管理者職業(yè)化素質(zhì)與管理技能提升

管理者職業(yè)化素質(zhì)與管理技能提升

管理者職業(yè)化素質(zhì)與管理技能提升

培訓(xùn)對(duì)象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理者技能
課程大綱
　　第一講 管理者潛能激勵(lì)—--態(tài)度決定一切
　　一、銀行與個(gè)人發(fā)展之間的關(guān)系
　　認(rèn)識(shí)銀行，理解工作的意義所在
　　現(xiàn)代銀行的顯著特征
　　銀行存在的價(jià)值
　　銀行對(duì)個(gè)人的意義
　　認(rèn)同與融入銀行文化
　　明確崗位職責(zé)與目標(biāo)
　　每位員工都可能導(dǎo)致銀行的成敗——你是最重要的人
　　遵守規(guī)則者，獲得機(jī)遇與成功
　　設(shè)定工作業(yè)績(jī)目標(biāo)與學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的目標(biāo)
　　二：如何每天充滿激情地投入自己的工作
　　目標(biāo)引導(dǎo)行動(dòng)
　　凡事主動(dòng)出擊
　　讓行動(dòng)變的快樂(lè)
　　改掉拖延的習(xí)慣
　　為自己而工作
　　三：怎樣把工作變成樂(lè)趣
　　個(gè)人成就取決因素
　　樂(lè)在工作中的好處
　　找到工作的使命感
　　懷抱感恩、珍惜擁有
　　四：工作成就你的未來(lái)
　　工作是一個(gè)關(guān)于生命的問(wèn)題
　　自動(dòng)自發(fā)
　　每天進(jìn)步一點(diǎn)


　　第二講、提升影響力-------管理者職業(yè)化素質(zhì)
　　1、做一個(gè)有責(zé)任心的管理者
　　管理者先要學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)
　　己所不欲勿施于人
　　管理者是第一責(zé)任人
　　只有承擔(dān)責(zé)任才有承擔(dān)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)
　　沒有負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)，哪有負(fù)責(zé)的員工
　　下屬的問(wèn)題也正是管理者的問(wèn)題
　　對(duì)他人負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)
　　對(duì)過(guò)程負(fù)責(zé)就是對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
　　能力是責(zé)任的保障
　　2、言談舉止保持身份
　　注重自身形象
　　保持適當(dāng)距離
　　不要與下屬稱兄道弟
　　下級(jí)面前就是工作
　　避免公私不分
　　3、學(xué)會(huì)說(shuō)官話
　　不要混同員工，抱怨工作和其他部門
　　正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常攀比
　　上級(jí)面前不提下屬的名字
　　講話不能朝令夕改
　　隨和但不能隨便
　　說(shuō)話從大局出發(fā)
　　4、喜怒不行于色
　　不要讓你的下屬看你的臉色行事
　　控制不住自己的情緒、拿下級(jí)當(dāng)出氣筒
　　處理好心情再處理事情
　　管理者要有心胸和度量
　　不要拿你的標(biāo)準(zhǔn)去衡量下屬
　　5、溝通注重方法
　　該臉紅時(shí)要臉紅
　　不分場(chǎng)合隨意批評(píng)員工
　　不會(huì)表?yè)P(yáng)員工
　　不尊重員工
　　講話不注重方式方法
　　不了解情況就橫加指責(zé)
　　喜歡老實(shí)人、不容那個(gè)性


