移動互聯網思維運營商**創新營銷

項目背景：

通信行業從營業廳作為獲得服務的唯一渠道，轉變為多渠道和全渠道服務，**終又轉變為數字化全渠道服務，讓客戶完全依靠數字手段接入運營商。整個通信行業正在被重新設計以迎合一個技術無孔不入的世界，要想在這個世界中保持重要性，唯一的出路及時打造為這個世界量身定制的體驗，僅僅翻新網點和運營APP是遠遠不夠的。

正如《場景革命》《超級IP》等暢銷書作者、“邏輯思維”創始人之一的吳聲老師所說：“在新的應用場景下，消費者不再愿意僅僅為了物品本身的使用價值買單，反而更關注商品帶來的情感溢價”。在互聯網帶來的信息爆炸之前，通信行業服務更多的是依附信息不對稱進行客戶需求的解決方案提供。而當下，信息渠道豐富、資源充沛，精準的信息匹配是客戶對于專業的需求；以運營商APP為支點的生活服務圈建設，是便捷體驗及增值服務的需求；多端口的對接、多元化的感官體驗是對于客戶選擇權的釋放。打破傳統的局限性后，讓運營商在客戶生活中扮演著始終如一的重要角色。讓我們一起走進金融行業代際躍升的時代。

項目收益：

● 介紹大數據對通信行業數字化戰略轉型的影響和應對戰略

● 新體驗經濟內涵解析，體驗經濟時代場景營銷轉型是關鍵

● **線上加線下相結合的方式重構通信行業營銷服務體系

● 如何發揮線上大數據優勢強化客戶精準營銷提高營銷效率

● 掌握體驗經濟時代下，網點應當具備的新場景搭建整合力

● 能夠針對不同客群、社群提供定制差異化新場景活動策劃

● 能夠針對不同業務，積極提供定制差異化新場景營銷攻略

● 能夠搭建空中場景化，做“錢”途無量的創新運營商營銷

項目對象：運營商企業互聯網運營團隊、營銷部門負責人

項目方式：主題講授 案例分析 情景模擬 互動問答 實操輔導 復盤總結

項目特色：激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、解決難題

項目規劃：

一、【前期調研】

1、調研形式：問卷調查 電話訪談 資料搜集 數據分析

2、調研目標：

2.1、企業APP整體運營戰略

2.2、企業APP運營體系搭建現狀

2.3、企業APP運營未來發展定位

2.4、目前APP運營痛點及項目訴求

3、調研時間：2～3天

二、【項目準備】

1、準備內容：

1.1、根據調研情況設計輔導細節和輔導內容

1.2、策劃和量身設計APP運營的標準化模版

1.3、根據實際情況明確APP運營方向和執行策略

1.4、設計項目結束后APP運營落地實操的標準化工具

2、準備時間：5～7天

三、【線下授課輔導】

1、授課時間：2天（6小時／天）*2期

2、授課形式：工作坊模式（講師講授 方案研討 分組演練 講師點評）

課程大綱

**章、移動互聯網背景下的營銷策劃創新

1、現代營銷策劃新特點對傳統商業模式的影響

2、數據化思維洞察需求精準營銷的三重門

3、生態圈思維全渠道跨界合作創新營銷策略

4、解析以生態圈為基礎的大數據變現模式

【案例解析】媒體 電商 金融 生活的商業生態圈布局

5、移動互聯網背景下的商業生態圈構建

【案例解析】物流、信息流、資金流“三流合一”的商業生態圈布局

第二章、移動互聯網時代下的場景營銷變革

1、大數據解析移動互聯網用戶屬性的變化

2、洞察用戶需求實現場景營銷的關鍵點

3、案例解析場景式營銷的三種主要方式

4、場景營銷體系搭建的核心方法論

4.1、場景理論細分析

4.2、場景的構成要素

4.3、場景營銷三段論

4.4、場景創新的邏輯

4、移動互聯網時代下的場景營銷創新策劃

【案例解析】如何**場景細分營銷快速突圍飽和競爭市場

5、完整服務生態的場景式營銷滿足用戶需求的方法

【案例解析】將生活場景化經營用戶時間的現象級零售店

第三章、互聯網企業生態圈布局和創新場景營銷

1、互聯網公司發展的五大困局

【案例解析】解密滲透率高達58.8%的商業生態圈

2、企業、客戶、聯盟商家共贏的良性生態圈布局

【案例解析】優秀經濟生態圈的場景營銷案例解析

3、創新營銷十大方法論之：立場景

4、金字塔法則創新營銷方案策劃技巧

5、跨界營銷的病毒式爆發增長營銷策略

【案例解析】匪夷所思的菜市場創新營銷策劃

6、經濟生態圈在場景營銷上的具體運用

第四章、數字化蝶變賦能創新場景營銷

1、場景化營銷能力提升從重視客戶情緒開始

2、場景化營銷能力提升從機會判斷開始

3、場景化營銷能力提升從用戶體驗開始

4、場景化營銷能力提升從創新模式開始

5、場景營銷的八大執行步驟

5.1、識別：建立用戶畫像

5.2、洞察：預測客戶行為

5.3、互動：創造客戶信任

5.4、連接：全渠道深接觸

5.5、轉化：贏得首次購買

5.6、忠誠：贏得客戶信任

5.7、價值：可持續客戶經營

5.8、未來：數字時代智能化

6、場景營銷完善客戶服務體驗的三大鏈路

6.1、完善服務鏈條，目標極致體驗

6.2、形成生活依賴，目標形成高頻

6.3、完整生態獲利，目標形成閉環

第五章、細分場景，場景連接一切

1、線下場景的進化

1.1、場景營銷之線下網點五感場景深耕打造

1.2、場景營銷之活動策劃場景

1.3、場景營銷之特色客群and社群經營新場景

1.4、場景營銷之不同業務場景，開展差異化營銷攻略

1.5、場景營銷之逼出特色主題網點

2、線上場景的補充

2.1場景營銷之空中場景稱霸

頭腦風暴：抖音系玩法研討全攻略

3、“多元化渠道”OR“全渠道”

3.1、平臺渠道

3.2、服務渠道

3.3、展示渠道

4、場景營銷之運營場景工具學習

4.1、利用好工具，讓場景的用戶互動更有趣

4.2、微信 社群營銷 小程序 抖音如何高效配合

行動學習：構建APP創新場景化運營活動方案

四、【陪跑輔導】

1、項目輔導時間：3個月

2、定期電話會議（1～2次／月、1～2小時／次）

1.1、總結上階段工作進度

1.2、導師對工作不足提出意見和建議

1.3、布置本階段工作安排

2、微信工作群輔導

2.1、項目期間工作群答疑解惑

2.2、項目結束3個月持續性輔導