TheLeader’sEdge——問題分析與解決

The Leader’s Edge——問題分析與解決

——美國ALAMO學習系統公司版權課程

課程背景：

此課程英文名為《The Leader′s Edge》,又名《問題分析與解決》或《問題分析和決策制定》，是全球最大培訓公司之一——美國ALAMO學習系統公司授權課程！據統計，“世界500強”企業中，已有300強企業把這門課程列為職業經理人的必修課，至今已有800多萬經理人掌握了這一思維工具。

企業里不缺少發現問題的人，只缺少解決問題的人！無論你是一名高級管理者，還是一名普通的員工，每天都會面臨一系列的問題需要你去解決，尤其是遇到事情復雜，情況不明的問題時，很多人就崩潰了，不知從何入手，缺少解決問題的思路和方法。

這門課程正是基于當我們面對紛繁復雜的問題時，應該如何一步一步地去分析、思考和解決問題。它為一門思維工具化的課程，為我們去分析和解決問題提供了科學的工具和方法。

課程收益：

學員：

● 建立積極主動的思維、主動管理的習慣

● 培養積極面對困難和解決問題的態度

● 學習分析和解決問題的技能，提高解決問題的效率和質量

● 提高自身邏輯思維能力，考慮問題更全面系統化

企業：

● 賦能組織中的每個人，提高組織整體解決問題的效率和質量

● 作為企業內部分析和解決問題的工具方法

● 提升組織內部決策的有效性，避免重大決策失誤，降低決策風險

● 幫助組織目標真正落實到位、執行到細節

課程特色：

? 該課程是美國ALAMO學習系統公司的版權課程，所有內容均為正版授權

? 這是一門思維工具類課程，有具體解決問題的流程步驟和工具表格

? 每個模塊都有對應的案例講解和演示，有助于學習者熟練掌握工具的使用方法

? 實用性強，拿來就能用，用了就有效，是解決實際問題的最好工具，沒有之一

課程時間：2-3天，6小時/天

常規培訓模式：2天，每天6小時）

行動學習“2+1”模式：2天常規+1天行動學習=3天，每天6小時

課程對象：各階層管理人員、營銷、行政、制造等企業所有各部門員工

課程方式：理論講授、案例講解和練習、實戰操練、視頻分享、行動學習和小組討論等

課后產出：每組產出一份行動計劃書

課程模型：

課程思維導圖：

課程中使用的工具表格：

課程中使用的案例：（根據參訓學員做選擇性調整）

案例1：某工廠的廠長與各部門主管的問題對話（視頻）

案例2：統一飲料公司某款罐裝飲料銷量突然下降（銷售案例）

案例3：馬利森瓶裝飲料商標脫落（生產案例）

案例4：數字診斷公司辦公室主管選擇辦事處

案例5：洛德酒廠計劃生產頂級香檳酒

（補充說明：課中可以使用企業實際案例做分析討論）

課程大綱

第一講：情景分析（是什么）

一、存在問題

——在實際的工作中，企業或個人都會遇到很多問題。這些問題的呈現往往是復雜的、模糊不清的，甚至是隱藏的問題。當面對這些問題時，大部分人選擇了“來者不拒”，頭痛醫頭腳痛醫腳，沒有看到問題背后的問題，而是盲目采取對策，結果導致治標不治本。

二、本章節學習的目標

1. 明確大的、全局性的問題

2. 區分事實和推論

3. 通過提問找到真正的問題

4. 將精力集中在重要的事項上

三、本章節學習的內容

——“情景分析”工具使用方法和步驟：

1. 界定問題

2. 分解細化問題

3. 區分問題的輕重緩急，聚焦重要問題

4. 分析判定問題分析的起點

視頻案例：領導與下屬的問題對話

工具表：情景分析工具表

實操練習：選擇工作中遇到的實際問題，界定并分解細化問題

第二講：原因分析（為什么）

一、存在問題

——當人們對一件過去發生的問題，需要查找原因時，總是喜歡憑自己的經驗和感覺去猜測，然后再逐個驗證。能否快速找到問題的原因，全靠運氣。這樣不僅會造成大量時間和金錢的浪費，而且也會帶來更大的風險和隱患。

二、本章節學習的目標

1. 明確偏差

2. 分析查找原因的基本方法

3. “比較法”的應用

4. 全方位描述問題

5. 找出“差異和變化”

6. 推斷“可能原因”

7. 驗證“可能原因”

三、本章節學習的內容

——“原因分析”工具使用方法和步驟：

1. 您所關注的問題與觀察到的事實是什么？

2. 比較的事實是什么？

3. 如何辨別獨特的差異與變化？

4. 如何確定最佳的比較方法？

5. 如何辨識及檢測可能的原因？

6. 如何觀察比較事實的每一個可靠原因？

7. 選擇最可能原因

案例分析：樹之死

工具表：原因分析工具表

小組練習：（生產案例）馬利森瓶裝飲料商標脫落/（銷售案例）統一飲料效率下降

第三講：決策制定(做什么)

一、存在問題

——在決策時，人們往往會受時間、感受和過去經驗的影響，做出盲目和錯誤的決策。尤其在工作中，團隊做決策時會受很多因素的影響，如領導的權利、專家的權威、員工的參與度、信息的完整性等因素，都會影響最后決策的結果。

二、本章節學習的目標

1. 影響決策結果和質量的因素

2. 明確決策的目的和目標

3. 根據“目標”設立和分析決策的標準

4. 找出各種可能的選擇方案，并根據決策標準對其進行評估

5. 找出并評估有可能影響決策成功的潛在問題

6. 對決策或推薦方案進行周密考慮，在效果（標準）和風險（潛在問題）之間求得平衡

三、本章節學習的內容

——“決策制定”工具使用方法和步驟：

1. 闡明決策目的

2. 確定決策標準

3. 對標決策方案

4. 權重分析

5. 選擇最佳方案

6. 風險評估

7. 做出決策

案例分析：選擇辦公室

工具表：決策制定工具表

小組練習：實際工作中的面臨的一項決策，團隊現場做決策分析

第四講：計劃分析 (怎么做)

一、存在問題

——計劃沒有變化快，這是很多人為自己失敗的計劃找的一個理由和借口。很多人在做計劃時，對未來行動計劃中可能會產生的問題，欠缺周密詳盡的分析與思考，面對可能發生問題缺少預判和應對，突發狀況頻發，沒有預防和應急預案。

二、本章節學習的目標

1. 制定重點突出的計劃目標和行動措施

2. 針對計劃的每一步驟設定相應的標準并評估潛在的問題或機會

3. 潛在問題和機會的可能性原因，制定預防性或促進性措施

4. 制定應急性和利用性措施

5. 設計并實施快速反應機制，以便我們能夠在適當的時候采取適當的措施

三、本章節學習的內容

——“計劃分析”工具使用方法和步驟：

1. 明確制定計劃目標

2. 制定行動計劃并找出關鍵步驟

3. 確定必要的任務、職責及時限

4. 找出潛在的問題與機會

5. 分析問題發生的可能原因

6. 制定預防和應急措施、促進和利用措施

7. 設定預警機制

案例分析：洛德酒廠在這季度試生產少量香檳酒

工具表：計劃分析工具表

小組練習：針對工作中某個項目目標，制定行動計劃