　　第三講：管理技能
　　1、管理者角色認(rèn)知
　　完成自己做事到指導(dǎo)別人做事的轉(zhuǎn)變
　　聰明的做事、而不是勤快的做事
　　只做自己該做的不做下屬該做的
　　運(yùn)動(dòng)員變成教練員
　　乘客變成司機(jī)
　　2、管理者思考的方式
　　員工學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)的眼光看自己
　　領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)用員工的眼光看自己
　　中層學(xué)會(huì)用領(lǐng)導(dǎo)和員工的眼光看自己
　　3、新主管常犯的六個(gè)錯(cuò)誤
　　試圖立即使用他們的權(quán)威
　　試圖自己控制每一件事
　　試圖改變部門中每一件事
　　偏袒老朋友
　　試圖表現(xiàn)出“我還是原來(lái)的我”
　　密切注意高層領(lǐng)導(dǎo)的要求，而忽視了解部門員工的需要
　　4、老主管常犯的錯(cuò)誤
　　工作缺乏熱情
　　墨守成規(guī)，創(chuàng)新精神差
　　表率作用差
　　愛擺老資格
　　協(xié)調(diào)意識(shí)差
　　不能敢做敢想、拼搏精神差
　　5、有效溝通
　　與上級(jí)溝通的原則與方法
　　與管理者溝通的五條原則
　　與員工溝通的原則與方法
　　傳達(dá)命令的技巧
　　同級(jí)溝通的原則與方法
　　溝通寶典
　　6、管人管思想：管理者---優(yōu)秀培訓(xùn)師
　　管人關(guān)鍵管思想
　　把你的理念變成下屬的理念
　　好的管理者是一個(gè)好老師
　　隨時(shí)、隨地、隨人、隨事
　　如何做好培訓(xùn)
　　如何開好會(huì)議
　　7、用制度和流程幫你管理
　　員工工作出現(xiàn)問(wèn)題、制度流程上有沒有問(wèn)題
　　制度流程上沒有問(wèn)題、監(jiān)督執(zhí)行中有沒有問(wèn)題
　　管理者不要成為制度的制定者和破壞者
　　執(zhí)行力是管出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的
　　管理；人性+專制
　　管理的一半就是檢查
　　員工只做你檢查的不做你希望的、
　　8、維護(hù)位階制度
　　一級(jí)支持一級(jí)
　　必免多頭指揮
　　決不允許越級(jí)請(qǐng)示，越級(jí)匯報(bào)
　　可以越級(jí)申訴


　　第四講：執(zhí)行力
　　-----命令和處罰技巧
　　什么是執(zhí)行力
　　管理者在執(zhí)行中的重要作用
　　三、如何樹立官威提升執(zhí)行力
　　1、身教大于言傳
　　2、做事先做人
　　3、專業(yè)和實(shí)干精神
　　4、愛你的員工
　　5、專家權(quán)、典范權(quán)
　　如何使你的下屬執(zhí)行到位
　　領(lǐng)導(dǎo)基本觀念
　　做好命令無(wú)效的心理準(zhǔn)備
　　不要用你的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量員工的做事
　　不要相信員工的自覺性
　　執(zhí)行力是管出來(lái)的不是天然產(chǎn)生的
　　怎樣的領(lǐng)導(dǎo)命令更有效
　　命令有效首先合理
　　合理首先不脫離實(shí)際
　　不要朝令夕改
　 管理者處理員工抱怨的基本觀念
　　勿以處罰為樂(lè)---拿員工做出氣筒
　　處理好心情、再處理事情
　　員工犯錯(cuò)后常見的抱怨
　　我不知道
　　你沒講清楚
　　不是我干的
　　你怎么不罰他（你錯(cuò)了怎么不罰）
　　你怎么不聽我解釋
　　五種抱怨的分解處理方法
　　我不知道應(yīng)對(duì)及處理方法
　　你沒講清楚應(yīng)對(duì)及處理方法
　　不是我干的應(yīng)對(duì)及處理方法
　　你怎么不罰他（你錯(cuò)了怎么不罰）應(yīng)對(duì)及處理方法
　　你怎么不聽我解釋應(yīng)對(duì)及處理方法


　　第五講：高 效 團(tuán) 隊(duì)
　　一、培訓(xùn)特點(diǎn)：教練技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)
　　體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在現(xiàn)階段被認(rèn)為是提高生產(chǎn)力的最新最有效的培訓(xùn)之一，在所有曾接
受過(guò)體驗(yàn)式培訓(xùn)的公司當(dāng)中，77%的主管認(rèn)為，此培訓(xùn)能極大改善整體表現(xiàn)，極大地提高
凝聚力和向心力。在體驗(yàn)式培訓(xùn)中，每個(gè)學(xué)員都是主角、他們會(huì)清楚地看到自己的各種
表現(xiàn)給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不同結(jié)果、從而更加清楚地認(rèn)識(shí)到個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。感悟到責(zé)任、
理解、信任、溝通的重要性。學(xué)員會(huì)受到極大的內(nèi)心觸動(dòng)，使其真正地感受到珍惜、感
恩、責(zé)任、積極、主動(dòng)的內(nèi)涵