管理者培訓課程體系
對象
各層次管理者
目的
情商管理與領導力、管理者有效溝通、有效執行與效率提升、目標管理與計劃落實、有效溝通與執行力、有效授權與激勵、團隊領導力、團隊執行力、管理者角色認知
內容
2017《管理者培訓課程》體系
中高層八大課程（含四大核心課程），見下表全員人人皆可當領導－人人都可以更幸福做管理卓越中高層管理培訓八大課程
（可根據要求增加或壓縮）階段課程定位課程名稱學習目的課時第1階段基礎能力MTP管理者培訓課程管人理事是管理者的本分，認清管理及管理者的角色是做好工作的前提1天第2階段領導力沖突管理與有效溝通
核心課程通過有效溝通去處理沖突，做到人和以及盡人之智1天壓力與情緒管理
核心課程學會從根本上化解壓力，提高情商，化情緒為動能2天權變領導力
核心課程實施權變的領導風格才能最大限度地開發人才，提高領導效能2天創新思維與問題解決
掌握一整套利用集體智慧從發現、分析問題，到創造性地解決問題的方法2天第3階段創造成果直奔結果的執行力管理者如何做到執行有力，確保部門及公司目標的順利達成1天打造高績效的團隊
核心課程管理者如何打造戰斗有力的團隊，最大化團隊的工作成果1天國學智慧與領導藝術
核心課程將傳統的道德仁義禮等國學智慧應用到領導實踐中2天
說明：針對中層特別培訓需求單獨設計的課程有
情商管理與領導力、管理者有效溝通、有效執行與效率提升、目標管理與計劃落實、有效溝通與執行力、有效授權與激勵、團隊領導力、團隊執行力、管理者角色認知（經典版2天）等（需提前至少兩周提供需求）。
課程一：MTP管理者培訓課程
課程時間：3天
第1講 管理者的角色認知
1、管理的涵義：目的與目標、資源、成果
2、我的管理水平測試
3、充分發揮組織效能：四項組織運作原則
4、管理與基準
5、管理者的角色力：角色與期待、職責、角色定位
6、管理者必備意識
7、從自我管理做起
l 管理概念測試
8、我心目中優秀的管理者是什么樣子
9、管理者的四大核心能力
10、管理的核心與重點
第2講 業務管理
1、業務管理的循環
2、組織活動的流程
3、計劃
l 計劃的含義
l 計劃的要點
l 計劃的結構要素
l 計劃的種類
l 如何制定計劃與高效的計劃會議
4、如何進行工作分配
5、指示
l 靈活運用不同的指示方式
l 理想指示的要點
6、控制
l 控制的涵義
l 控制的要點
l 如何做到控制適度
l 如何利用報告進行控制
l 提高下屬的自我控制水平
l 工作結果的反省：每天進步一點點
7、協調
l 協調的涵義
l 協調的五種方法
l 如何做到雙贏的協調
l 跨部門溝通的七大修養
l 跨部門協調的溝通方法
8、PDCA與執行水平提高
第3講 ?人員管理
一、培養下屬
1、轉變觀念，大膽培養下屬
2、培養下屬的效果
3、培養下屬的原則
4、培訓下屬的的內容
5、培養下屬的工作程序
6、培養下屬的各種途徑
l 利用人事管理制度培養下屬
l OFF-JT中管理者應該注意的點
l 下屬的自我啟發與管理者的協助：工作即導師
7、實行OJT的著眼點
l 指導與接待新員工的注意事項
l 直接訓練-四階段的輔導法
l 教導下屬用腦做事
l 培養下屬的管理能力
二、有效激勵
1、什么是激勵
2、激勵的作用機理
3、激勵信號：下屬怎么了
4、掌握下屬的需求
l 因人施激
l 赫茨伯格雙因素理論的實戰意義
5、激發動機：期望理論的實戰意義
6、關注行為
l 強化理論的實戰意義
l 強化催生結果的行為
l 有效反饋的方法：I-MESSAGE
l 高效的表揚與批評
l 公開的不假思索的認同
7、兼顧公平
l 公平理論的實戰意義
8、練習：一天一個胡羅卜
9、獎懲與思想工作的效果對比
課程二：沖突管理與有效溝通
課程時間：2天
第1講 正確認識沖突
練習：沖突管理意識測評
1、沖突的定義
2、沖突觀念的演進
l 傳統的觀點與現代的觀點
3、沖突產生的原因
4、兩種沖突的比較
l 破壞性沖突與建設性沖突
l 案例：設計部主管與經銷部主管的沖突
l 沖突的建設性作用與破壞性作用
l 沖突與績效的關系
