AYM式溝通與情商訓練

AYM式溝通與情商訓練
一、AYM式管理智慧

管理溝通是一種智慧

曾國藩為何得到毛澤東的膜拜

毛主席在安源的溝通智慧

二、AYM式溝通的基本認知

AYM式溝通定義

AYM式溝通的核心四要素

AYM式溝通六個信息

AYM式溝通五層傾聽

AYM式溝通三大表情

綜合案例分析：現(xiàn)代版扁鵲見蔡桓公

說明：本單元重點在于揭示溝通的力與難，幫助學員深刻認識溝通的價值及溝通困難的原因，并全面理解影響式溝通的含義與程序、要素，了解溝通的常見障礙。

實作練習：禪師論道

培訓方式：講課、小組討論、實作練習、故事分享



三、AYM式溝通---多層次溝通

AYM式溝通的四字真經(jīng)

AYM式溝通與辦事風格

案例解析：五百強企業(yè)是這樣面試的

與平級領(lǐng)導溝通不應(yīng)該說的3句話

職責的邊界與重疊

心態(tài)與情緒調(diào)整

如何與下屬溝通

與下屬溝通不應(yīng)該說的3句話

與不同層次下屬的溝通方法

如何與領(lǐng)導溝通

和領(lǐng)導不應(yīng)該說的3句話

數(shù)據(jù)與事實

時間與時機的火候

實戰(zhàn)演練：一次投訴的處理

說明：要做好工作就要學會與上下級有效溝通，而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下溝通自有其特殊要求，與一般的人際溝通有著不同的特點。

溝通實例：唐駿與蓋茨

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、案例研討



四、AYM式跨部門溝通協(xié)作

跨部門溝通協(xié)作

樹立共同的目標與價值觀

同理心與換位思考

相互尊重和欣賞

避免告狀式溝通

角色扮演：請你幫助我一下

如何表達憤怒

我們?yōu)槭裁磿鷼?br />
表達憤怒的四個步驟

保持和團隊一致的價值取向

綜合案例研討：扳道工的抉擇

說明：跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題，單靠加強建制并不能從根本上解決這類問題。碰到橫向合作困難時要多想想，我們自己能做些什么、該做些什么，從而讓別的部門愿意配合我們。

案例研討：誰是優(yōu)秀員工

培訓方式：講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實作練習、案例研討



五、AYM式情商管理之壓力化解

什么是情商

情商對職場的影響

正確認識情緒

案例研討：富士康的員工怎么了？

情緒發(fā)生的幾種狀態(tài)

有效應(yīng)對不良情緒的六大技巧

工作壓力的有效化解

說明 ：職場需要良好的狀態(tài)，我們面對繁瑣的事務(wù)卻不得不面對各種壓力，面對壓力，有人懂得化解，有人選擇回避，甚而有人選擇對抗。本單元研究如何面對壓力，學習壓力處理的要點與步驟，透過情緒管理獲得身心的愉悅。

故事啟發(fā)：沈萬山的故事



六、AYM式情商管理之團隊文化

高EQ的團隊文化

高EQ的沖突處理

高EQ的面對批評

高EQ的職業(yè)行為

高EQ的處理問題

案例研討：老板布置的問題，我會怎么辦

說明 ：職業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)是一個概念，如何**日常的平凡工作提升自我的職業(yè)化素養(yǎng)？展示良好的職業(yè)化情商管理，體現(xiàn)出領(lǐng)導者的風度與氣度？相比是每一位管理者必修課。本單元重點**職業(yè)化的領(lǐng)導者形象入手，借助相關(guān)案例講解高情商的管理者必須具有的職業(yè)形象與素養(yǎng)。

案例啟發(fā)：XDD的**次出訪