MTP管理技能全面提升

課程受眾: ?高中基層管理人員、儲備干部

授課方式: ?案例討論＋角色扮演＋視頻學習＋問題解答＋精彩點評＋工具打包＋落地跟蹤

授課特色: ?氣氛活躍互動，內容啟發頓悟，方法實用可操，設自由問答時間解決實際困惑

企業困惑：

1. 有些業務骨干提拔上來的干部，只會自己干，不會帶領下屬干

2. 有些老員工提拔上來的，忠誠度雖高，但對管理缺乏基本概念

3. 有些矮子里選大個提拔上來的，有心無力

4. 有些中層干部自己拼命干，下屬沒事干

5. 有些中層干部整天忙、盲、茫

6. 有些管理干部整天討好下屬

7. 有些管理干部只知道用制度壓人

8. 有些中層干部即便掌握一些管理知識，也只是點的，面的，而不是系統的

課程背景：

MTP（Management Training Program）中高層管理技能培訓教程，源于美國二戰時期，戰事緊逼，分秒必爭，美國國防安全委員會要求顧問團研發出“快速有效”的課程，目的是要打贏這場戰爭。它的特點是“關注管理的全過程”和“知行合一”。

二戰結束后，美軍接手日本立川基地，用該課程培訓日籍主管，引起日本企業界高度重視，日本當時一片廢墟，亟待重建，在日本政府的建議下，松下、日立、索尼廣泛使用這個課程，對日本的戰后復蘇起著非常重要的作用。自1950年至今已進行12次優化改版。后來傳到臺灣，進入中國。

課程架構: 共四大模塊 ?時間

課程收獲:

