打造金牌內訓師

【課程背景】

內訓師大都是兼職的，如何能夠在有限準備時間內，將公司統一的政策、文件、產品信息，變成一門40分鐘至3小時的課程，這些資料往往是指導性的一些細節、具體內容與操作性并不一定很強

·? 如何能夠在有限的40分鐘至3小時以內，將比較復雜的知識點、內容比較多、知識點、流程能夠講清楚，讓學員記住應該記住的東西，即該講的講清楚？

·? 內訓師面臨的學員眾多，層次也不盡相同，而內部培訓往往是上大小課人數相差很大，如何將枯燥的、容易混淆的內容講得生動、講得學員愛聽，至少能夠集中30-40分鐘注意力來吸取課程內容？

·? 有的公司領導對培訓工作重視不夠，或者業務非常繁忙，往往要利用業余時間搞培訓，學員可能也很被動，上了一天班了還要來參加培訓，如何能夠營造一個良好的培訓工作環境

·? 內訓師的職業發展與成長的路徑與空間在哪里？

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【學員收益】

·? 立足全過程，提高客戶響應能力

·? 通過長效的客戶關系管理，提高客戶忠誠度，提升企業持續盈利鞥哪里

·? 掌握客戶需求分析的思路不工具，在企業、個人兩個層面呈現利益，達成交易

·? 有效建立客戶聯絡，實施客戶關懷，拓展關系的廣度不深度，形成全方位商業伙伴

【目標學員】

?????? 需要與客戶接觸的客戶服務、售前、售后部門等

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【課程目標】

·? 識別客戶行為特點，輸出客戶檔案信息

·? 萃取客戶應對場景，完善客戶對應案例

·? 訓戰結合，強化客戶應對能力

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【課程長度】2天

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【課程特色】

·? 以實際內部課程為例，高度結構化帶領內訓師準備課程，各組標準統一

·? 課堂一步一練，將內訓師的技巧分步訓練，并每一階段都有工具與成果產出

·? 通過對一門課程的解讀與運用，能夠舉一反三，運用到其它課程上

·? 每一位內訓師上臺呈現，并從結構與內容、呈現技巧、控場技巧三方面考核

·? 學員與講師、組織方共同組織評委，專業呈現、精彩點評，教學相長

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【課程大綱】

?一、微課開發三部曲

?? ??1.導入：優秀課程的所具備的特點？

???? 2.工具：授課循環圈

???? 3.為什么要進行課程開發

1）一種思想：痛點

2）兩個原則

—學員為中心

—技能掌握為基礎

3）三個問題

—公司

—自己

—他人

2.什么是課程開發

1）好課程的四個關鍵

—魂

—骨

—肉

—色

2）課程開發2W+1H

3）課程設計5步

案例：課程開發案例展示

3.如何進行課程開發

1）課程目標

—課程目標的類型

—課程目標的格式
??? 演練：結合自己/小組的課程，撰寫課程目標

2）課程目錄

—套路：常見課程大綱list

演練：根據上述課程目標，完善課程目錄

3）教學設計

—引起注意

—呈現新的內容

—參與練習

—總結

—學以致用

演練：寫出課程結構，并撰寫完某一個章節的框架

4）課程評估

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二、授課技巧——基本功

1.內訓師的任務與角色

1）內訓師成長之路：專注自己—專注內容—專注他人

2）內訓師的任務：服務于企業，服務于學員

2.內訓師的“畫像”

3.五項基本功

演練：講述指定內容，打磨呈現能力的基本技巧

1）呈現能力的行為要點

2）五項基本功：聲音、眼神、手勢、站姿、儀表

4.兩個要點

1）開場

2）結尾

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三、授課技巧——進階技巧

1.高階技巧：影響能力

1）三明治法

2）類比法

演練：影響能力訓練

2.高階技巧：控場能力

演練：講師干預百寶箱

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四、培訓實施篇

1.前期準備

1）如何寫培訓通知

2）場地布置原則

2.現場實施

1）講師相關

2）學員相關

3）氛圍營造

3.培訓后跟進

4.培訓中的小技巧