溝通及壓力釋放

【課程背景】

? ?在競爭日益激烈的當(dāng)今社會，企業(yè)發(fā)展往往存在以下現(xiàn)狀：

1、 巨大的職場壓力和日趨累積加劇的生存壓力，正在不斷地侵蝕著員工的身心健康，引發(fā)了員工工作熱忱和動力的減退、上下級關(guān)系的激化、睡眠質(zhì)量的降低、與伴侶和子女關(guān)系不良等一系列問題，從而影響到員工績效、影響到人際關(guān)系、影響到家庭幸福感的平衡。

2、 壓力過大甚至?xí)饐T工的心理疾病也在不斷上升，導(dǎo)致企業(yè)績效起伏不定；

3、 企業(yè)總會感覺有一雙有形、無形的手操控著什么，給企業(yè)的經(jīng)營帶來損失和影響；

4、 因為壓力過大人們的情緒不穩(wěn)定，企業(yè)溝通問題也日漸暴露，員工之間，上下級之間，部門之間，任何一處溝通不暢通都會導(dǎo)致效率低下，勢必會給企業(yè)帶來一定的損失。?

5、 管理者將信息由傳遞出去，不同人員會產(chǎn)生不同的效果，因此會造成時間、績效的損失；

以上現(xiàn)狀形成的主要原因是：

1、 各種各樣的生活事件都能引起不同程度的心理壓力。從大的方面說，戰(zhàn)爭、地震、水災(zāi)、火災(zāi)等災(zāi)害，都會給人們帶來沉重的心理壓力和負(fù)擔(dān)；從小的方面講，面臨一次考核，自己生病或親友生病，也會給我們正常的生活帶來意外的沖擊和干擾；

2、 壓力情緒的形成和產(chǎn)生有客觀原因，也有主觀原因；

3、 心理沖突同樣是引起內(nèi)心焦慮和壓力的重要原因；

4、 企業(yè)管理者沒有認(rèn)識到在企業(yè)管理中溝通環(huán)節(jié)的重要性，具體表現(xiàn)為在實際管理工作中沒有涉及溝通手段的有效使用；?

5、 管理者以高人一等的姿態(tài)處于企業(yè)鏈條的最頂端，沒有與基層員工加強溝通、建立情感關(guān)聯(lián)的意識；?

員工情緒會對工作績效產(chǎn)生影響，這早已被管理界所關(guān)注和研究，對當(dāng)今知識型員工成為主導(dǎo)力量的企業(yè)來說非常重要。

近年來隨著人本管理的普及和深入，給予員工的人文關(guān)懷越來越多，管理者應(yīng)隨時關(guān)注員工的情緒變化，并給情緒異常的員工以適當(dāng)?shù)陌矒帷⑹鑼?dǎo)，這已漸漸成為人員管理的一項新內(nèi)容。

如何引領(lǐng)員工適應(yīng)時代的急劇變化，找到心靈的棲息地，無疑對企業(yè)員工的心理素質(zhì)提升提出了巨大考驗。如何有效緩解心理壓力，讓員工在平靜愉悅的心態(tài)下工作，不僅關(guān)系到企業(yè)的效率更關(guān)系到員工的健康。當(dāng)然壓力緩解了溝通能力如果不提高依然會再次造成新的壓力，所以在現(xiàn)實工作生活環(huán)境呀，情緒管理已被推到管理的前沿，溝通更是不可或缺的一項基本技能。協(xié)助員工管理情緒，提高溝能能力，可以助力企業(yè)逐漸提升組織績效、降低管理成本，改善組織氛圍，預(yù)防和解決企業(yè)危機(jī)等。

