專業秘書（行政管理人員）綜合技能提升

專業秘書（行政管理人員）綜合技能提升

專業秘書（行政管理人員）綜合技能提升
主講：田淼
【課程背景】

專業秘書（及行政管理人員，以下均簡稱秘書）工作以其特殊性，在企事業單位、政府
機關行政管理的重要作用愈發凸顯，秘書職業的社會化、知識化、專業化發展也對秘書
職業從業者提出了更高的期望與要求。進入信息化社會，以計算機為代表的信息技術帶
給人們工作、生活快捷、方便的同時，國人的漢子書寫能力及文章寫作與水平，在迎接
挑戰的同時，也帶來了更多有利于行政管理辦公現代化的契機。提高秘書職業從業者綜
合性、多元化能力，不僅可以提升從業者的個人素質能力，而且對于社會具有帶動和示
范意義。
【課程收益】
通過課程學習、實訓及輔導實現如下目標效果：
1、明確各級行政管理人員的職業發展方向
2、學會編寫自己的崗位說明
3、明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識
4、學會奠定非領導的“領導“地位
5、運用流程化管理技能提升行政管理工作水平
6、有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率
7、規范文檔管理為企業運營發揮重要作用
8、提升商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力
9、學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧
10、了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象
【課程對象】政府機關、企事業單位從事行政、秘書工作人員等
【課程時間】2天-3天（12-18課時）
【培訓方式】視頻教學、案例分析、小組研討、角色扮演、游戲互動
【課程提綱】
一 秘書工作角色認知及職能認知
1、秘書的角色認知：
? 秘書機構的地位：中樞輔助；綜合辦事；外聯窗口；“不管部”；樞紐。
? 秘書機構的基本職能：輔助領導，辦理事務。
? 秘書工作的內容
? 秘書工作的一般特征
? 秘書工作的本質特征
? 秘書工作的基本規律
? 秘書與領導的關系
2、秘書工作職能使用指導思想
? 堅持“三服務”的指導思想：為本級領導服務，為各部門服務，為員工與客戶服務。


? 辦公室主任的主要職責：輔助決策 處理事務 協調管理 工作把關
? 決策和輔助決策：決策準備階段、預案設計階段、方案優選階段、決策實施階段
二、新時期秘書必備的素質
1. 基本素質要求：
? 職業道德：任勞任怨、忠于職守、嚴謹務實、公道正派、謙虛好學、開拓創新
? 秘書禮儀修養與形象：寬容的原則、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等
? 交際原則：白金法則：以對方為中心的三A法則
? 秘書的知識與技能結構
2. 部分重要工作分解及演練：
? 接待工作
? 辦公自動化、網絡及電話通信禮儀
? 會議與會務組織工作
? 辦公室信息工作
3. 秘書各項工作流程及工具包：
? 輔助領導決策的工作流程
? 溝通協調關系的工作流程
? 信息處理工作流程
三、秘書工作綜合事務管理
1. 溝通協調及有效溝通方法
? 體驗：無聲的游戲
? 與領導溝通
? 與同事溝通
2. 文書處理七件事
? 故事：一份文件的自白
? 案例演練：一份文件的產生及生效
3. 辦公室日常事務管理
? 視頻：一個白領的一天
? 案例演練：辦公室晨會
4. 行政后勤與安保管理
? 討論：辦公室管理設備知多少?
? 案例演練：視當天學員情況而定
5. 突發事件管理
? 組織搶救（平息事態）、報告情況、保護現場、善后疏導、調查處理、總結重建。
? 案例演練：辦公樓發生的火災