1. 了解到優秀管理者應該是什么樣的，看到自己的差距

2. 在心理上，真正實現優秀員工、業務骨干向優秀管理者的過渡

3. 掌握科學系統的思考方法，正確全面的判斷能力，**現象看清本質

4. 提升上下級和各部門之間的協調溝通能力

5. 學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優化配置

6. 提高目標、計劃、時間、執行、控制等管理能力，從而提高團隊執行力

7. 提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發揮團隊資源

8. 提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發的團隊

9. 提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發團隊，支持公司實現整體目標

模塊一 優秀管理者的素質模型和角色認知

（1天時間）

**天：解讀管理、優秀管理者素質模型、角色認知---實現業務骨干向優秀管理者的轉變

**節 ?解讀管理

1. 什么是管理

2. 管理的對象是什么

3. 管理的目的是什么

4. 管理的三個原則是什么

5. 管理者的五個立場是什么

第二節 ?優秀管理者素質模型、角色認知、業務骨干向優秀管理者的轉變

1. 優秀員工、業務骨干和優秀管理者的區別

2. 優秀管理者的素質模型包括哪幾個方面

3. 管理者是哪些人提拔上來的

4. 從優秀員工、業務骨干到優秀管理者的五個轉變

5. 管理者成長的五個臺階是什么

6. 優秀管理者的正確角色與錯位角色

7. 管理者應具備哪些管理技能

8. 企業高、中、基層管理者在職責上如何界定

9. 企業發展到不同階段對中層能力的不同要求

10. 下屬心目中理想的上司是什么樣的

11. 游戲分享：從游戲中給管理者做全身掃描，讓學員發現問題，反思自己，重新看待管理者角色、作用和責任

模塊二 管理者應該具備的基本觀念和心態

（1天時間）

第二天：優秀管理者應具備的基本觀念與心態--實現管理者的心態定位

**節 ?優秀管理者應具備的六個基本觀念

1. 強烈的達成意愿

2. 不斷改善的決心

3. 永遠追求高效率的管理

4. 掌握科學方法的六步驟

5. 做出正確判斷的四個角度

6. 時時堅持運用以上五條管理意識

7. 問題分析與解決的四個工具

第二節 優秀管理者應具備的六個心態

一、正面積極

1. 何謂正面積極

2. 正面積極對企業/管理者/員工的價值

3. 案例分析：員工A和員工B的區別

4. 正面積極的心理基礎：正面邏輯與負面邏輯

5. 操之在我OR 被動無奈

6. 做積極氛圍的創造者，不做環境的污染者

7. 視頻學習：如何面對挫折，積極樂觀

二、主動負責

1. 如何區分：表現負責任 OR 真正負責任

2. 案例討論：什么是100%負責任？

3. 為過程負責 & 為結果負責

4. 案例學習：真正的負責任就是聚焦目標，讓有效事情發生

三、愛崗敬業

1. 愛一行，干一行 OR 干一行，愛一行？

2. 故事分享：凡事做到超出期望

3. 經典再現：不折不扣執行命令---把信送給加西亞

4. 案例分析：全力以赴 OR 全力應付OR 全心以赴

四、合作共贏

1. 團隊中如何創造共贏的氛圍

2. 游戲體驗：你贏我贏

3. 視頻欣賞：個人英雄與團隊精神

五、空杯學習

1. 學歷 or 學習力

2. 學習從來不晚

3. 學習無處不在---四隨的學習方式

4. 自我學習—向內學習

六、感恩心態

1. 積極心理學觀點：常懷感恩提升人的幸福指數

2. 常懷感恩心態令貴人相助

3. 現場體驗：感恩企業，感恩團隊中曾支持你的人

模塊三 管理者應掌握的管理技能

（3天時間）

第三—五天：管理者應具備的管理技能—掌握高效工作方法，提高執行力

**節 目標管理—幫你學會聚焦目標，以終為始的高效習慣

1. 何謂目標

2. 目標管理的意義

3. 目標管理的幾個誤解

4. 目標管理SMART原則

5. 制定目標的步驟

第二節 ?計劃管理--幫你學會基于目標制定正確行動計劃，合理利用時間的方法

一、 對計劃的理解

1. 何謂計劃

2. PDCA管理循環

3. 做計劃的必要性

4. 計劃的責任人是管理者

5. 計劃的種類

二、 計劃的擬定方法

1. 案例分析：新產品的生產/新營業所的設立

2. 制定計劃的六步驟

3. 計劃落實的5W2H方法

4. 制定計劃的九點注意事項

5. 計劃決定時的九個著眼點

6. 管理工具--甘特圖的應用

三、 管理者的時間計劃

1. 人工作的限度

2. 優先使用時間的九項工作

3. 有效使用時間的六個方法

4. 應該授權的五種工作

5. 管理者必須親自處理的三個特別工作

6. 管理者必須親自處理的三個創造性工作

7. 案例分析：高課長的周記

8. 時間浪費的十種現象

第三節 指揮團隊，分配工作---學會量才適崗、優勢互補的組織能力

一、 何謂團隊/組織

1. 優秀團隊的特征

2. 團隊與集體的區別

3. 團隊中的角色分配

4. 組織架構的常見形式

5. 組織的四個層次

二、 職務意識的形成與控制的幅度

1. 案例分析：勞務課的現狀

2. 管理者讓下屬明確職務意識的方法

3. 控制幅度的三個決定因素

4. 管理者應不斷擴大控制幅度

5. 擴大控制幅度的五個方法

三、 職務認知的整合

1. 案例分析：下屬為何不愿意接受新任務？

2. 來自下屬的職務接納

3. 下屬對職務接納的兩個要點

4. 來自上司的職務期待

5. 工作分配的四個要點

6. 職務接納與職務期待的整合方法

四、 指揮系統的統一

1. 案例分析：這樣的指令錯在哪？

2. 職務清晰的四個要素

3. 常規狀況下指揮系統的規則

4. 超常狀況下指揮系統的調整

5. 適應環境變化的原則：指揮系統的統一 & 超越現有組織的靈活

第四節 適當授權、挑戰下屬---學會逐級授權，還事于民，站高一線

1. 案例分析：洪系長為何不滿？

2. 人天性中希望自主支配

3. 授權中的三等價原則

4. 權限獲得的八步驟

5. 授權在三個層面的好處

6. 授權對象的選擇方法

7. 授權時的五點注意事項

8. 授權者的責任/被授權者的責任

9. 授權中常見的誤區

10. 有效授權的七個層次

第五節 培育下屬---學會培養下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會干得好

一、培養下屬是管理者的責任

1. 培育對企業/管理者/下屬的意義

2. 管理者與下屬達成共識的培育時機

3. 培育下屬的責任分配

4. 培育的內容：ASKH

5. 培育流程的十一個步驟

6. 學習的真正含義

7. 輔助學習的七個原則

8. 培育下屬的機會和方法匯總

二、 新員工的正確的起步

1. 新進員工培育的重要性

2. **初印象對人的影響之重大

3. 迎接新員工的八個步驟

三、 日常的指導（OJT）

1. OJT是指工作中的指導

2. 崗位指導五步驟

3. 實施OJT的四個著眼點

4. 管理者的示范的重要性

5. 案例分析：別人更愿意相信你說的還是你做的？

6. 培育下屬的手段之一---批評的三點注意事項

7. 培育下屬的手段之二---表揚的三點注意事項

8. OJT的優點與不足

四、 自我啟發（SD）

1. 案例分析：難以晉升的郭太源

2. 下屬自我成長的七個障礙點

3. 下屬想自我成長的八個時機

4. 創造啟發下屬自我成長的環境

5. 管理者也要自我成長

第六節 激勵下屬---教你學會讓員工從“要我干”到“我要干”

