銀行網(wǎng)點團隊領(lǐng)導與管理溝通

銀行網(wǎng)點團隊領(lǐng)導與管理溝通

前 ???言：課程概述及邏輯框架的解讀

·?課程綜述

·?網(wǎng)點團對管理模型（8維度分析）

**單元：網(wǎng)點管理溝通

·?溝通的重要性

·?溝通中普遍存在的誤區(qū)

·?什么是有效溝通

·?高效管理溝通的心智模式轉(zhuǎn)變

·?提升溝通效果的原則

n?溝通優(yōu)勢二原則的延伸分析

n?現(xiàn)實中常見6種問題的解讀

·?溝通有效性的障礙在哪里

·?如何規(guī)避有效溝通的障礙

·?溝通中的四個關(guān)鍵要素

·?溝通三階段的注意事項與信息獲取的有效手段

·?與上級溝通的方法與技巧

n?如何高效的進行工作請示

n?如何高效的進行工作匯報

n?如何準確的領(lǐng)會領(lǐng)導意圖

·?與平級同事溝通的方法與技巧

n?“深度會談”的技巧與應用

n?對自己和同事從事工作的認知方法

·?與客戶溝通的方法與技巧

n?用戶思維意味著什么？

n?用戶需求的探尋與歸類

n?體驗是好的感知方法

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第二單元：網(wǎng)點領(lǐng)導角色認知

·?網(wǎng)點領(lǐng)導實踐案例的分析與思考；

·?網(wǎng)點領(lǐng)導的角色定位；

·?管理者行為、動機、思維和意愿的轉(zhuǎn)變；

·?優(yōu)秀網(wǎng)點領(lǐng)導的四個“心”；

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第三單元：網(wǎng)點績效管理

·?網(wǎng)點績效管理的作用到底是什么？

·?網(wǎng)點績效管理“管”的是什么？

·?網(wǎng)點績效管理的障礙分析及解決辦法

·?網(wǎng)點績效管理的基礎(chǔ)條件“關(guān)鍵價值鏈”獲取的方法

·?“關(guān)鍵價值鏈”轉(zhuǎn)換行為的步驟、流程及標準設(shè)定

·?網(wǎng)點績效管理的具體流程、步驟與注意事項

·?“PDCA”循環(huán)提升如何在網(wǎng)點中運行

·?網(wǎng)點績效考核中常用的兩種面談技術(shù)（績效面談與發(fā)展面談）

第三單元：網(wǎng)點團隊管理的瓶頸突破

·?為什么目標明確了無法實現(xiàn)；

·?為什么制度健全了無法有效執(zhí)行；

·?為什么考核無法推動績效；

·?管理中三個層級的管理技術(shù)如何推動目標實現(xiàn)

·?傳統(tǒng)團隊管理方式的致命缺陷；

·?制約管理能力提升的三個基礎(chǔ)問題帶來的啟示；

·?企業(yè)轉(zhuǎn)型中對于領(lǐng)導的“特殊要求”；

·?精細化管理中難的兩個問題；

·?團隊三個功能的發(fā)揮效果直接導致的業(yè)績增長乏力；

·?領(lǐng)導在團隊管理中躲不開的三個障礙；

·?提升管理能力的杠桿在哪里；

·?管理中的新三要素意味著管理升級的新思路；

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第四單元：網(wǎng)點團隊高效能與執(zhí)行的管理模式

·?“全員、全方位、全過程”高效能管理模式分析；

·?三全中難的是什么？

·?實現(xiàn)“三全”的兩個基礎(chǔ)工作；

·?“三全”管理中領(lǐng)導必須完成的三個轉(zhuǎn)變；

·?如何得到員工背后的“工作驅(qū)動力”

·?對于團隊中“過程管理”與“結(jié)果管理”的靈活應用；

·?對于不同特征的員工所應用的管理方式；

·?“三全”管理模式的實際演練

第五單元：網(wǎng)點團隊管理模式的具體實踐

·?管理無法落地內(nèi)因分析與思考；

·?如何滿足管理落地所需的條件；

·?找到激發(fā)員工動力的需求點

·?建立企業(yè)與員工的雙贏關(guān)系

·?如何建立員工的歸屬感

·?如何建立員工的工作價值感

·?擅于運用文化來統(tǒng)一員工思想

第六單元：網(wǎng)點團隊建設(shè)與管理的十項工具

·?工具的機制化原則；

·?對“學習工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“激活工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“責任工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“動力工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“關(guān)系工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“公平工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“激勵工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“溝通工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“日常化工具”的作用學習、思考與實操；

·?對“公約化工具”的作用學習、思考與實操；

·?發(fā)揮“十項工具”大效果的組合化使用原理與技巧；

·?找到 “十項工具”引入團隊的鑰匙；

·?制作“團隊建設(shè)計劃書”

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