塑造員工良好的職場禮儀

課程目標

1、通過本課程重塑員工的職場形象及職場禮儀。 2、建立良好的企業(yè)形象。 3、增加顧客滿意度和美譽度。 4、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。 5、促進社會交往，建立良好的人際關系。 6、講授與訓練相結合，使學員可以做到：知禮且會行禮。

**部分??形象儀態(tài)禮儀（講授及訓練）

形象禮儀

·?儀容：注意清潔、輕描淡寫、避短藏拙、整體協(xié)調

·?儀表：職業(yè)著裝、著裝三個三、穿著禁忌、著裝TPO

·?首飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧

·?發(fā)型與臉型，色彩與搭配

儀態(tài)訓練

·?站姿?

標準站姿??變化站姿??

·?坐姿

標準坐姿??變化坐姿

·?蹲姿

?????????????基本蹲姿?變化蹲姿

·?走姿

?????????????基本要領

表情禮儀

·?目光

注視的時間??注視的角度??注視的部位???三角四邊原則

·?笑容

微笑的動作要領????微笑的種類????微笑的訓練方法

第二部分?會面拜訪禮儀（講授及訓練）

手勢

·?常用手勢???

·?手勢的要求

·?手勢的禁忌

遞接物禮儀

·?名片禮儀：接受名片的禮儀、索取名片的方法、遞交名片的順序及方法

·?遞交文件,書籍資料??????遞交其他物品?????

致意禮儀???????

·?招手致意??????拱手禮???????點頭禮

·?握手禮：握手方法、表情、語言，握手的順序，握手的禁忌

·?鞠躬禮：適用場合、鞠躬方式

·?稱呼禮儀：稱呼忌諱及通用性稱呼

·?介紹禮儀：自我介紹、介紹他人

????引領禮儀：

·?電梯的引導方法

·?樓梯的引導方法

·?走廊的引導方法

·?客廳的引導方法

·?出入房門的順序

?乘車的禮儀：

·?上下車的姿態(tài)

·?上下車的順序

·?乘車的坐次禮儀

?座次的禮儀：

·?中式宴請的座次禮儀

·?西餐長桌的座次禮儀

·?會議的座次

???拜訪禮儀：

·?預約???????守時???????

·?送禮???????交談???????

·?告別????

第三部分??接待宴請禮儀（講授及訓練）

接待之規(guī)格、接待計劃

·?客人類型、費用預算

·?日程、飲食、住宿、交通安排

接待之中餐宴請禮儀：

·?宴請注意之四問題

·?菜單

·?上菜順序

·?宴請禁忌

·?就座、離席

·?餐桌禮儀

·?餐桌舉止六不準

敬酒的禮儀：

·?祝酒

·?敬酒

·?邀酒

·?敬酒的時機

·?敬酒的方法

·?敬酒的細節(jié)

???宴請之西餐禮儀

·?西餐之入座禮儀

·?西餐上菜的禮儀

·?西餐餐具的使用禮儀

·?西餐的用餐禮儀

??紅酒的禮儀：

·?葡萄酒的基本常識

·?點酒與斟酒

·?酒杯的拿法

·?優(yōu)雅的品酒

第四部分?：職場禮儀（講授及訓練）

???職場之心態(tài)

·?積極向上、快樂、寬容的心態(tài)

·?為自己而工作????提升自己的價值

???辦公室注意禮儀：

·?辦公室條約

·?辦公室兩性交往

電話禮儀：

·?接聽電話的流程

·?撥打電話的流程

·?手機使用的場合

???傳真禮儀

???E-mail的禮儀

???商務邀約禮儀

?溝通說話的禮儀

·?眼神與目光，表情

·?尊重、信任對方

·?認真傾聽

·?認可、贊同對方

·?小心你的口氣

·?溝通6句箴言

不同風格的有效溝通

·?支配型???分析型???表現(xiàn)型????分析型

與上級的相處之道

·?了解上司的風格及溝通模式

·?領會領導意圖

·?尊重欣賞你的領導

獲得同事的認同和欣賞

·?禮貌待人??平等相處

·?訓練溝通技巧及能力的方法

做個自信的，知禮、懂禮、行禮的禮儀先鋒者