5、沖突的四階段過程
6、沖突管理的任務
7、通過組織途徑管理沖突
8、組織沖突的處理要點
9、團隊練習：沙漠逃生
第2講 有效溝通
練習：沖突處理能力測評
1、基本概念
l 有效溝通的含義
l 有效溝通的邏輯圖
l 有效溝通的障礙分析
l 如何克服有效溝通的障礙
2、PAC溝通模式
3、五大技巧
（1）看
（2）說
l 沖突與歪曲的思想
l 防止沖突的表達方案
（3）聽：善聽者善言
（4）問：會聽不如會問
l 魯莽插話易引起沖突
（5）想：計劃性思維
4、因人而異的溝通(性格測試)
5、人際溝通的深層涵義
l 外省言行，內省心意
l 有效溝通的六大心意
第3講 化解沖突的智慧
1、硬件與軟件
硬件：制度與建立與執行
軟件：處理沖突應該具有的心態
2、工作中沖突的避免方法
3、沖突處理的5種常用策略(測試)
4、人際交往的六種思維模式
5、雙贏的品格
l 沖突處理的心態與技巧
6、五種沖突處理策略的使用時機
7、職場沖突的處理
l 與上司的沖突處理
l 與下屬的沖突處理
l 與其它部門的沖突處理
8、結論：利用沖突與掌握沖突
課程三：壓力與情緒管理
課程時間：1天
前言：壓力與情緒管理的概要
第一節 ?有關壓力的認知
1、壓力的概念與壓力的三大變量
2、壓力源與工作壓力
l 我最大的壓力來自哪里
3、壓力適當論
l 我的壓力測試
4、壓力的三大后果
5、壓力緩解的方法
第二節 ?壓力與情緒管理
一、情緒管理的內容
二、知情
l 情緒是什么
l 情緒的影響
l 人的七大情緒
三、解情
四、調情
1、分享：控制不良情緒的方法
2、改變情緒的三大步驟
3、焦點法
l 如何減輕憂慮
l 如何緩和悲傷
l 如何化解仇恨
l 如何應對挫折
l 如何抑制憤怒
4、治本之法：改變信念
l ABC理論
l 造句練習
l 導致負面情緒的信念
l 正能量：曼德拉的信念
l 如何改變信念：換框法
l 建立職業化信念
第三節 ?情緒智力的提升
1、情商EQ對一個人的影響
l EQ測試
l 自我分析：EQ高的特質與EQ低的體現
2、做情緒的主人
l 管理好情緒，與自己好好相處
l 我的情緒我做主
l 情緒管理的五大技巧
l 主動利用情緒
3、結論一：關注身體發出的每一個信號
4、結論二：情緒管理的中和之道
5、小結：心胸、勇氣、智慧
6、現場問答與課程結束
課程四：權變領導力
課程時間：1天
第1講 引言
1、卓越領導者的6P特質
2、討論：影響團隊績效的最重要的因素
3、如何公平、有效地面對五種不同的下屬
4、領導者績效=f(領導者，下屬，環境)
第2講 權變領導模式
1、診斷之道：下屬的發展層次如何？
l 確定任務的三個階段
l 衡量下屬發展層次的兩把尺子
l 下屬的四種發展層次
l 三種類型的下屬分析及對待
2、統馭之道：選擇你的領導風格
l 領導風格的自我診斷
l 兩種不同的領導行為
l 四種不同的領導風格
l 權變領導模型
第3講 權變領導風格對應的四種能力
1、如何下達指令
2、教練下屬的要點
3、支持下屬的要點
4、如何做到成功授權
第4講 用“情境領導”法——有效開發員工
1、運用“情境領導”的六個步驟
2、人才的開發周期
結束語：4E1P的領導力修煉模式
課程五：創新思維與問題解決
課程時間：2天
第1講、問題基礎概念
1、為什么一定要創新
2、撬動團隊績效最有效的杠桿是什么
3、問題的定義
4、問題的種類與各類問題的解決重點
5、問題意識的含義與重要性
6、看問題要有高度
7、面對問題的正確態度
8、解決問題的流程
第2講：認識創造力
1、討論：兒童與成人的創造力誰更強
2、創造力的定義
3、創新者的四大思維
l 小圈思維：立足小圈，支撐大圈
l 橫向思維：總是問還有沒有其它的可能性
l 包容思維：通過跳板思維得到更好的創意
l 樂觀思維：用樂觀三部曲保證樂觀與積極
第3講：發現與分析問題
1、焦點問題
l 范圍型焦點與問題型焦點
2、發現與界定問題（發散與聚焦的方法）
3、分析問題
1) 問五個為什么
2) 魚骨圖分析法（現場練習）
l 繪制魚骨圖的要點
