高級管理人員實用商務(wù)禮儀

【課程背景】

在今天高度競爭的市場環(huán)境中，任何一個不同層面的專業(yè)商務(wù)精英人士都需要在商業(yè)競爭中脫穎而出，隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種商務(wù)活動也日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象。商務(wù)精英人士講究禮儀，就會為自己的企業(yè)樹立良好的形象。一個具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，很容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。。

【課程收益】

1、樹立良好的商務(wù)精英形象，訓(xùn)練有素養(yǎng)的舉止行為；

2、通過禮儀培訓(xùn)，提高人際關(guān)系處理能力，運用有效的溝通技巧處理日常工作中出現(xiàn)的問題；

3、掌握高端顧客的拜訪、接待禮儀規(guī)范及技巧；

4、提升審美與品位，延展客戶溝通渠道；

5、加強(qiáng)專業(yè)與敬業(yè)的精神，由內(nèi)而外塑造高品質(zhì)團(tuán)隊。

【課程特色】

以理論知識講授、職場案例分析、模擬案例情景演練貫穿始終，使本課程更具有實用性，使學(xué)員可以做到：知禮且會行禮。

【教學(xué)形式】

50%課堂講授 +30%案例示范+20%訓(xùn)練

【課程時長】 2天 12小時

【課程大綱】

第一篇 ?商務(wù)禮儀概述

一、商務(wù)禮儀的應(yīng)用原則

二、禮儀：領(lǐng)導(dǎo)者魅力的體現(xiàn)、修為的展現(xiàn)

第二篇 商務(wù)形象禮儀

一、領(lǐng)導(dǎo)形象塑造五大原則

二、女性領(lǐng)導(dǎo)形象禮儀

1、 成功職業(yè)女性代表人物形象分析

3、女性正式場合著裝的五大原則

4、職場女性首飾佩戴四大原則

5、女性化妝與發(fā)型的注意事項

三、男性領(lǐng)導(dǎo)形象禮儀

1、男士西裝穿著規(guī)范

2、男士西裝的選擇——面料、款式、色彩

3、如何選購真正適合自己的西裝

4、公務(wù)襯衫

???1）杜絕出現(xiàn)的四種情況

?? 2）襯衫穿著五大原則

5、公務(wù)領(lǐng)帶

??1）選擇的三大原則

2) 領(lǐng)帶色彩與場合

3）領(lǐng)帶禁忌

?6、提升男性形象價值的五大飾品

四、商務(wù)場合與社交場合著裝規(guī)范區(qū)別

第三篇 商務(wù)舉止禮儀

一、儀態(tài)舉止體現(xiàn)精英氣場

二、領(lǐng)導(dǎo)干部舉止動作的四忌

三、領(lǐng)導(dǎo)干部基本儀態(tài)禮儀

1、站姿禮儀：面對員工講話、公眾場合發(fā)言時的站姿要求

2、坐姿禮儀：

?? 1）開會時的坐姿注意

?? 2) 接待來賓時的坐姿注意

3、手勢禮儀

1）不同手勢的含義

2）公眾場合發(fā)言的手勢：舉手投足，體現(xiàn)風(fēng)度

4、眼神禮儀

1）眼神是無聲的關(guān)注，體現(xiàn)對員工的重視

2）正確的眼神規(guī)范

第四篇 商務(wù)會面禮儀

?一、握手禮

1?、?正確的握手方式

2、 錯誤的握手方式

3、握手的順序

4、握手的禁忌

二、介紹禮儀

1、??正確為他人做介紹

2、?掌握集體介紹的原則

?三、名片禮儀

1、??遞送名片的規(guī)范方式

2、??接受名片的規(guī)范方式

3、??如何正確交換名片

第五篇??商務(wù)接待禮儀

一、迎送禮儀

1、?迎送禮儀的原則

2、?迎接客戶的規(guī)格

二、接待禮儀

1、?不同場所的引領(lǐng)禮儀

2、?與客戶同乘電梯的禮儀

三、送別禮儀

1、?飽滿的送別服務(wù)

2、?重視“末輪效應(yīng)”

3、?送別客戶的方式

第七篇 商務(wù)座次禮儀

一、?商務(wù)座次禮儀的重要性

二、?以左為尊的適用場合

三、?以右為尊的適用場合

四、?引領(lǐng)、行進(jìn)的位次禮儀

五、?樓梯和電梯的位次禮儀

六、?乘車位次的禮儀

第八篇 商務(wù)溝通禮儀

一、態(tài)度真誠

1、?人際溝通先從贊美開始

2、?表情

3、?學(xué)會傾聽

4、?適度謙遜

二、語言規(guī)范

1、語言表達(dá)的四個層次：清楚、生動、有用、魅力

2、傳達(dá)信息盡量準(zhǔn)確到位．

3、人際交流的黃金法則和白金法則

三、商務(wù)溝通禁忌

第九篇 商務(wù)餐飲禮儀

一、中餐餐飲禮儀

1、中餐座次禮儀

2、中餐點菜原則

3、中餐餐具的使用禮儀

4、中餐舉止禁忌

二、西餐餐飲禮儀

??1、西餐的座次禮儀

??2、正式西餐菜品介紹

??3、西餐餐具的使用

??4、用餐中舉止的注意與禁忌

三、自助餐禮儀

四、雞尾酒會禮儀

五、咖啡禮儀

第十篇 接待政府公務(wù)人員的禮儀

一、接待原則

1、接待中應(yīng)注意平衡(平等)原則

2、對等對應(yīng)原則。

3、重要客人的接待原則

二、陪同考察調(diào)研

1、參觀

2、座談會

1)?上下級領(lǐng)導(dǎo)工作性質(zhì)座談

2）親民式的民間座談交流

3.接待外地考察團(tuán)禮儀

第十一篇 ?涉外禮儀

一 、掌握涉外禮儀的重要性

二 、接待境外客戶禮儀

1、了解客戶基本情況

2、制訂具體工作方案

3、盡顯東道主風(fēng)采

4、遵守商業(yè)規(guī)則

三、?出訪禮儀

1、?出境前的必要準(zhǔn)備

2、?乘坐飛機(jī)

3、 入境時的禮儀

4、入住酒店的必要常識

5、?預(yù)約會面

6、?商務(wù)談判

四、部分國家禮儀習(xí)俗

1、美國的禮儀習(xí)俗、

2、英國的禮儀習(xí)俗、

3、法國的禮儀習(xí)俗、

4、澳洲的禮儀習(xí)俗、

5、加拿大的禮儀習(xí)俗

6、日本的禮儀習(xí)俗