房地產門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓練營

《房地產門店管理技能及客戶投訴處理技能提升訓練營》

《房地產銷售門店管理技能提升訓練營》
安致丞承諾：專注房地產行業、幫助房地產企業打造團隊提升績效
?一、【課程收益】
1、 如何讓自己的銷售天才復制給自己的團隊
2、 如何讓團隊的銷售技能提升，如何讓團隊士氣大增
3、 如何讓房產經紀人跟著自己在團隊中長期成長
4、 如何使用自己團隊的業績成為本商圈的冠軍
5、 如何全面提升自己帶隊和管理能力
二、【培訓方式】
互動演練，學員100%參與實操訓練；理論講授40％、實操訓練35％、案例討論15%、經驗
分享與現場答疑10％
三、【培訓要求】
1、場地面積盡量大一些（以方便學員現場演練），2、音響、話筒、投影儀、
3、準備一份學員名單4、要求人人參與現場實操訓練
四、【培訓對象】
房地產銷售員、客服、銷售經理、管理人員等。
五、【培訓時間】
實戰課時2天12小時 ，標準課時1天6小時
六、【課程大綱】
前言1：店長、分行經理概述（案例分析、短片觀看、圖片觀看）
1、什么是房地產店長？店長和經理有什么區別？
2、房地產門店為什么要設立店長或者區經理一職呢？
3、房地產店長的主要職責是什么？
4、門店銷售業績的高低取決于什么？——店長管理成功
第一單元：培養房地產店長帶隊領導的魅力
一、房地產店長心態與自我管理
1、房地產店長職責界定
2、角色轉換與店長心態調整
3、房地產店長必備的八項素養
4、房地產店長工作分配與時間管理?
二、塑造吸引房產銷售員追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足？
2、吸引房產經紀人追隨你的八個法寶
3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領導+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、房地產店長如何形成管理者的氣場？
1、房產銷售員銷售技能培訓與現場輔導技巧
（1）、如何激發房產經紀人員工潛能
（2）、房地產店長培訓技巧訓練
（3）、房產經紀人現場輔導技巧訓練
2、房地產店長的執行力訓練
（1）、房地產店長執行力的 4 個關鍵點
（2）、戰略決定高度、執行決定成敗
（3）、執行決定結果、細節決定成敗
（4）、 細節決定思路、習慣決定成敗
3、房地產金牌店長技能打造
（1）、房地產店鋪陳列與規劃管理
（2）、房地產顧客購買心理
（3）、妥善處理投訴，變“?！睘椤皺C“
（4）、房地產銷售與服務
4、房地產金牌店長管理提升
（1）、房產銷戶員有效管理與輔導
（2）、房地產金牌店長溝通藝術
對上級溝通???對下級溝通??對客戶溝通
（3）、房地產金牌店長自我管理
第二單元：如何建立房地產門店和教育培訓體系
一、房地產門店現場培訓與輔導的意義
二、建立房地產門店現場培訓與輔導體系
三、房地產店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
第三單元?房地產店長如何激發老員工的工作積極性？
?一、老員工為什么會有工作倦怠與態度不積極？
?1、 理解老員工的需求
2、 老員工態度不積極的六種現象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關鍵原因 2、發現你合適的“政委
” 3、做員工思想工作的五部曲與現場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創新方法？
第四單元?如何管理好房地產銷售的80、90?后員工？
一、房地產80、90 后房產銷售員特點：
1、自我、責任感不強、團隊意識差是共性
2、80、90 后的特點帶來的挑戰是什么？
3、為什么 80、90 后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90 后房產銷售員的管理技巧
?1、80、90 后員工獨特性管理辦法
?2、80、90 后員工團隊凝聚力建設的方法
3、降低 80、90 后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升房地產店長九種叫不動下屬的執行力？
一、什么是執行力？
1、拿到結果就叫執行力！
2、房產經紀人缺少執行力的六個原因
二、九種叫不動房產經紀人的管理特征與執行對策：
?1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責定量不清叫不動，怎么辦？
三、執行力是個縱橫系統工程，如何學會與各部門崗位配合提升執行力？
第六單元：如何科學的分解房地產銷售業績目標與有效達成？
?一、為什么門店員工害怕目標？
1、房地產店長的挑戰
2、房地產店員的挑戰：
二、房產銷售業績目標的執行與管理措施
?1、房產銷售業績目標管理流程：目標、分配、指導、激勵、達成
?2、目標分解一個原則：5W2H 原則
?3、目標達成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
?4、善用 PDCA 管理循環圈，牢記：檢查力就是執行力
三、房產門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應用及其注意要點
第七單元?如何掌握房地產門店數據分析與業績下滑應對的方法？
一、如何掌握房地產門店銷量下滑與數據分析能力？
?1、學會與門店數據跳舞
2、學會從數據中發現門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個 KPI 指標
二、房地產門店經營中八項重要指標及其數據分析方法
1、電話量??2、進店量??3房源開發量??4、客戶開發量??5、帶看量??6、意向金量
7銷售能力??8、業績量
三、運用好六大工具，發現問題，迅速扭轉門店業績下滑
四、房產銷售案例分析
第八單元?如何學會一套獨立分析問題與處理現場突發事件的方法？
?一、 房地產店長分析問題的工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標準：魚頭為核心問題、魚刺為問題關鍵要素
3、經驗：問題分析、先易后難、假設驗證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發事件的分析與處理方法：
1、分析現場問題的六步法
2、處理現場突發事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰：
1、維系難纏客戶、推定金，打折中介費用
2、停電、工商稅務、政府相關部門檢查公關溝通的應對策略
四、小組討論：現場突發問題案例分析
店長不僅要有管理經驗，更需要的是良好的業績以及成熟穩重的處事經驗。店長對于一

第九單元：如何培養房地產銷售團隊的忠誠與感恩
一、養成忠誠與感恩的習慣
（一）、境由心造
1、《水知道答案》的感悟
2、一切都是美的
（二）、感恩家人
1、感恩父母
2、感恩另一半?
（三）、感恩企業
1、國家的競爭力來自企業的競爭力
2、理解什么是企業，什么是老板
（1）、用企業的平臺，賺自己的錢
（2）、花老板的錢，學自己的本領
3、學會合作，懂得感恩，實現真正共贏
（四）、感恩社會
1、社會的發展是全民共同努力的結果
2、國家的進步是黨和國家領導人的功勞
3、感恩來之不易的幸福生活
感恩讓我們擁有，珍惜才會長久。任何個人與企業都應該擁有一顆感恩的心，有感恩的
企業文化才是優良的企業文化。?
?????感恩不是口頭話語，感恩是一種行為，一種習慣。