營銷項目整合管理及監控

?課程大綱
1.營銷項目化管理基礎解讀（上）
1.1第一節：營銷中的常見問題
.人才流動與知識存留問題
.組織架構與人才培養問題
.部門沖突問題
.營銷目標的科學性
.營銷方法科學性問題
.持續增長的問題
.推銷、銷售、營銷

1.2項目管理對于營銷的重要性
.為什么進行營銷項目管理
.新經濟時代企業面臨哪些挑戰？
.為什么項目管理越來越重要？

1.3項目管理基礎知識解析
.項目和項目特性
.項目管理及特性
.項目流程管理體系和核心概念
.為什么企業營銷可以用項目形式來管理

1.4營銷項目管理的常見問題
.組織戰略決策的變革
.組織架構不科學
.管理混亂
.目標的不明確
.搶進度
.資源沖突
.效率低下

1.5第五節：營銷項目管理的目的
.可行性機率
.效率提高
.穩定性加強?
.有章可循

1.6量化管理模式與傳統模式的差別
.以目標為核心的設計思想增強了系統的效率
.對任務的量化管理過程強化了系統的穩定性
.對任務的量化管理保證了知識的存留
.以任務為單位的設計思想減少了組織內部的沖突
.以目標為核心的管理思想有利于銷售的持續增長和利潤的提高
案例：營銷項目戰略規劃與營銷實踐（以相關業務案例為主）

2.營銷項目化管理基礎解讀（下）
2.1營銷項目的過程管理
.營銷項目管理周期介紹
.主要的階段有哪些？
.不同階段的客戶特征和營銷策略是什么？
.典型的營銷項目過程有哪些主要的階段

2.2項目管理解決方案
.基于事件的解決方案
.基于量化的解決方案
.基于資源的解決方案?
案例分享：行業內類似項目管理案例

2.3項目管理的核心思想
.目標.量化，分解結構化
.資源.量化，制度，彈性
.流程.量化，SOP（Standard Operation Procedure）
.管理.量化，優化，彈性

2.4項目管理的核心步驟
.項目需求收集與分析
.目標結構化分解
.目標量化
.資源量化（人、財、物、信息）
.資源評估
.流程標準化
.管理制度化
.整合優化
.執行
.變更管理
.反饋與控制
.目標實現
.歸檔總結

3.營銷項目的分階段管理
3.1階段一：市場機會評估階段
.PEST分析
Political（政治）， Economic（經濟）, Social（社會） and Technological（科技）
.怎樣更好地、全面地了解客戶需求
.怎樣全面了解客戶的組織和業務
.如何具體地描述客戶組織中的人？建立客戶的特征檔案
練習：客戶的特征檔案練習
.組織的7P和7S模型
7P即產品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)和促銷(Promotion)、人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Environment）。
7S即戰略(strategy)、結構(structure)、制度(systems)、人員(staff)、風格(style)、技能(skills)、共有的價值觀(shared value)
7C即顧客Customer、便利Convenience、成本Cost、溝通Communication、環境Circumstances、連續性（Continuity）和信用（Credit）
.有哪些主要交付物？

3.2階段二：營銷項目的啟動階段
.創建組織
.成員確定
.QC
.任務內容傳達
.管理制度傳達
練習：銷售項目的WBS分解

3.3階段三：營銷項目的規劃階段
.項目分析
.時間、成本、性能分析
.項目可行性分析
.項目目標
.項目目標設定
.目標分解
.目標量化（目標分解量化結構圖）?
.工具導入：關鍵路徑圖
.資源規劃
.組織資源
.預算計劃
.技術資源
.實踐規劃

3.4階段四：項目實施——客戶開發階段
.怎樣進入客戶并進一步開發或捕捉客戶的項目？
.客戶內部的三種角色及特點
.開發你的進入策略
.*方法的介紹和練習
.怎樣更好地、全面地了解客戶
.怎樣全面了解客戶的組織和業務
.PEST分析
.組織7P和7S模型
.如何具體地描述客戶組織中的人
.建立客戶的特征檔案
練習：客戶的特征檔案練習
.有哪些主要交付物？典型的銷售項目過程有哪些主要的階段（續）

3.5階段五：項目實施——客戶開發PDCA階段
.怎樣發現或影響客戶的決策標準？
.客戶進入資格評估階段的特征；
.如何影響客戶的決策標準？
.井字攻略的方法介紹和練習“Open Question”—“Close Question”—“Summary”的流程
.有哪些主要交付物？
.怎樣了解和發現客戶的疑慮并得以解決
.此階段，客戶有哪些疑慮？
.怎樣準確地捕捉客戶的疑慮并成功地處理客戶的疑慮？
.有哪些主要交付物？

3.6階段六：商務談判階段
.怎樣獲得客戶的合同？
.談判的目標是雙贏
.談判的主要策略
.有哪些主要交付物？

3.7階段七：項目結尾階段
.為什么項目的實施階段同樣重要？
.實施的三個階段
.拿到定單不是營銷項目的結束；
.結尾階段的五個策略
.營銷項目管理實踐
.企業銷售項目管理流程的開發
.詳細的計劃：營銷項目成功的第一步；
.項目團隊建設：營銷項目組成的關鍵要素；
.營銷項目管理的流程和工具營銷項目高效執行的保障；
.互動研討—-解決方案的項目式營銷方法
.項目的特性：一次性；漸進明晰；具有生命周期。
.行業發展趨勢的項目式研究方法
.解決方案的項目式產生方法
.解決方案的項目式營銷方法

4.營銷項目階段的過程管控
4.1項目管控內容
.信息流管理
.合同標的控制
.進度控制
.成本控制
.績效控制
.終止過程控制

4.2項目考核管控步驟
.確定控制的標準
.建立績效標準
.測量實際的績效
.比較實際績效和詳細說明的績效標準
.確定不可接受的期望偏差
.確定這種偏差對整個項目的期望沖擊
.調查糟糕績效的來源
.確定為了克服（或取消）觀測到的偏差所需要采取的適當控制措施（使變異無效的措施）
.全力執行控制措施
.確保糟糕的績效不要在項目的其他地方再次發生

4.3項目的總結與回顧
.項目回顧分析
.修改模型
.修正量化標準
.歸檔
.數據庫建立
5.總結