問題分析與解決技巧

課程背景

世界500強的福特公司要求，凡是制作福特的零件，必須采用8D（8 Disciplines）作為品質改善的工具，許多的跨國企業和大型制造業也非常喜歡用這個方便而有效的方法解決品質問題，從而形成一個固定而有共識的標準化問題解決步驟。為什么這么多的公司都把解決問題列為品質改善的首要任務，是因為問題伴隨人類、組織及企業的一生；絕大多數人沒有接受過系統地分析和解決問題的培訓；分析和解決問題的能力差異決定了不同的人生和不同企業的命運；要想更好地生存和發展，就要具備更強的分析和解決問題的能力；那么，如何才能提高這種能力呢？企業遇到問題該如何應對？本課程講授一種被業界廣為認可的問題分析與解決的結構化方法，同時把解決問題的工具與結構化的步驟進行有機的整合，從而構架完整的問題分析與解決方案。通過課堂上大量的有針對性的練習，學員能夠在最短的時間內迅速改善問題分析與解決的能力，并在實踐中及時有效的解決企業面臨的問題。

如今的制造業科技含量越來越高，就連操作數控設備的一線員工都需要具備一定學歷和經過專業培訓才能完成，企業的員工早已不是單純的體力工作者，而是知識工作者了，領導力大師、情境領導創始人保羅·赫塞博士說：“最好的領導是什么？最好的領導就是你帶領你的部下完成了任務，而你的部下認為是他們自己完成了這個任務。”研究領導力領域世界第一的史蒂芬·柯維博士認為卓越的領導者是那些能找到自己的心聲并激勵他人去尋找他們的心聲的人。采用8D的標準步驟，組建改善任務團隊，為企業提供應急性解決方案和永久性解決方案并落實執行，通過持續改善、現地現物、充分發揮員工的能力，才能真正實現精益的目標。

課程目標

樹立問題意識，領悟問題與機會的關系；

獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧；

能正確應用解決問題的常用工具，學會運用這些方法提高自身解決問題的能力；

培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格；

擁有高效溝通能力、執行力，提高工作效率和提升業績；

展示出激勵能力、團隊建設與團隊領導的技能，優化人際關系；

運用有效的指導、輔導和教練技能來訓練和培養員工。

訓練形式

協助學員解決管理工作中發生的問題，進而促使受訓的學員能夠自行活用相關的解決問題步驟和工具

工作實務案例的分享及研討（團體討論與分享）

引進管理知識、工具與技巧（講師講述、實務演練）

教導學員學會運用各種管理工具與技能（角色扮演）

小組發表（講師檢核與評價）

授課特點

通過“講授—演練—分享—點評—感悟—突破”訓練法，30%知識點剖析+30%案例研討+30%演練互動和視頻賞析+10%總結、點評、糾偏，使學員在完成一個個任務中體驗和成長，改變心智模式，從效能邁向卓越，成為分析問題和解決問題的高手。

培訓用時

2-3天，每天6小時。

課程大綱

一、解決問題的基石

1、解決問題的思路

1）思維轉換的力量

演練：做做看

2）如何提高問題意識

3）問題還是機會？

2、8D始于D0——發現征兆

1）預見問題的四種途徑

2）D0采取的行動

3）關于問題的問題

演練：工作實際問題收集

3、走進8D——什么是8D

二、D1建立團隊

1、為什么是團隊而不是個人

2、8D團隊組建

1）8D團隊精神

2）D1的關鍵點：成員資格、目標、分工、程序、小組建設

演練：8D團隊組建

三、D2問題描述

1、如何描述問題

1）描述問題的原則

2）描述問題的方法

3）模糊的問題轉變為清晰的問題

演練：如何讓這樣的問題不在發生

2、解決問題的誤區

1）解決問題的大敵——相互指責推卸責任

2）抓不住主要問題

3）只會頭痛醫頭

4）總是復發的問題

5）不會科學決策失誤

6）不會預防意外

3、五問必答（5W1H）與PDCA

5、D2采取的行動

1）D2行動指南

2）D2行動檢查

3）制定目標標準程序

演練：工作問題描述小組分享

四、D3暫時性處理

1、為什么需要D3？

1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度

2）爭取時間讓8D團隊找到問題的根本原因

3）保護客戶免受問題的影響

4）從時間、質量和成本方面來控制問題

5）D3是針對問題而不是針對根本原因

6）如果知道了問題的根本原因，執行永久改善計劃

2、實施并驗證應急性措施

1）D3行動指南

2）驗證并采取行動

工具：行動計劃

演練：工作問題D3措施小組發表分享

3、應急性對策——危機處理

1）危機的七大特點

2）危機的發展階段——從一般事件演變為危機

3）危機管理模式圖

4）危機管理的原則

制度防呆、誠信是金、防患未然、全員參與

快速反應、有效溝通、執行創新、轉化危機

五、D4原因分析

1、找到真正的原因

1）分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H

2）可能出現問題的方向

2、分析原因的交流技巧

1）拼圖的工作——日本式輸入

2）換位思考與移情交流

演練：同理心交流

3、D4行動指南

演練：工作問題D4原因分析小組發表分享

六、D5永久改善確認及糾偏

1、重頭再來

1）重新審視小組成員資格

2）重新評估臨時措施，如必要重新選擇

3）D5行動指南

演練：工作問題D5永久措施小組發表分享

2、選擇并驗證永久改善計劃

1）描述最終的結果

2）列出作決定的標準

3）決定希望滿足的要求的相對重要性

4）確定選擇

5）將選擇和作決定的標準比較

6）分析風險

7）作出最好的選擇

七、D6實施永久計劃及效果評估

1、D6行動指南

演練：工作問題D6評估計劃小組發表分享

2、驗證及評估計劃

1）審核數據以確保糾正措施的效用

2）檢查資料數據及趨勢

3）確保問題已經有效解決

4）如果有關行動未能有效，須返回根源問題分析

八、D7預防性措施

1、預防體系建設的基礎

1）員工做你檢核而不做你期望的事

2）影響預防體系建設的因素

組織結構、人力資源、領導核心、控制標準

3）預防體系控制的方向

工作方向、推動進程、操作流程、工作品質、工作狀態

4）保障預防措施的四大體系

目標與計劃體系、流程與監控體系、標準與規范體系、激勵與改善體系

2、有效預防的措施

1）標準化與流程化

2）標準作業時間測算

3）防呆法——防錯機制

3、能力提升是最好的預防

1）培訓造就卓越團隊

2）從教育走向培訓

3）部屬培育三大內容

工作指導、工作方法、工作關系

4、指導部屬的辦法

1）為什么單純的演示和講述無效？

2）工作指導四步法

3）傳統法與教練法

演練：教練七步法

九、D8小組嘉許

1、D8行動指南

2、激勵不過夜——勤于嘉許

1）激勵的心理學規律

2）經典的激勵方式

3）最用心的激勵——傾聽員工心聲

4）常用的不花錢激勵六訣

教學影片：3分鐘激勵士氣

3、如何打造高效能8D工作團隊

1）低效團隊的表象

2）高效能職業團隊打造

3）高效能職業化團隊特征

演練：通天塔

4、8D工作報告的格式與要求

職業習慣造就卓越人生