l 日本松下的再發防止報告書
3) 思維導圖法（現場練習）
l 繪制思維導圖的要點
第4講：創造性地解決問題
1、頭腦風暴法
l 頭腦風暴五大原則
l 會議組織者需要注意的八個要點
2、核查表法（奧斯本九大核查項目）
l 檢核表法是用來進行產品創新的有效方法
3、總結原理法
l 總結原理法的作用機理
l 總結原理法的四大步驟
4、列舉改善法
l 挑戰的概念界定
l 列舉改善法的四大步驟
5、強迫關聯法
l 強迫關聯法的概念
l 強迫關聯法的四大步驟
第5講：鎖定成果
1、創意的處理（篩選與修整）
2、創意的評估
l 價值權重評估法
l 難易度與影響力評估法
第6講：正式創新會議（主持）
1、傳統思維與平行思維的比較
2、六頂思考帽法
3、高效地創造性解決問題的會議
4、正式創新會議的要點
課程六：直奔結果的執行力
課程時間：1天
第1講 執行力的基礎---從組織高度看執行
一、執行與執行力的概念
二、提升執行力的思維導圖
三、制度的執行力
四、用文化統一思想
l 案例：巨人網絡公司的執行文化
l 案例：聯想的4P文化
五、用流程規范行為
六、提拔執行性的人才
l 執行人才的三大標準
l 執行型管理人才的三大特征
第2講：結果與任務――請給我結果
一、什么是任務，什么是結果?
l 企業大量存在只完成任務的現象
l 頭腦風暴：結果與任務流行語
二、結果三要素
三、外包的思維理解結果
四、管理者如何做結果？
l 案例：九段秘書如何準備會議
第3講：客戶價值――執行的動力與方向
一、什么是客戶價值
l 客戶價值是能為客戶提供的價值的綜合
l 案例：聯邦快遞把客戶所托變成使命
二、為什么要做客戶價值
l 對于企業:客戶價值可使基業長青
l 對于員工:客戶價值讓你成長和提升
三、怎么做客戶價值
l 執行上——接觸點的精細化
四、內部客戶價值
l 下一流程（工序）就是顧客
l 對上級和平級如何做客戶價值
l 對于下級如何做客戶價值
第4講：100%責任――執行人才最重要的思維方式
一、執行力的核心要件是責任
l 案例：中韓問責制問題
二、對自己100%負責
三、結果=沒有借口 100%責任
四、責任落地意識強化
l 造句：即使……我也(一定)要……因為……
五、從船員到船長的轉變
l 問題意識之主人翁意識的強化
六、習母的教導
第5講：責任管控要點——猴子管理法
一、現場研討：為保證執行有力，管理者需要注意的點
二、下屬拋猴子的招數
l 起手式：提問
l 障眼式：混淆責任
l 雄辯式：找理由和借口
l 馬屁式：利用上司的成就感
三、猴子管理七則
第一法則歸宿視角：鎖定責任——建立一對一的責任
第二法則員工視角：讓員工照顧好自己的猴子
第三法則溝通視角：溝通職責和結果
第四法則價值視角：作重要但不緊急的事，猴頭才不會累死
第五法則授權視角：讓下屬把猴子當自己的養(約定控制)
第六法則激勵視角：養猴人也需要快樂
第七法則教練視角：教練能讓養猴人進化
結束語：認真第一、聰明第二
課程七：打造高績效的團隊
課程時間：1天
第1講 團隊的基本概念
1、團隊的內涵
2、高績效團隊的特征
3、團隊建設的四大階段
4、高績效團隊建設模型分析
5、突破團隊建設的五大瓶頸
l 我的團隊建設現狀診斷
第2講 建立團隊信任
1、信任是團隊建設的基石
2、如何建設隊長的信任
3、如何建設隊員之間的信任
l 雷鮑夫法則
第3講 卓越的領導
1、高績效團隊領導要做什么
l 參與式管理
2、自我溝通：隊長五要
3、決策管理
l 五個決策要素
l 正確決策的兩個要點
l 開有效果的會：真正的民主集中制
4、成功的演講
5、孔明觀人七法
第4講 利用承諾
1、利用承諾的內涵
2、目標看板
3、促進隊員之間的連帶責任
4、制作：我的團隊隊員承諾書
第5講 團隊的學習
1、學習：領導者最有效的杠桿
2、徹底的BP與LL
3、把問題當作機會
第6講 我的團隊建設路線圖
1、愿景與機會
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