部屬培訓(xùn)OJT訓(xùn)練之技巧提升

課程背景：

ＯＪＴ（Ｏｎ　ｔｈｅ　Ｊｏｂ　Ｔｒａｉｎｉｎｇ）即是在工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，上司和技能嫻熟的老員工對(duì)下屬、普通員工和新員工們通過(guò)日常的工作，對(duì)必要的知識(shí)、技能、工作方法等進(jìn)行教育的一種培訓(xùn)方法。

二十一世紀(jì)什么最貴－－人才最貴！松下幸之助說(shuō)過(guò)：“制造產(chǎn)品之前要先制造人”。培養(yǎng)企業(yè)一線干部能夠用有效的程序，清楚的教導(dǎo)部屬、工作的方法。使部屬很快接受到正確、完整的技術(shù)或指令。現(xiàn)場(chǎng)主管熟練運(yùn)用教導(dǎo)技能，可以減少生產(chǎn)過(guò)程中的浪費(fèi)、返工以及降低產(chǎn)品的不良率，能夠很好的降低災(zāi)害事故的發(fā)生及工具設(shè)備的磨損等。

授課目的　：

ＯＪＴ課程是一套針對(duì)基層干部而設(shè)計(jì)的訓(xùn)練課程，當(dāng)員工晉升為主管后，無(wú)法僅根據(jù)專業(yè)技術(shù)能力來(lái)衡量他的工作績(jī)效，而應(yīng)涵蓋其管理技能，以帶動(dòng)整體企業(yè)的成功。ＯＪＴ課程包括以下三個(gè)部分：

工作教導(dǎo)（Ｊｏｂ　Ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ）——透過(guò)對(duì)部屬的培育與教導(dǎo)，進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承；

工作改善（Ｊｏｂ　Ｍｅｔｈｏｄｓ）——不斷地思考并具體化改善的方法，提升工作的效率與效能；

工作關(guān)系（Ｊｏｂ　Ｒｅｌａｔｉｏｎ）——運(yùn)用有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)與溝通協(xié)調(diào)技巧，于組織內(nèi)建立良好的工作關(guān)系。

授課對(duì)象：班組長(zhǎng)、各級(jí)主管、高層領(lǐng)導(dǎo)

授課時(shí)間：１天，６小時(shí)／天

課程提綱：

一、ＯＪＴ課程導(dǎo)入

１．　ＯＪＴ的主要內(nèi)容

２．　ＯＪＴ的實(shí)施步驟

３．　如何有效的開展ＯＪＴ

４．　開展ＯＪＴ也要具備“三心”；

５．　ＯＪＴ的日常追蹤；

６．　與下屬（徒弟）共同解決問(wèn)題；

二、ＯＪＴ工作教導(dǎo)

１．　何時(shí)需要培訓(xùn)

２．　工作教導(dǎo)容易出現(xiàn)的問(wèn)題

３．　常用的技能訓(xùn)練方法　

４．　工作教導(dǎo)的四階段

５．　三種特殊教導(dǎo)方法

６．　教導(dǎo)方法的反省

三、ＯＪＴ有效的現(xiàn)場(chǎng)溝通

１．　知己知彼：四型性格

２．　什么是溝通

３．　成功溝通的基本原則－６Ｃ定律

４．　有效發(fā)送信息的技巧

５．　如何與上司和下屬溝通

６．　現(xiàn)場(chǎng)溝通中的錯(cuò)誤觀念

７．　如何表?yè)P(yáng)下屬

８．　如何批評(píng)下屬

四、ＯＪＴ如何巧妙地聆聽別人

１．　注視說(shuō)話的人

２．　靠近說(shuō)話者

３．　有效的提問(wèn)

４．　不要打斷說(shuō)話者的話題

５．　使用說(shuō)話者的人稱

五、ＯＪＴ工作改善

１．　改善的概念

２．　改善的基本原則

３．　現(xiàn)場(chǎng)改善的邏輯思路

４．　現(xiàn)場(chǎng)改善的基礎(chǔ)

５．　ＰＤＣＡ和ＳＤＣＡ

六、ＯＪＴ良好工作關(guān)系的基本原則

１．　第一步：指出改善的地方

２．　第二步：說(shuō)明這項(xiàng)改善對(duì)你和工作小組的重要性

３．　第三步：留心聽取員工的意見

４．　第四步：詢問(wèn)員工是否需要幫助，使工作更順利

５．　第五步：在適當(dāng)時(shí)向員工表示你會(huì)給與幫助

６．　第六步：感謝員工做了改善