高效溝通

課程背景

團隊素質決定了企業的凝聚力、執行力，決定了企業績效的優劣、成長的快慢、攀登的高低。而作為團隊素質中重要素質之一的溝通素質在越來越受到企業的關注，它不僅影響著企業的整體素質形象，還決定著企業運轉的效率，成長速率，我們發現不管是發展迅速的中小型企業還是已然成為行業大鱷的大型跨國企業，它們都有一個共同的特征就是高執行力，而執行效率最直接的決定者就是溝通的效率，它包括了溝通的準確性、及時性、完整性、有效性，沒有高效的溝通即無從談起高效的執行。在日益競爭激烈的市場背景下，這種需求的迫切性被越來越多的優秀企業家達成了共識。

課程目標

1.提升企業的執行力 2.提高企業職業化的能力 3.改善企業溝通環境 4.降低企業因溝通帶來的損耗 5.達成全員對溝通重視的共識 6.增強員工的溝通能力 7.優化員工的溝通方法 8.突破員工溝通障礙

[授課方式]課堂講授法\頭腦風暴法\案例教學法\實戰練習法\討論培訓法\情景模擬法

[授課時間]2天

[課程大綱]

**章 我們對職場溝通了解有多少？

一、什么是職場的溝通？

1、職場溝通的概念

2、職場溝通的功能和作用

二、有效溝通的環節有些哪？

1、溝通流程圖

2、什么是有效表達

3、什么是高效聆聽

4、什么是正確反饋

5、有效溝通的六步驟

三、保證高效溝通的基本模型

1、高效溝通的基本模型

2、模型解析

第二章 職場溝通之“道”——通用法則

?一、溝通的背后有什么？——溝通的價值系統

遵從溝通背后的價值系統

? 信念

? 價值

? 規條

? 二、溝通的當下有什么？

l 有原則有立場

? 三、一切溝通為了溝通的目標達成

l 方向**，方法第二

l 為結果負責（不怕拒絕與否定）

第三章 職場溝通之“法”——技術運用

?一、你的溝通障礙來自哪里？又如何化解？

l 1、主觀障礙及解決

l 2、客觀障礙及解決

l ? 現場練習

二、你了解你的溝通對象嗎？

l 1、溝通對象的四種風格類型

l 2、溝通四種風格類型的辨識方法

l 3、溝通風格類型的自測（測試）

三、怎樣和對方達成溝通目標？

l 1、不同類型對象的溝通要領

l 2、不同情境下的溝通要領

l 3、不同角色的溝通要領

l 4、現場練習

四、深度溝通的技巧有哪些？

l 認識三個基本的概念

l 調頻三步走

l 善用贊美（練習）

l 寄予期望（練習）

l 現場練習

五、你們掌握了嗎？

? ?情境模擬演練

? ?演練的分享與檢視

第四章 讓溝通越來越自然而然

“一個”約定，創造更多“body 2 body”的溝通條件

l 設一個空間

l 設一個空間

l 定一個目標

l 掛一個考核

l 制一個表格