【課程目的】

1、幫助員工正確認(rèn)知壓力，分析壓力來源及壓力產(chǎn)生的原因；

2、使員工認(rèn)識到適當(dāng)?shù)膲毫ぷ骱蜕畹姆e極作用，推動工作進(jìn)展；

3、幫助員工認(rèn)識負(fù)面情緒對工作、生活、生理、心理的影響和破壞，培養(yǎng)員工積極心態(tài)；

4、從心理學(xué)的角度，分析男女之間的差別，如何正確面對這種差異，營造和諧的工作生活氛圍；

5、學(xué)會有效的溝通方式，提高家庭關(guān)系的融洽度，提升員工的幸福指數(shù)；

【課程特色】

1、理論與實踐相結(jié)合

2、通過自身體驗，拿到切實感受，總結(jié)與自己相輔的方式方法

3、講解+示范+演練+指導(dǎo)+再演練，做到真正掌握相關(guān)技能

4、真實案例呈現(xiàn)更貼近現(xiàn)實

5、教學(xué)方式多樣：故事、案例、視頻

【課程對象】企業(yè)各層級工作人員；

【課程時長】1-2天/6小時

【課程大綱】

第一模塊 ?什么是情緒，影響情緒的核心又是什么？

一、關(guān)于情緒

1、什么是情緒

2、情緒的真面目

? 通過體驗講解看到負(fù)面情緒的正面的意義

3、影響情緒的核心——信念

? 通過案例引出ABC法則

4 、不合理信念的三個特點

? ?運用故事闡明不合理信念的特點及對人的影響

5 、了解信念形成的途徑

? ?通過小視頻分析信念形成的途徑并覺察自己的信念形成途徑

二、全面的了解自己，重塑自己

1 、環(huán)境中的自己（了解自己在組中的狀態(tài)）

? ?體驗與總結(jié)

2 、父母眼中的自己（換個角度看自己，讓情緒流動，修復(fù)成長創(chuàng)傷）

講解、示范、體驗

第二模塊 ?如何在枯燥的工作中學(xué)會處理負(fù)面情緒？

一、任何時候，學(xué)會優(yōu)先處理心情再來處理事情

1我們可以獨立存在嗎？通過簡單畫關(guān)系圖看清班組長自己的內(nèi)在關(guān)系

2 工作與生活中是否平衡

運作方式：小組分享；小組在白紙上對目前工作和生活中的壓力進(jìn)行一一列舉，直視壓力的基礎(chǔ)上，延伸出解決和改善的辦法

二、情緒壓力釋方的各種途徑與方法

1情緒釋放的六種方式

2情緒釋放的三種專業(yè)處理

3不迎不拒順其自然的狀態(tài)

4轉(zhuǎn)化的三看

5清理之信念入手

6改變習(xí)慣

第三模塊 ?掌握心靈溝通金鑰匙—如何讓你的溝通更順暢，更高效？

一、換框法

1掌握成果框架代替問題框架的工具

2學(xué)會引導(dǎo)帶給自己及身邊的人正面感受

二、全新心靈溝通法

1真心贊美

全體學(xué)員參加，講師引導(dǎo)學(xué)員圍成一圈，促動現(xiàn)代人內(nèi)心深處發(fā)出贊美，從童年往事的分享，平時工作中幫助人的小例子等，讓學(xué)員學(xué)會贊美。

2“三明治”快樂溝通法。

3微笑的力量

三、人際沖突的解決方案

1聆聽的三個層次

2表達(dá)的最高境界

3學(xué)會接納

第四模塊 ?長期駐外如何與家人良好溝通建立親密關(guān)系？

一、和諧家庭核心影響

1、家庭的核心關(guān)系——夫妻關(guān)系

2、與夫妻關(guān)系相關(guān)的關(guān)鍵有三點

二、男女之間生理差異

1、男女大腦差異

2、男女感直覺差異

3、男女表達(dá)差異

4、男女溝通差異

5、傾聽中常遇到的問題

三、經(jīng)營好核心家庭

1、遵從三個隱藏動力：位置、付出與收取的平衡、秩序

2、巧用五種愛的語言---表達(dá)和給予

自我測試

3、愛的行動

練習(xí)：愛的行動與計劃