深圳商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)

商務(wù)接待禮儀課程是為企業(yè)全體員工而定制的基礎(chǔ)商務(wù)禮儀培訓(xùn)。內(nèi)容主要涉及接待之前的準(zhǔn)備；接待當(dāng)天的任務(wù)；商務(wù)餐飲禮儀；高端商務(wù)接待；接待之后的任務(wù)等，主講老師為廣州禮儀協(xié)會副會長--楊群（May）老師，曾為清華研究院、地稅局、深圳市國有免稅商品（集團）有限公司等企事業(yè)單位進行培訓(xùn)，可進行禮儀、服務(wù)意識、心態(tài)、責(zé)任心、溝通技巧、員工職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)綜合提升。銀行、房地產(chǎn)、電信、醫(yī)療、酒店等行業(yè)根據(jù)工作性質(zhì)，一對一定制培訓(xùn)方案，更多課題敬請咨詢。

【課程背景】

商務(wù)接待禮儀，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益.

本課程融合了楊老師在大型制造業(yè)、國企以及外資企業(yè)多年的高端商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)接待禮儀最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在接待過程中如何以最恰當(dāng)?shù)姆绞酱私游?，如何把握細?jié)關(guān)注差異，讓客人高興而來，滿意而歸，從而全方位展示個人和企業(yè)的良好形象.

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【課程收益】

1、了解五星商務(wù)接待禮儀對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響.

2、學(xué)會正確運用商務(wù)接待禮儀知識和技巧，找準(zhǔn)自身在接待禮儀上存在的問題.

3、提出調(diào)整改善的最佳方法，強化自身素養(yǎng)和踐行，增強個人與企業(yè)的美譽度和核心競爭力.?

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【課程特色】

1、系統(tǒng)性的商務(wù)接待禮儀課程內(nèi)容：

意識—由內(nèi)而外的修煉，喚醒接待禮儀的意識；

標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)接待禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；

外在—形象與動作的強化訓(xùn)練與檢查。

2、豐富且實效的授課方式：

互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”。3、個性化的咨詢建議：

結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，對企業(yè)現(xiàn)有商務(wù)接待禮儀及大型會議提出建設(shè)性、實操性反饋，推動商務(wù)接待禮儀日常化和標(biāo)準(zhǔn)化。

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【課程時間】2天，6小時/天

【授課對象】行政、客服、辦公室人員

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【課程大綱】

第一講：接待之前的準(zhǔn)備

越詳盡的準(zhǔn)備才有越成功的接待

討論：接待前要準(zhǔn)備些什么?

一、人員的準(zhǔn)備

1、主陪人員的責(zé)任：主要負責(zé)人只要有一個！

2、如何選定對口、禮賓、隨從人員：術(shù)業(yè)有專攻

二、物質(zhì)的準(zhǔn)備

1、如何準(zhǔn)備相關(guān)文件資料：行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等

2、硬件如何匹配接待規(guī)格：車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等

三、環(huán)境的準(zhǔn)備

細節(jié)的重要性：空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、氛圍等

四、心理的準(zhǔn)備

1、重視程度

2、熱忱度：有一顆誠心，疏漏也會被原諒?

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第二講：接待當(dāng)天的任務(wù)

一、儀容儀表

1、著裝禮儀

視頻分享：選美特工

a、服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：配色高手

b、女士正裝要求及禁忌

c、男士穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

2、儀容修飾

a、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

b、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

c、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

3、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則

接待人員如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：正式程度排名

4、專業(yè)優(yōu)雅的接待儀態(tài)

a、微笑：“音階式”微笑

b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢

c、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

d、身體距離的界域

全體練習(xí)

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二、接待往來禮儀

1、專業(yè)的接待態(tài)度:?待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧:?微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：低三下四的奧巴馬

3、介紹時的原則

4、握手技巧:?誰先伸手?

a、握手的次序和要領(lǐng)

b、握手的禁忌

5、交換名片:?名片的印制、索取和接受

情景演練：遞接名片錯在哪兒?

6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

a、行進間的前后上下

b、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?

c、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：乘車

7、送客:?送到哪里由什么決定?

8、拜訪:

a、合宜的時間和基本的禮節(jié)

b、拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：拜訪重要客戶

9、饋贈的禮儀:?紀(jì)念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：最好的禮品

小組練習(xí)PK：大型行業(yè)論壇的接待任務(wù)

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第三講：商務(wù)餐飲禮儀

1、中式餐飲

a、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

b、桌位：尊位

c、點菜：誰來點?先點啥?

d、上菜順序:?主菜/硬菜的位置

e、餐桌禁忌

f、敬茶:?從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

案例：從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序

2、西式餐飲

a、桌位：女主人為尊

b、餐桌禁忌

視頻:?憨豆先生的大餐

c、餐具的擺放和運用

實操練習(xí)：西餐餐具的運用

d、上菜次序

視頻：西餐正確示范

e、酒水和咖啡的選擇和搭配

f、自助餐的取菜次序和禁忌

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第四講：高端商務(wù)接待

1、高、中、低規(guī)格接待的差別與選擇

2、客戶感知與客戶期望

3、超越客戶期望：個性化與差異性

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第五講：接待之后的任務(wù)

討論：送走客人就結(jié)束了嗎?

一、確認短信、電話：有始有終

二、合影：高像素的文檔資料

三、記錄報道：打造企業(yè)美譽度

四、檢討缺失、總結(jié)經(jīng)驗：每一次都是下一次的學(xué)習(xí)?

五、結(jié)束語

一、分享與回顧

二、行動計劃