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    如何撰寫一份高客戶體驗值的公文

    主講老師:張安 發布時間:2024-12-13

    如何撰寫一份高客戶體驗值的公文

    導言??換一個角度看公文:把公文當產品,把閱讀者當客戶

    1、?為什么說公文是產品,閱讀者是客戶?

    2、?“客戶”在意的是閱讀體驗

    3、?讓閱讀者滿意的體驗有哪些?

    **章??結構性寫作構架

    1、?結構化思維培養

    2、?優質的思考是歸類分組的過程

    3、?金字塔三原則

    l?練習:會議通知

    l?練習:打印機新售后政策

    4、?閱讀者的體驗來自文章結構和內容

    第二章?金字塔的內部結構

    1、?建立縱向邏輯關系

    l?“疑問/回答式”對話,讓閱讀者跟隨你的思路

    l?每一層的觀點一定是回答上一層的問題

    l?練習:關于如何提高老員工工作積極性的建議

    l?練習:關于如何降低門店運營成本

    2、?建立橫向邏輯關系

    l?演繹推理

    l?歸納推理

    l?練習:如何提高老客戶忠誠度的工作思路

    l?練習:購買新設備的報告

    l?練習:新市場開發的理由和舉措

    l?成果展現


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