職業形象與商務禮儀應用

【課程背景】

“做人先學禮”，禮儀教育是人生的第一課。禮儀必須通過學習、培養和訓練，才能成為人們的行為習慣。隨著市場經濟的不斷發展，各種商務活動也日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用。學習商務禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現實所需。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。企業的成員講究禮儀，就會為自己的企業樹立良好的形象。一個具有良好信譽和形象的公司或企業，很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。

【課程收益】

1、樹立良好的職業形象（注重儀容儀表），訓練有素養的舉止行為；

2、通過禮儀培訓，學會尊重他人的方式，提高員工人際關系處理能力，運用有效的溝通技巧處理日常工作中出現的問題；

3、掌握并熟練運用工作中的商務禮儀細節，提高工作效率，改善服務質量；

4、掌握高端顧客的拜訪、接待禮儀規范及技巧；

5、提升審美與品位，延展客戶溝通渠道；

6、加強專業與敬業的精神，由內而外塑造高品質服務團隊。

【課程特色】

以理論知識講授、職場案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，每個講解重點都提出一個職場小困境，結尾的模擬則學員扮演各種職場人士，面對挑戰并且解決問題，結合每講的學習目標幫助學員運用所學的禮儀知識，通過豐富、靈活的案例，使本課程更具有實用性，使學員可以做到：知禮且會行禮。

【教學形式】

50%課堂講授 +30%案例示范+20%訓練

【課程時長】

2天（12小時）根據公司具體情況安排

【課程大綱】

第一篇 ?商務禮儀概述

一、禮儀的起源

二、律己敬人就是最好的禮儀

三、現代商務禮儀的應用目的

四、使用禮儀的原則

第二篇 商務形象禮儀

一、職場第一印象的價值

1、出場兩秒鐘就決定了你的形象

2、第一印象的三要素

二、要有自己的形象LOGO

三、衣著裝扮，要符合你的形象定位

四、規范的職場儀容與發型

1、儀容體現職業精神

2、男士儀容的標準

3、女士化妝的原則

4、職業妝容的化妝步驟

5、規范的職場發型

五、職業著裝的標準

1、?男士正裝五要素

2、?男士商務休閑裝的選擇

3、?女士正裝的五要素

4、?女士商務休閑裝的選擇

5、?職場服飾的色彩選擇

6、?選擇適宜的服飾圖案

7、?選擇適宜的服飾面料

8、?職場飾品的選擇及佩戴

六、場合著裝規范

1、著裝最重要的原則

2、場合著裝的分類

1） 正式場合

2） 社交場合

3） 休閑場合?

3、不同場合如何著裝

4、西服的系扣秘訣有哪些

5、襯衣與西服的"領、袖"是何關系

6、領帶的長度與顏色如何選擇

7、襪子長短以及顏色的秘訣是什么

8、正式度最高的皮鞋是什么款式

9、正裝如何選擇配飾

第三篇 商務舉止禮儀

一、儀態舉止對于職場人士的重要性

二、商務人士舉止動作的四忌

三、商務人士基本儀態禮儀

1、站姿禮儀

?? 1）男性穩健的站姿

?? 2）女性優雅的站姿

2、坐姿禮儀

?? 1）男性坐姿

?? 2) 女性坐姿

?? 3) 坐姿禮儀與禁忌

3、走姿禮儀

?1）男性走姿

??2）女性走姿

4、手勢禮儀

1）不同手勢的含義

2）物品遞接方式

5、眼神禮儀

1）眼神禁忌

2）正確的眼神

3）男女眼神禁忌

?6、手勢禮儀

1)?招呼別人時的手臂姿勢規范

2）遞接物規范

3)舉手致意與揮手道別

6、鞠躬的規范

7、積極的體態語

8、消極的體態語

第四篇 商務會面禮儀

?一、握手禮

1?、?正確的握手方式

2、錯誤的握手方式

3、握手的順序

4、握手的禁忌

二、介紹禮儀

1、?自我介紹四要素

2、?正確為他人做介紹

3、?掌握集體介紹的原則

?三、名片禮儀

1、??遞送名片的規范方式

2、??接受名片的規范方式

3、?如何正確交換名片

4、使用名片的禁忌

四、電話使用禮儀

1、?如何塑造良好的電話形象

2、接電話的基本流程

3、?撥打電話的六大原則

4、電話禮儀細節

5、移動電話使用禮儀

第五篇??商務接待禮儀

一、商務接待(大廳)

1、接待前的準備

2、迎接客戶禮儀--決定客戶產生價值的開始

1）態度的體現--微笑

2）專業的素質--問候

3）體貼的服務--寒暄

4）服務的品質--程序

5）迎賓的方式--特色

3、引導客戶禮儀--細微處彰顯客戶滿意度

1) 引導位置

2）引導語言

3）引導手勢

4) 引導禮儀

(走廊處、樓梯處、會客廳、開關門)

4、送別客戶禮儀--不可忽視“末輪效應”

1）飽滿的送別服務

2）重視“末輪效應”

3）送別客戶的方式

5、寒暄交談禮儀

1）寒暄話術

2）語言技巧

二、商務接待（大客戶）

1、商務接待前的準備

1)?營造良好的接待環境

2)?了解來賓的基本情況

3)?制定合適的接待計劃

4)?組織接待人員的禮儀培訓

2、商務接待的迎送禮儀

1)?迎送禮儀的原則

2)?迎接客戶的規格與表現

3、商務接待中的禮儀

1)?接機后與客戶在車內的禮儀

2)?公司前臺迎接客戶的禮儀

3)?不同場所的引領禮儀

4)?與客戶同乘電梯的禮儀

5) 斟茶倒水的禮儀

4、接待后的送客禮儀--迎三送七

第六篇?商務拜訪禮儀

一、?商務拜訪提前預約

二、?商務拜訪準備工作

三、?商務拜訪提前到達

四、?良好的專業形象是成功拜訪的基礎

五、?優雅的肢體動作提升專業形象

六、?不卑不亢的待人接物展現形象魅力

七、?得體的談吐達成拜訪效果

八、?選擇合適的時機結束拜訪

第七篇 商務座次禮儀

一、?商務座次禮儀的重要性

二、?以左為尊的適用場合

三、?以右為尊的適用場合

四、?引領、行進的位次禮儀

五、?樓梯和電梯的位次禮儀

六、?乘車位次的禮儀

第八篇 商務溝通禮儀

一、拿出真誠的態度

1、具有溝通意識的禮儀才可能成為完美的禮儀

2、人際溝通先從贊美開始

3、表情：看著對方的眼睛說話

4、傾聽：比直接說話表達得更多

5、適度謙恭透露出的是高貴

二、 規范和美化自己的語言

1、六種簡單的客氣語：既是客套也是文化

2、改掉不合適的口頭語，避免忌語．

3、開放式話題與封閉式話題

4、傳達信息盡量準確到位．

5、語言表達的四個層次：清楚、生動、有用、魅力

6、人際交流的黃金法則和白金法則

第九篇?辦公室禮儀

一、辦公環境的重要

二、工作從如何開門學起

三、?乘坐電梯的禮節

四、?辦公室用餐

五、?發傳真 E - mail 的禮儀

六、?使用即時聊天軟件的禮儀

七、?向上級匯報工作時的禮儀

第十篇 商務餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐敬酒禮儀

5、中餐舉止禁忌

6、奉茶禮儀

二、西餐餐飲禮儀

??1、西餐的座次禮儀

??2、正式西餐菜品介紹

??3、西餐餐具的使用

??4、用餐中舉止的注意與禁忌

5、葡萄酒文化

6、咖啡禮儀