政務禮儀
【課程背景】
禮儀是人類文化的一個重要組成部分，是人類文明和社會進步的重要標志。中國更是著稱文明古國、禮儀之邦。習近平總書記指出：“禮儀是宣示價值觀、教化人民的有效方式，要建立和規范一些禮儀制度，優化教育模式”。隨著我國經濟的快速發展和社會的全面進步，文明禮儀建設愈益成為推動中國特色社會主義事業的重要內容,二十大報告指出：“提高全社會文明程度，提高人民道德水準和文明素養”。禮儀作為一種制度規范和價值載體，具有成風化人的教化功能。政府公職人員是全社會文明禮儀建設的骨干力量。公職人員的形象，代表著各級政府乃至國家的形象，為努力實現社會文明程度得到新提高的目標，需要積極推進禮儀教育，不斷提升全民文明素養，推動全社會形成適應新時代要求的思想觀念、精神面貌、文明風尚、行為規范。
【課程收益】
1.深化單位精神文化建設，增強單位公信力、競爭力，提升單位軟實力、凝聚力，增加公職人員的認同感、歸屬感
2.提高公職人員整體素質 ，展現公職人員良好精神面貌
3.規范單位公務禮儀，對外展現良好的職業形象，訓練有素養的舉止行為
4.個人掌握基本禮儀常識，儀容儀表得到提升
5、培養個人自信、樂觀、積極、陽光良好心態
【課程風格】
內容實戰性強，授課方式新穎、幽默風趣，引導學員，經由實際不足出發，能讓大家在學中練，在練中學，寓教于樂，將學習的工具立刻轉化為行動
【授課方式】
40%的講授+50%的互動練習+10%的學員分享
【課程時長】
1-2天，根據客戶具體要求調整時長
【課程大綱】
第一篇 政務禮儀概述
1. 內強個人素質、外塑機關形象
2. 良好的形象是成功的必備條件
3. 你的形象不僅僅代表自己
第二篇 公職人員形象禮儀
一、著裝禮儀規范
1. 著裝的TPO原則
2. 鞋襪的搭配原則
3. 首飾、配飾的使用規范
4. 色彩搭配
二、公務女性著裝禮儀
1. 工作妝的規范
2. 女士著裝原則
3. 公務裙裝的要求
4. 鞋襪的搭配常識
5.???首飾、配飾的使用規范
三、男性公務員著裝禮儀
1. 西裝禮儀
2. 襯衫的穿著與領帶搭配
3. 鞋襪的搭配常識
4. 合理的飾物佩戴
四、個人儀容的塑造
1. 發型要求
2. 干凈整潔的具體要求
3. 個人健康的心境
五、儀態禮儀
1. ??男士站姿規范
2. ??女士站姿規范
3. ??男士坐姿規范
4. ??女士坐姿規范
5． ?男士走姿規范
6. ??女士走姿規范
第三篇 公職人員接待與會談禮儀
一、接待與迎送的禮儀
1. 普通接待禮儀
2. 座次安排的要求
3. 特殊接待禮儀
二、會見與會談禮儀
1. 會見與會談的分類
2. 會見與會談的時間安排
3. 會場布置與座位安排
4. 會見與會談程序
5. 會務中服務人員的禮儀
第四篇 公職人員請示匯報禮儀
1. 請示匯報的內容安排、時間長度、必備用語
2. 聽取匯報的關鍵
第五篇?公職人員出差在外的禮儀
1. 乘坐（交通工具）禮儀
2. 如何面對客方的安排
3. 公共場合撥打手機禮儀
第六篇?公職人員乘車禮儀
1. 車上乘客的座位安排
2. 上下車禮儀
3. 司機禮儀
第七篇?公職人員會議禮儀
1. ??計劃流程、運作籌備
2. 明確會議宗旨
3. 成立會務組
4. 確定流程議程
5. 合理的時間安排
6. 做好接待安排
7.???會場布置、會議座次
8. 安排入場
9. 配備會場服務人員
10. 掌握會場節奏
第八篇 公職人員宴請禮儀
一、宴請的分類
1. 中式宴請
2. 西式宴請
3. 普通宴會
二、 宴請的簡介
1. 宴請的原則
2. 座次安排
3. 宴請的主題
4 男女賓客分別對待
三、 宴請的準備
1. 提前確定宴會的時間、地點、人員
2. 合理的方式進行邀請
3. 制定合適的菜單
4. 席位編排
5. 布置現場
四、 餐桌的禮儀
1. 中西式餐具的使用標準
2. 點菜與上菜的禮節
3. 用餐的氣氛以及禁忌
4. 筷子與刀叉的使用禁忌
五、 餐桌的入席與退席
第九篇 公職人員電話禮儀
一、基本電話禮儀
1. 電話用語
2. 建立聲音形象
3. 無往不勝的電話禮儀
二、撥打電話禮儀
1. 通話前確定簡潔合理的內容
2. 時間長度的把握
3. 如何表現文明
三、接聽電話禮儀
1. 接聽電話基本用語
2. 程序要求和語氣要求
3. 了解來話需求，合理應答
4. 持機稍候和轉達電話要求
第十篇 公職人員工作溝通禮儀
一、溝通說話的禮儀
1. 眼神與目光，表情
2. 尊重、信任對方
3. 認真傾聽
4. 認可、贊同對方
5. 溝通6句箴言
二、與上級的相處之道
1. 了解上司的風格及溝通模式
2. 領會領導意圖
3. 尊重欣賞你的領導
三、獲得同事的認同和欣賞
1. 禮貌待人 ?平等相處
2. 訓練溝通技巧及能力的方法
3. 致謝用語
4. 道歉用語
5. 工作忌語
6. 文明十字用語
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