實效溝通技能的五項修煉

實效溝通技能的五項修煉

實效溝通技能的五項修煉
【訓練課題】《實效溝通技能的五項修煉》
【特訓專家】國際職業培訓師協會特約理事 中國名師學院副院長 范一智
【課程背景】
溝通能力從來沒有像現在這樣成為現代職業人士成功的必要條件！
溝通技能已經成為現在職業人士必備的三項基本技能之一。
一個職業人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
工作生活中的一切矛盾、誤會和沖突都與溝通不當有關，而結果矛盾和沖突的最好方法
就是溝通！
學習溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。
【課程目標】
■掌握溝通的三大基本技能
■掌握溝通的五大核心原則
■學會察言觀色與微表情解讀
■學會溝通表達的四大能力：講述、敘述、表達、討論
■熟悉高效溝通的步驟
■掌握人際風格溝通技巧
■提升向上溝通力
■提水平上溝通力
■通過溝通改善與其它部門的工作關系
【課程對象】
■部門主管
■職能部門員工
■關鍵崗位員工
【授課方式】
互動討論、實做實練、自我提升、案例導入、引導發現、講授分析、總結提高、由淺入
深，循序漸進，高效參與，輕松、流暢、實效、生動
【課程時間】12小時

【課程大綱】
|時間分配 |主 題 |內 容 |
|1小時 |溝通核心破解 |■溝通大忌 |
| | |■溝通從自我溝通開始 |
| | |■溝通三基 |
| | |1）基本原則：主動 |
| | |2）基本問題：心態 |
| | |3）基本原理：關心 |
| | |■溝通的五個肌肉訓練 |
| | |1）點頭 |
| | |2）微笑 |
| | |3）傾聽 |
| | |4）回應 |
| | |5）做筆記 |
| | |■溝通的五大原則 |
| | |1）溝通廢話開始 |
| | |2）溝通不良是人際不良的表現 |
| | |3）重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么 |
| | |4）重要的不是你說了什么而是人們看到了什么 |
| | |5）重要的不是你說了什么而是你聽了什么 |
|1小時 |煉腦 |■核心五動 |
| | |被動-啟動-主動-自動-樂動 |
| | |■思維一：全局意識 |
| | |從獨善其身到兼濟天下 |
| | |向總經理一樣思考 |
| | |■思維二：家庭意識 |
| | |向家庭學習團隊溝通中的凝聚力 |
| | |■思維三：軍隊意識 |
| | |向軍隊學習團隊溝通中的執行力 |
| | |向軍隊學習服從意識 |
| | |■思維四：問題意識 |
| | |解決問題就是不斷提升自己的能力 |
| | |■思維五：換位意識 |
|2小時 |煉眼 |■溝通的核心點 |
| | |1）有聲語言 |
| | |2）文字語言 |
| | |3）肢體語言 |
| | |■言表看穿人心 |
| | |1）行為：逃跑、戰斗、安慰 |
| | |2）眼睛 |
| | |3）微表情：腳、手、軀干 |
| | |■學會印象整飾 |
| | |1）冷讀技術 |
| | |2）美感(BQ) |
| | |3）談吐三忌 |
|2小時 |煉嘴 |■講述：信息描述力訓練 |
| | |1）講夠時間 |
| | |2）有邏輯順序 |
| | |3）講述細節 |
| | |■敘述：觀點呈現力訓練 |
| | |1）描述完整故事 |
| | |2）概括明確觀點 |
| | |3）篩選事實 |
| | |■表達：生動演說力訓練 |
| | |1）肢體語言 |
| | |2）關鍵道具 |
| | |3）生動演繹 |
| | |■討論：現場溝通力訓練 |
| | |1）問事實 |
| | |2）問細節 |
| | |3）問邏輯 |
|3小時 |煉膽 |■向上打造認同系統 |
| | |1）主管認同員工 |
| | |2）員工認同主管 |
| | |■一個中心：塑造有膽氛圍 |
| | |1）家庭聚餐 |
| | |2）開放式管理 |
| | |3）五分鐘溝通法則 |
| | |■四種形式 |
| | |1）接受指示 |
| | |2）匯報工作 |
| | |3）商討問題 |
| | |4）表達意見 |
| | |■八項注意 |
| | |1）多請教：請教方式提建議，更易接受 |
| | |2）會堅持：掌握“度”，迂回表達反對性意見 |
| | |3）種心錨：領導心情好時提建議，養成成功習 |
| | |慣 |
| | |4）敢接受：接受批評，不犯三次錯誤 |
| | |5）要精準：用精確數字，不用概數 |
| | |6）可換位：上司角度看問題，多一份理解 |
| | |7）能認可：認可上司的優勢，不要低估上司 |
| | |8）會贊美：制造馬屁的氛圍 |
| | |■八個經典句型 |
|2小時 |煉肺 |■兩大難題類型分析 |
| | |1）回避式 |
| | |2）踢球式 |
| | |■因人而異的溝通 |
| | |1）與老虎型的溝通 |
| | |2）與孔雀型的溝通 |
| | |3）與貓頭鷹型溝通 |
| | |4）與熊貓型的溝通 |
| | |5）與變色龍型的溝通 |
| | |■感謝幫助 |
| | |1）儲存情感 |
| | |2）塑造情感 |
| | |■謙讓功勞 |
| | |1）應有心胸 |
| | |2）謙讓文化 |
| | |■主動配合與協助 |
| | |1）聯絡單保障 |
| | |2）定期溝通會 |
| | |3）體諒難處 |
| | |■證實合作是雙贏的 |
| | |1）共同目標 |
| | |2）強調對大家的好處 |
|1小時 |九項實踐應用 |■屢次溝通沒有結果怎么辦？ |
| | |■遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ |
| | |■大家都是平行部門，不配合怎么辦？ |
| | |■對其他部門工作不了解，甚至持否定態度怎么 |
| | |辦？ |
| | |■本位主義（袒護下屬，保護部門利益）怎么辦 |
| | |？ |
| | |■互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ |
| | |■各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ |
| | |■溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱， |
| | |怎么辦？ |
| | |■關系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮， |
| | |怎么辦？ |


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