高水平的問題分析與解決

學習問題分析與解決培訓課

【課程背景】
問題每天都存在，重重問題需要人們去發現、分析與解決，以求得創新與突破。而現實情況是：當人們面臨復雜和棘手而又無現成經驗可循的問題時，卻往往沒有解決問題的思路和方法，不知從何下手，以致被問題所困擾；或者，即便是有了方法，也不能從根本上解決問題，導致重復的問題不斷發生，窮于應付，疲于奔命，從而造成了工作被動的局面。如何迅速有效地解決問題？提升人們解決問題的能力！
如何提升人們有效分析問題并提出解決方案的能力，是企業提升競爭力的重要關鍵，也是面對大環境變化的*解套之道。
本課程將教你用嚴謹的流程和科學的方法找到解決問題的答案。

【課程目的】
通過學習，樹立問題意識，領悟問題與機會的關系，建立發現問題、分析問題、解決問題的系統思維，獲得解決問題所需的知識和技巧，掌握解決問題的工具和方法，從而提高員工分析與解決問題的能力，推動企業的發展。
【培訓對象】企業各級管理人員和各崗位員工
【課程收益】使受訓者看清問題、鎖定重點；剝離現象、分析核心；明確要求、尋找方案；預估風險、完善方案；解決問題，改善績效。
【課時計劃】2天，12課時

【課程特色】
（一）互動性——本課程以互動游戲、大量動手練習、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導，形式活潑、新穎。
（二）針對性——本課程采用的案例均系生活化的趣味案例和企業經營管理中常見的案例，通過系統思考，解析得深入、到位，具有很強的針對性。
（三）實用性——本課程不僅包括對問題分析與解決在內機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學習，促使實際運用能力的提升。

【課程大綱】
導入：分析與解決問題能力對職業發展的重要意義
解決問題的能力是你的核心技能
分析力是解決問題的必要技術
讓分析問題與解決問題成為你的強項

第一講：分析解決問題綜述
一、問題與問題的本質——“落差”分析
（一）什么是問題
（二）信息的類別與理解
1、信息的類別：記述、評價與規范
2、如何區別與理解信息
（三）落差分析與發現問題

二、問題的三種類型
（一）恢復原狀型
（二）防范潛在型
（三）追求理想型

三、解決問題的步驟
（一）發現問題，并將問題分類
（二）將問題轉化成具體的課題
（三）找出課題的解決方案
（四）運用適合的標準，進行方案評估
（五）選出*的解決方案，并采取行動

四、解決問題的心理素質
（一）問題發生時常犯的3種錯誤
1、否定狀況
2、在錯誤的時機追究責任
3、非現實性的評價
（二）心理素質造成的負面影響
（三）用“期望思考”找回正面心態

第二講：問題分析的思維模型、工具與方法
一、金字塔結構
（一）解析金字塔原理
（二）MECE與SCQA
二、如何通過分析發現問題
（一）“發現問題”是很重要的能力
1、解決問題的原點在于“發現問題的存在”
2、問題必須靠自己找出來
3、自己權限內的問題，才是“能解決”的問題
4、問自己六個問題，有助于發現問題
（二）MECE的應用
（三）SCQA分析，幫你發現問題、設定課題
1、借由描述狀況，設定問題和課題
2、利用“說故事”，強化SCQA分析
3、自己找問題，實踐SCQA分析
4、SCQA分析實例

第三講：常用手法和邏輯分析
一、常用的四種問題分析與改善手法
（一）5W 2H法
（二）頭腦風暴法
（三）PDCA
（四）因果圖法（魚骨圖）
二、邏輯分析
（一）分析與解決的基礎：邏輯思考
（二）邏輯不憑感覺，而是有具體主張和論述
（三）以對方的立場檢視自己的邏輯

第四講：如何解決恢復原狀型問題
一、恢復原狀型問題的兩大課題
二、用數據和事實分解一件事的結構
（一）數據和事實
（二）問題的解構
三、確定問題的因果關系
（一）現象與原因
（二）5W 2H法在原因分析中的運用
（三）尋找原因的差異分析
（四）如何確定因果關系

第五講：如何解決防范潛在型與追求理想型問題
一、防范潛在型問題的兩種解決途徑
二、自下而上法
三、自上而下法
四、危機管理
（一）危機管理：以自上而下法進行分析
（二）設想你的可控制受損程度
（三）找出潛在不良狀態的誘因
（四）根據風險分析制定預防策略與應對策略
五、如何追求理想型解決問題
（一）如何解決規劃性課題——目標、期限與條件
（二）行動計劃的四要素
（三）制定實現理想的實施計劃

第六講：解決問題的方案制定與執行
一、如何制定切合問題本質的方案
（一）課題的本質性
1、問題背后的問題
2、課題設定太表面，無法解決問題本質
3、課題的設定，決定了解答的范圍
4、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同
（二）設定出本質性的課題
1、明確說出本質課題
2、錯誤的解決策略，反而讓問題惡化
3、制定幾種替代方案

二、如何理性評價方案
（一）頭腦風暴法的應用
1、頭腦風暴法的應用原則
2、列出所有解決策略
（二）方案的評價
1、明確你對方案的“期望條件”和方案的評價標準
2、確認替代方案能否解決問題
3、進行負面評價
4、萬一只有一個解決提案，怎么辦
（三）用于執行的行動計劃
1、有好的解決策略，有能力執行嗎
2、沒有相稱的執行能力，怎么辦

三、執行的要訣
（一）將主旨傳達給組織內部
（二）溝通優劣會影響行動結果
如何高效分析與解決問題

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