微笑服務(wù)訓(xùn)練課程

【培訓(xùn)對(duì)象】?
公司全體員工?

【培訓(xùn)收益】?
讓我們用微笑去感染身邊的人。微笑面對(duì)生活微笑面對(duì)客戶，讓微笑成為你前進(jìn)的基石?

【課程設(shè)計(jì)】?

模塊一：微笑的魅力和價(jià)值?
模塊二：微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?
模塊三：微笑的十大理由?
模塊四：微笑服務(wù)各項(xiàng)修煉?
模塊五：微笑服務(wù)的延伸?

【課程大綱】?
模塊一：微笑的魅力和價(jià)值?瑪麗小姐打開門時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)持刀的男人正惡很很的盯著自己。瑪麗靈機(jī)一動(dòng)，微笑的說(shuō)：“朋友，你真會(huì)開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把......”邊說(shuō)邊讓男人進(jìn)屋，接著說(shuō)：“你很象我過(guò)去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶......”?
本來(lái)臉帶殺氣的歹徒慢慢的變得靦腆起來(lái)。 他有點(diǎn)結(jié)巴地說(shuō)：“謝謝，哦，謝謝！?
最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人那著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時(shí)候，他說(shuō)：“小姐，你將改變我的一生！”?

一、微笑服務(wù)的魅力?1. 微笑是最起碼的禮貌?
2. 微笑可以感染客戶?
3. 微笑可以激發(fā)熱情?
4. 微笑可以增加創(chuàng)造力?

二、微笑是一種有形的資本?1.微笑使你具有良好的形象?
2. 微笑是臉上的金字招牌?
3. 微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系?

三、微笑是服務(wù)中的第一職業(yè)表情?

1.“臉難看”職業(yè)表情?
2. 一般職業(yè)表情?
3. 微笑職業(yè)表情?

模塊二、微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?一、微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?1. 文明愉悅服務(wù)?
2. 熱情真誠(chéng)服務(wù)?
3. 規(guī)范周到服務(wù)?
4. 形象服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?

二、微笑服務(wù)的原則?1. 主動(dòng)微笑原則?
2. 自然真誠(chéng)原則?
3. 一視同仁原則?
4. 禮貌克制原則?
5. 天天微笑原則?

模塊三、微笑的十大理由
?一．微笑的十大理由?

1. 微笑比緊鎖雙眉好看?
2. 令別人心情愉快?
3. 令自己的日子過(guò)的有滋有味?
4. 有助結(jié)交新朋友?
5. 表示友善?
6. 留給別人良好的印象?
7. 送給別人微笑，別人自然投以你微笑?
8. 令你看起來(lái)更有魅力?
9. 令別人減少憂慮?
10. 一個(gè)微笑可能隨時(shí)帶你展開一段終身的情誼?

模塊四、微笑服務(wù)各項(xiàng)修煉?
一、 模式訓(xùn)練?
1對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法?
這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來(lái)；同時(shí)注意眼神的配合，使之達(dá)到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對(duì)鏡微笑訓(xùn)練時(shí)間長(zhǎng)度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）?
2他人誘導(dǎo)法?
同桌、同學(xué)之間相互通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引對(duì)方發(fā)笑?
3情緒回憶法?
通過(guò)回憶曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑?
4口型對(duì)照法?
通過(guò)一些相似的發(fā)音口型找到適合自己的最美微笑狀態(tài)，例如“茄子”、“呵”“哈”等?
5筷子訓(xùn)練法?
這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡(jiǎn)易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含住），以觀察微笑狀態(tài)。?
但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時(shí)的微笑狀態(tài)。?
6、輔助法?
輔助訓(xùn)練法的主要目的是訓(xùn)練面部及相關(guān)部位肌肉的活動(dòng)靈活，使微笑起來(lái)更自然美麗動(dòng)人的一種間接訓(xùn)練方法。?
■面部按摩?
在面部輕涂一層護(hù)膚霜及面霜，從面龐的中央部分開始，向兩邊輕輕地按摩。一般10至15分鐘即可。?
主要目的是訓(xùn)練面部肌肉的活動(dòng)、舒展，并有面部皮膚保養(yǎng)作用，以期有助于微笑的美麗。?
■頭頸部運(yùn)動(dòng)?
首選取是左右向位。站直或坐直，使頸部輕輕地左轉(zhuǎn)——復(fù)位——右轉(zhuǎn)——復(fù)位，再左轉(zhuǎn)。如此反復(fù)多次。二是前后向位。即低頭——復(fù)位——仰頭，反復(fù)多次。三是輕緩地使頸部做旋轉(zhuǎn)運(yùn)動(dòng)，反復(fù)多次。?
主要是使頸部肌肉活動(dòng)靈活，不僅對(duì)眼神訓(xùn)練和轉(zhuǎn)體微笑有所助益，而且對(duì)健康亦有好處。?
■唱歌?
美容專家認(rèn)為唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群發(fā)生有節(jié)奏的運(yùn)動(dòng)，有益于促進(jìn)面部血液循環(huán)和營(yíng)養(yǎng)特的供應(yīng)，增強(qiáng)面部組織細(xì)胞的活力，從而會(huì)使面容增色且富有彈性。?
心理學(xué)家認(rèn)為唱歌可以調(diào)整人們的情緒，可以治病。?
據(jù)此，我們則認(rèn)為經(jīng)常唱歌，不論是大聲唱還是小聲唱，既然對(duì)面部肌肉的活動(dòng)和調(diào)節(jié)情緒都有好處，肯定對(duì)微笑訓(xùn)練也會(huì)有好處。?
既然如此，從微笑訓(xùn)練角度出發(fā)，最好在唱歌之前和之后，都不要忘記微笑一下。?
■咀嚼、鼓腮、漱口?
經(jīng)常有意無(wú)意地重復(fù)這些動(dòng)作，于皮膚健康和微笑訓(xùn)練都是有益的。?


二．微笑服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成?1.提高榮譽(yù)意識(shí)?
2.提高敬業(yè)意識(shí)?
3.顧客至上意識(shí)?
4提高工作責(zé)任感?

模塊五、微笑服務(wù)的延伸?一、微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合?1.微笑與眼神的結(jié)合?
2.注視的部位?
3.注視的角度?
4.注視的技巧?
5.注視的時(shí)間?
6.微笑與體態(tài)的結(jié)合?
7.微笑與神情的結(jié)合?

二、微笑的“四不要”?1.不要缺乏誠(chéng)意、強(qiáng)裝笑臉?
2.不要露出笑容隨即收起?
3.不要僅為情緒左右而笑?
4.不要把微笑只留給上級(jí)、朋友等