超市防損管理與實戰技巧

超市防損管理與實戰技巧

???1.如何減少超市損失，降低和預防損耗
???2加強提升超市安全管理技能

一、本課程解決問題：
????(一)如何減少超市損失，降低和預防損耗：——超市損耗預防管理辦法
????(二)超市不安全因素與預防措施，意外事件的預防與處理措施：——超市安全管理技能
二、損耗防控技能
????(一)防損涵義
????1.廣義防損：顧名思義，防止損耗
????2.狹義防損：指所經營商品的帳面金額與實際盤存的差額
????(二)產生損耗的原因
????(三)如何加強超市重點區域的監管
????1.?員工出入口的管理
????2.收貨口的管理
????3.垃圾口的管理
????4.高損耗區域的管理
????5.超市入口的管理
????6.?收銀出口的管理
?????????監管重點
?????????防盜報警的處理程序
?????????防盜報警的處理技巧
(四)開、閉店程序中的損耗防控
????1.開、閉店過程中重點巡視的范圍
????2.開、閉店流程
(五)預防偷盜
????1.內部偷盜
?????????員工偷盜行為表現及手段?
?????????內盜處理程序
???2.顧客偷竊?
?????????必須謹慎處理：
?????????一是必須確保減少超市商品的損失；
?????????二是要避免處理失誤而造成對超市形象的損害，以及顧客依據法律提出的索賠。

?????????顧客偷竊的種種形式和可能方式：
?????????顧客偷盜處理

????3.廠商偷竊及處理程序

三、超市安全管理
(一)安全管理的重點項目是：防搶、防偷、防騙及防意外事件發生?
(二)安全檢查項目：
?????1.超市外廣場：
?????????機動與非機動車輛是否分開停放？指揮車輛是否有序？
?????????是否減少車輛堵塞，保證車輛出入暢通？
?????????店外銷售的商品、設備是否安全？
?????????是否勸阻顧客不能推走購物車，保證購物車的安全？
?????????是否協助維護在廣場上進行的各類文藝促銷活動的現場秩序？
?????????對發生在超市門前的治安事件是否及時處理？
?????????超市的大門、廣告牌等是否完好？
?????????廣場的照明是否良好？
?????????廣場上是否有可疑人員、乞丐或聚集的盲流人員？
?????2.超市內：
?????????地面是否有垃圾、積水、障礙物等？
?????????窗戶有無破碎，是否已經關閉鎖好？
?????????商品是否陳列安全？商品在高貨架存放是否安全？
?????????員工操作專業設備是否具備上崗證？
?????????是否有不符合標準的電線、開關等？
?????????叉車作業區域是否有安全圍欄？
?????????是否有壞梯子在使用？
?????????所有緊急門的鎖是否符合標準？
?????????洗手間有無異常情況？

（三）意外事件的預防與處理
??????1.意外事件的種類
?????????火災—區分一般火警和重大火災
?????????臺風、暴雨、高溫等惡劣天氣；
?????????人身意外傷害——顧客或員工意外事故傷害
?????????停電
?????????搶劫、詐騙
?????????爆炸物—可疑物或可疑爆炸物
?????????威脅恐嚇——信件、電話等威脅
??????2.防火及處理技能
?????????火災的預防
?????????發生火災的處理方法
?????????火災發生后的處置方法：
??????3.惡劣天氣，熱帶風暴的處理技能
?????????預防準備工作內容
?????????現場處理技巧
??????4.人身意外傷害的處理技能與案例分析
?????????顧客或員工在超市內發生人身意外，包括事故傷害、一氧化碳中毒、電擊及個人健康原因的突發暈厥、休克等
?????????發生意外時，**時間報告店領導
?????????如顧客暈倒、突發疾病時應立刻通知相關人員進行必要的急救處理，尤其是老年人、殘疾人、孕婦、兒童，并迅速打120電話，并由店內人員護送顧客就醫；
?????5.停電處理技能
?????????預防
?????????停電時的處理辦法
?????????停電后的檢查
?????6.防止搶劫
?????????防搶之道（方法）
?????????遇搶時的處理方法
?????7.防詐騙
?????????若店員只有一位，且進倉庫搬貨無法照顧到收銀機，必須立即鎖住收款機
?????????除固定熟客外，盡量不要離開賣場并請求顧客給予配合
?????????若需送貨，必須先結完帳，關閉收款機，再提供送貨服務
?????????收款一定要按即定程序進行，以免發生意外
??????8.超市發生騷亂情況的處理
??????9.發現可疑物或爆炸物的處理