高情商溝通與新生代員工管理

課程背景

新生代具備很多的優(yōu)點。如：創(chuàng)新力強、接受力強、自尊心強、迫切需要價值觀與成就感。但同時他們“三高三低”（三高：智商、財商、職業(yè)期待。三低：職業(yè)規(guī)劃度、自我約束力、情商。）“三強三弱（三強：自我意識、接受力、創(chuàng)新力。三弱：動手能力、適應(yīng)能力、抗壓抗挫能力）”的特征也非常明顯。如何與新生代員工進行高效的溝通與交流，激發(fā)新生代員工的工作意愿，建立責任意識、團隊意識，充分釋放他們的潛能一直是管理者思考的問題。

然而，在所有組織管理的發(fā)展趨勢中，必然會帶來四個顯而易見的變化。1、目標、標準會越來越高。2制度、流程、規(guī)范、要求會越來越細。3、考核會越來越嚴。4、任務(wù)會越來越多。這些變化會讓每一位新生代成員的壓力越來越大，心里上越來越煩感。“三低”特性越發(fā)明顯。明明知道企業(yè)變革的措施與方法，但是由于大家工作意愿不斷下降，執(zhí)行不到位，原本就不多的歸屬感也快速喪失。對組織所提任務(wù)毫不關(guān)心，如果管理者沒能很好的化解這些負面因素，將必然導(dǎo)致與新生代員工關(guān)系緊張，矛盾和沖突越發(fā)激烈，離職率居高不下，組織用人成本及風險不斷增加。因此我們的管理模式與溝通方法也必然要進行調(diào)整和升級。

那么有沒有一種管理方法，可以幫助組織管理者更加有效管理大家的同時，能夠激活新生代成員，使他們能夠主動的、創(chuàng)造性的工作；使他們能夠發(fā)揮出自身的優(yōu)勢；使變革措施真正落到實處呢？《高情商溝通與新生代員工管理》課程從組織、文化、新生代人性特點、制度等層面對管理過程中面臨的實際問題進行深刻剖析，并提供與新生代員工的溝通與管理工具、方法，更有效的提升管理者的管理能力，營造積極導(dǎo)向的團隊氛圍，從而推動企業(yè)快速發(fā)展。

培訓對象及課時

·?管理者 ?????1天（6小時）

課程受益

·?如何看待新生代成員對組織發(fā)展的意義；

·?了解針對新生代成員效能管理的8個控制節(jié)點；

·?找到針對新生代成員管理中推進無力的深層次原因；

·?找到針對新生代成員管理中實效推進的路徑和杠桿；

·?掌握新生代成員的激勵與溝通技巧；

·?導(dǎo)入“全員互助體系”的新生代標準化管理模式；

·?如何成為被新生代成員廣泛接受與認可的管理者；

·?掌握提升團隊標準化管理實效性的四大平臺建設(shè)；

?

?

課程綱要

?

第一單元：新生代成員的管理邏輯

·?新生代成員特征與標準化管理對組織發(fā)展的意義

l?“三高”與“三低”

l?“三強”與“三弱”

l?新生代員工關(guān)注的兩個“重點”，缺一不可。

·?新生代成員管理的8個管理節(jié)點（組織效能模型）

l?1、共同愿景與目標

l?2、關(guān)懷與價值

l?3、歸屬感與激勵

l?4、利益與資源

l?5、能力提升與輔導(dǎo)

l?6、團隊協(xié)作

l?7、學習型班組

l?8、工具、方法應(yīng)用模式

·?八節(jié)點之間的內(nèi)在作用與關(guān)系

?

第二單元：傳統(tǒng)管理對新生代員工的約束與瓶頸

·?新生代眼中的管理者“八宗罪”及應(yīng)對

l?帶著情緒講道理

l?工作沒有計劃性，隨時安排工作

l?……

自檢：你中招了嗎？

·?新生代務(wù)實管理的三個決定要素

·?傳統(tǒng)管理邏輯中對新生代成員的“漏洞”

·?面對資源不足的情況下如何發(fā)揮對新生代成員的管理效能

·?快速提升新生代標準化管理效能的原則

l?自主化

l?潛移默化

l?全方位

·?管理進程中適用于新生代成員的務(wù)實方法“創(chuàng)標建模”

?

第三單元：高情商溝通與新生代管理模式

·?新生代員工管理的態(tài)度轉(zhuǎn)變；

l?支持、期待、信任

練習：將態(tài)度轉(zhuǎn)化為管理行為

場景化應(yīng)用：如何面對“問題”的新生代員工

·?與新生代員工進行高情商溝通的方法與工具；

l?與新生代員工溝通的三大原則

l?與新生代員工進行工作反饋的兩大“模版”

l?與新生代員工進行引導(dǎo)式溝通工具-“上堆、下切與橫擴”

場景化應(yīng)用：如何與新生代員工進行工作反饋與改進？

·?新模式“全員互助體系”的技巧

l?善其下

l?憋得住

場景化應(yīng)用：面對新生代的“主動”，如何給予“強化”？

·?帶動新生代成員關(guān)心組織發(fā)展與管理的基礎(chǔ)

l?創(chuàng)造參與的機會

l?體現(xiàn)價值的事件

·?如何引發(fā)新生代成員背后的“工作驅(qū)動力”

l?“六感”團隊的原理與實踐

·?過程管理與結(jié)果管理該如何選擇

l?“行為推階原理”

l?過程與結(jié)果

l?快樂與痛苦

·?新生代成員的內(nèi)在需求分析能力

l?換位思考的轉(zhuǎn)化

·?新生代成員背后的動力開發(fā)及歸屬感再造

l?歸屬感公式及行為

場景化應(yīng)用：如何獲取新生代員工的信任與歸屬？

·?新生代成員背后的動力開發(fā)及價值感再造

l?價值感公式及行為

場景化應(yīng)用：如何面對“佛系”新生代員工？

·?場景化應(yīng)用與實操練習：

1、?如何實現(xiàn)新生代員工的有效激勵？

2、?如何讓新生代員工快速融入團隊？

3、?如何化解新生代員工的矛盾？

4、?如何提升新生代員工的技能水平？

?

第四單元：新生代標準化管理新模式的工具集

·?新生代成員標準化管理的四個平臺建設(shè)

l?新生代的舞臺

l?新生代的賽臺

l?新生代的講臺

l?新生代的曬臺

·?新生代成員標準化管理無法有效落地的內(nèi)外因解讀

l?動機與吸引力不足

l?理性認知代替了感性認知

l?目標未能轉(zhuǎn)化為行為措施

l?忽略了新生代員工的心理變化規(guī)律

?