情緒壓力管理

【課程背景】

? ?在競爭日益激烈的當今社會，企業發展往往存在以下現狀：

1、 巨大的職場壓力和日趨累積加劇的生存壓力，正在不斷地侵蝕著員工的身心健康，引發了員工工作熱忱和動力的減退、上下級關系的激化、睡眠質量的降低、與伴侶和子女關系不良等一系列問題，從而影響到員工績效、影響到人際關系、影響到家庭幸福感的平衡。

2、 壓力過大甚至會引起員工的心理疾病也在不斷上升，導致企業績效起伏不定；

3、 企業總會感覺有一雙有形、無形的手操控著什么，給企業的經營帶來損失和影響；

以上現狀形成的主要原因是：

1、 各種各樣的生活事件都能引起不同程度的心理壓力。從大的方面說，戰爭、地震、水災、火災等災害，都會給人們帶來沉重的心理壓力和負擔；從小的方面講，面臨一次考核，自己生病或親友生病，也會給我們正常的生活帶來意外的沖擊和干擾；

2、 壓力情緒的形成和產生有客觀原因，也有主觀原因；

3、 心理沖突同樣是引起內心焦慮和壓力的重要原因；

員工情緒會對工作績效產生影響，這早已被管理界所關注和研究，對當今知識型員工成為主導力量的企業來說非常重要。

近年來隨著人本管理的普及和深入，給予員工的人文關懷越來越多，管理者應隨時關注員工的情緒變化，并給情緒異常的員工以適當的安撫、疏導，這已漸漸成為人員管理的一項新內容。

如何引領員工適應時代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業員工的心理素質提升提出了巨大考驗。如何有效緩解心理壓力，讓員工在平靜愉悅的心態下工作，不僅關系到企業的效率更關系到員工的健康。因此，情緒管理已被推到管理的前沿，可以助力企業逐漸提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預防和解決企業危機等。

【課程目的】

1、幫助員工正確認知壓力，分析壓力來源及壓力產生的原因；

2、使員工認識到適當的壓力對工作和生活的積極作用，推動工作進展；

3、幫助員工認識負面情緒對工作、生活、生理、心理的影響和破壞，培養員工積極心態；

4、從心理學的角度，挖掘情緒的來源，從根本上找到情緒發生的心理動因，起到標本兼治的疏導作用；

5、從行為學的角度，了解人的情緒所引發的行為背后的出發點，從而改變因情緒所引致的負面行為；

【課程特色】

1、理論與實踐相結合

2、通過自身體驗，拿到切實感受，總結與自己相輔的方式方法

3、講解+示范+演練+指導+再演練，做到真正掌握相關技能

4、真實案例呈現更貼近現實

5、教學方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】 企業各級管理者及有意愿成為企業內部EAP工作者的員工

【課程時長】1-2天/6小時

【課程大綱】

模塊一、情緒究竟是怎么來的？

1、情緒來源

（1） 情緒與壓力的關系

（2） 什么是壓力

（3） 壓力存在的意義

2、情緒的自我覺察

（1）壓力的心理模型

（2）了解自己的情緒類型

3、情緒、情感與情緒智力

案例互動

模塊二、情緒的分化與構成

1、情緒的分化過程

（1） 單一到多樣

（2） 原始、簡單、基本到復雜的高級的情感

2、情緒智力的構成

（1）自我意識

（2）自我管理

（3）自我激勵

（4）移情能力

（5）社交能力

體驗：情緒智力如何決定我們的行為

情景演練

模塊三、如何區分情緒、情感以及感知機體變化？

1、機體的生理變化及外部表現

（1）“斗爭-逃避”反應

（2）心理壓力與健康的關系

（3）壓力自測

（4）壓力與心理狀態

2、表情的三種類型

現場演練：感知情緒互動

模塊四、在職場中情緒的功能與特性的主要體現。

1、信號功能和調節功能

2、動力功能和感染功能

3、遷移功能和保健功能

4、發泄性、過程性及兩極性

根據不同特性設計案例討論

模塊五、職場情緒的調節與管理

1、情緒的ABC理論

（1） ABC理論講解

（2） ABC理論案例

2、管理情緒的四個步驟

（1）列出情緒事件和認知

（2）非理性觀念

（3）糾正觀念

（4）建立合理觀念，達到情緒改變

3、職場情緒調節的方法

（1）使用積極情緒

（2）選擇正面

（3）聚焦當下

案例分享 ? 有效排泄情緒工具