1. 何謂激勵

2. 激勵的原理：刺激—需求—行動

3. 有意識刺激與無意識刺激

4. 正面刺激與負面刺激

5. 基于個體需求不同，施以不同的刺激

6. 人的十一種需求

7. 激勵理論：需求的五層次理論、XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論

8. 了解下屬需求的四個機會

9. 在有限前提下，盡力滿足下屬需求

10. 人的兩類需求：原有需求及誘發需求

11. 喚起下屬需求的三個注意事項

12. 激勵中的常見誤區

13. 工作中激勵的十二種方式

14. 案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰性任務

第七節 執行—學會如何讓下屬遵守規則、說到做到

1. 如何在團隊創造執行的文化

2. 案例分析：為什么制度沒變，人沒變，績效卻變了

3. 向榜樣學習：500強企業為何具有高執行力

4. 高執行力習慣的養成

第八節 控制—教你學會如何對照基準，發現問題，加強控制

一、 何謂控制

1. 控制的定義

2. 控制的對象

二、 控制的方法

1. 掌握現狀的七個工具

2. 比較的五個基準

3. 分析評估的六個工具

4. 選擇工具的三個標準

5. 案例分析：控制過當與控制不足

6. 計劃中有控制方案

7. 管理者要預測問題

8. 管理者要客觀地控制

9. 控制三環節（事前、事中、事后）的方法

三、 報告的運用

1. 控制的**步：掌握事實的報告

2. 管理者要客觀全面地接受報告

3. 報告完整流程的四步驟

4. 管理者引導下屬正確做報告

5. 管理者養成正確向上司做報告的習慣

四、 自我控制

1. 案例分析：辦公用品的繳回

2. 讓下屬自我控制的五個要點

第九節 溝通---掌握溝通的智慧和技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標

1. 何謂溝通

2. 良好溝通對企業/管理者/下屬的價值

3. 影響溝通的三個要素

4. 評價溝通效果的五個標準

5. 案例分析：溝通中的常見誤區

6. 良好溝通應該具備的四大心態

7. 有效溝通必須掌握的十點人性

8. 有效溝通必須掌握的十個技巧

9. 與上級溝通的五個要領

10. 與下屬溝通的四個要點

11. 跨部門溝通的障礙分析及解決策略

12. 如何與客戶溝通，提升客戶滿意度

13. 案例討論：企業中常見的主管與下屬沖突問題的解決

第十節 協調—學會如何在面對沖突時，善于協調關系，找到共贏解決方案

一、 何謂協調

1. 協調的必要性

2. 協調是什么，不是什么

二、 協調的方法

1. 協調的目的

2. 協調的途徑

3. 案例分析：維修部和生產部的糾紛

4. **的協調時機：事前協調

三、 協調的對話方法

1. 協調的四個心理準備

2. 能讓對方產生好感的三個方法

3. 仔細聽出對方想法的四個要點

4. 爭取對方贊同的三個步驟

5. 雙方有分歧時的五個注意事項

四、 整合式協調

1. 協調的三個種類

2. 整合式協調的七點提醒

3. 管理者需指導下屬做整合式協調

模塊四 領導力的提升

（3天時間）

第六天 領導力與領導魅力

1. 國際上近百年來對領導力研究的經典觀點

2. 美國管理學家對領導力的觀點

3. 日本產業訓練協會對領導力的觀點

4. 中國傳統文化對領導力的觀點

5. 提升領導魅力的九個方面

6. 領導的軟權力與硬權力

7. 提升個人影響力的6個方面

8. 提升個人領導力的三個商數及其關系

9. 情境領導力的四種不同情形的管理方法

10. 仆人式領導的精髓

11. 教練型領導力的研究焦點“先對人后對事”

12. 教練型領導的四步驟及四技巧

13. 領導和管理的十個區別

14. 現場測試：屬于哪個領導類型（委任型、參與型、整合型、指示型）

15. 四種類型領導適合不同的企業及團隊狀況分析

16. 配合下屬及團隊成熟度的領導力運用要領

第七-八天 領導的藝術—性格與領導力

**節 對九型人格的認識

1. 九型人格的來源和九柱圖的原理

2. 九個型號的基本特征、基本需求和基本恐懼

3. 九個型號在常態和壓力狀態下的表現

4. 九個型號的童年經歷及性格形成原因

5. 九個型號的亮點

6. 九個型號的盲點

7. 舉例說明：九個型號典型人物代表的人生透視

8. 幾個相似型號的區分細節

9. 現場討論：如何判斷人的性格類型：場景1 場景2 場景3

10. 九個型號自我成長的要點

11. 九個型號支持他人成長的要點

12. 九型人格的現場測試

第二節 九型人格在企業管理中的應用

1. 各種型號領導的強項、弱項和管理風格

2. 各種型號員工在企業中適合的崗位

3. 各種型號員工的職業規劃建議

4. 各種型號員工說話的特點

5. 各種型號員工內心的需求

6. 各個型號員工被激勵的穴位點

7. 案例討論：各種性格的人，喜歡和討厭的溝通方式

8. 作為下屬，該如何讓不同性格的上司對自己的工作滿意

9. 作為上司，該如何領導不同性格的下屬，讓他們心悅誠服地跟隨您

10. 九型人格與團隊：接納欣賞、知人善用、揚長避短，發揮個性優勢，優化配置，構建和諧團隊。

11. 案例分析：面對同一問題，如何與不同性格的人溝通，以達成一致？