例

培訓結尾：總結和制定行動計劃

1. 老師：總結培訓要點

學員：制定訓后行動計劃