互聯(lián)網(wǎng)思維銀行**運(yùn)營(yíng)與用戶管理

課程背景：

在過(guò)去，網(wǎng)點(diǎn)是獲得銀行服務(wù)的唯一渠道，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲篮腿婪?wù)，**終又轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化全渠道服務(wù)，讓客戶完全依靠數(shù)字手段接入銀行。整個(gè)銀行業(yè)正在被重新設(shè)計(jì)以迎合一個(gè)技術(shù)無(wú)孔不入的世界，要想在這個(gè)世界中保持重要性，唯一的出路及時(shí)打造為這個(gè)世界量身定制的體驗(yàn)，僅僅翻新網(wǎng)點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)APP是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

正如《場(chǎng)景革命》《超級(jí)IP》等暢銷書(shū)作者、“邏輯思維”創(chuàng)始人之一的吳聲老師所說(shuō)：“在新的應(yīng)用場(chǎng)景下，消費(fèi)者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價(jià)值買單，反而更關(guān)注商品帶來(lái)的情感溢價(jià)”。在互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的信息爆炸之前，銀行業(yè)服務(wù)更多的是依附信息不對(duì)稱進(jìn)行客戶需求的解決方案提供。而當(dāng)下，信息渠道豐富、資源充沛，精準(zhǔn)的信息匹配是客戶對(duì)于專業(yè)的需求；以銀行APP為支點(diǎn)的生活服務(wù)圈建設(shè)，是便捷體驗(yàn)及增值服務(wù)的需求；多端口的對(duì)接、多元化的感官體驗(yàn)是對(duì)于客戶選擇權(quán)的釋放。打破傳統(tǒng)的局限性后，讓銀行在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進(jìn)金融行業(yè)代際躍升的時(shí)代。

課程目標(biāo)：

● 深入了解銀行APP運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)，讓銀行業(yè)走出迷途；

● 掌握當(dāng)下銀行運(yùn)營(yíng)APP的3大運(yùn)營(yíng)模式與3大盈利模式；

● 掌握銀行APP運(yùn)營(yíng)的**步，做好APP裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉；

● 學(xué)習(xí)銀行APP運(yùn)營(yíng)的流量轉(zhuǎn)化實(shí)戰(zhàn)策略，讓你的流量快速變現(xiàn)；

● 解決銀行產(chǎn)品轉(zhuǎn)化中的精準(zhǔn)度、誘餌、搭配、客服、口碑等難題；

課程時(shí)間：1-2天（6小時(shí)/每天）

課程對(duì)象：銀行中高層管理者、銀行線上運(yùn)營(yíng)管理人員

課程方式：

1. **大量貼身案例，傳授知識(shí)點(diǎn)；

2. 利用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，現(xiàn)場(chǎng)研討落地方案；

3. 多維提問(wèn) 現(xiàn)場(chǎng)演練，激發(fā)學(xué)員全程投入；

4. 利用五星教學(xué)法，導(dǎo)入情景故事，左右全腦互動(dòng)學(xué)習(xí)；

5. 制定課后行動(dòng)方案，后期跟蹤，將培訓(xùn)項(xiàng)目化；

課程大綱

**講：當(dāng)下銀行APP運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀、困境與趨勢(shì)：

一、銀行APP運(yùn)營(yíng)中路徑難、沒(méi)思路、缺模式的三大難；

1. 銀行APP運(yùn)營(yíng)路徑難確定

2. 銀行APP運(yùn)營(yíng)的整體思路設(shè)計(jì)難

3. 銀行APP運(yùn)營(yíng)模式與盈利模式設(shè)計(jì)難

二、認(rèn)清方向，未來(lái)10年的四大電商發(fā)展趨勢(shì)

1. 從賣產(chǎn)品到賣體驗(yàn)電商轉(zhuǎn)移；

2. 從O2O模式向新銀行模式轉(zhuǎn)移；

3. 從平臺(tái)電商向社群電商轉(zhuǎn)移；

4. 從“B2C”向“C2B”轉(zhuǎn)移

案例：功能性APP運(yùn)營(yíng)與發(fā)展案例解析

第二講：當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)APP的3大運(yùn)營(yíng)模式及3大盈利模式

一、互聯(lián)網(wǎng)APP的5大運(yùn)營(yíng)模式

1. B2B運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

2. B2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

3. C2C運(yùn)營(yíng)模式及平臺(tái)特點(diǎn)

二、互聯(lián)網(wǎng)APP運(yùn)營(yíng)的3大賺錢方式

1. 直接賣羊毛賺錢

2. 羊毛出在豬身上賺錢法則

3. 羊毛出在豬身上，讓狗付錢賺錢法則

研討：本銀行APP運(yùn)營(yíng)與商業(yè)模式探討

第三講：APP裝修與市場(chǎng)定位，做好內(nèi)功修煉

一、如何做好市場(chǎng)空間尋找與APP定位

1. APP市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋找的4個(gè)策略

2. 銀行APP定位的3個(gè)方向

二、線上產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉的535法則；

1. 5個(gè)產(chǎn)品的前沿趨勢(shì)

2. 3個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)

3. 5個(gè)消費(fèi)者的核心需求

三、做好寶貝描述的6度模型；

1. 圖——產(chǎn)品價(jià)值表達(dá)的靈魂

2. 物——產(chǎn)品的感情表達(dá)之劍

3. 人——有效匹配客戶需求

4. 勢(shì)——打造客戶順利成交的推手

5. 時(shí)——快速抓住客戶心理

6. 想——推動(dòng)客戶成交的臨門一腳

四、優(yōu)秀APP裝修的4大標(biāo)準(zhǔn)；

1. 風(fēng)格清爽干凈

2. 產(chǎn)品層次分明

3. 說(shuō)服邏輯嚴(yán)謹(jǐn)

4. 操作簡(jiǎn)單明確

五、打造能賣產(chǎn)品的寶貝詳情頁(yè)（銀行APP落地頁(yè)）的5個(gè)法則

1. 內(nèi)容呈現(xiàn)——眼見(jiàn)為實(shí)

2. 成功案例——事實(shí)勝于雄辯

3. 客戶評(píng)價(jià)——讓客戶為你證言

4. 生產(chǎn)體驗(yàn)——時(shí)時(shí)刻刻激發(fā)購(gòu)買

5. 榮譽(yù)認(rèn)證——來(lái)自第三方的擔(dān)保

研討：本銀行APP寶貝詳情頁(yè)優(yōu)化方案

第四講：如何提升流量的轉(zhuǎn)化率，銀行APP成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵

一、到有魚(yú)的地方釣魚(yú)；

1. 電商魚(yú)塘思維的3個(gè)指導(dǎo)法則

2. 什么是魚(yú)塘營(yíng)銷；

3. 構(gòu)建電商魚(yú)塘營(yíng)銷的5個(gè)步驟；

二、打造爆款，建立合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)；

1. 什么是爆款

2. 爆款在電商流量轉(zhuǎn)化中的定位

3. 爆款是怎樣煉成的

研討：本銀行APP爆款打造策略

三、讓關(guān)聯(lián)產(chǎn)品如愿成交的四個(gè)關(guān)鍵；

1. 位置——如何合理擺放關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

2. 品類——相關(guān)

3. 展示——寶貝詳情描述

4. 搭配——產(chǎn)品機(jī)構(gòu)的飛機(jī)模型

第五講：做好客戶管理，增加線上渠道的客戶價(jià)值

一、銀行APP客戶管理的5大意義；

1. 提升流量轉(zhuǎn)化率

2. 增加重復(fù)購(gòu)買率

3. 提升客單價(jià)

4. 降低客戶的流失率

5. 提升口碑，增加品牌價(jià)值

研討：本銀行APP客戶管理優(yōu)化方案

二、銀行APP客戶管理的兩個(gè)原則

1. 差異化分層

2. 個(gè)性化管理

案例：銀行的用戶分層案例解析

互動(dòng)：如何找5個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，你認(rèn)為那5個(gè)**重要，用來(lái)分析什么？

研討互動(dòng)：根據(jù)以上的APP運(yùn)營(yíng)模式，思考本銀行APP運(yùn)作策略？