如何與客戶建立信任關系

課程大綱：
第一章以客戶關系為導向的大客戶營銷
討論：你的客戶關系怎樣？存在哪些問題？
一、什么是客戶關系（CRM）
1、美國GartnerGroup集團對客戶關系的定義
2、關于客戶關系的錯誤理解
3、對客戶關系的正確認識
交情不等于客情
客戶關系的核心是利益而不是友情
信任是基礎
利益是核心
二、客戶關系的四個層次
1.親密關系；
2.面對面關系；
3.品牌關系；
4.疏遠關系
三、客戶關系四種類型
1.供應商
2.伙伴
3.局外人
4.朋友
四、客戶關系建立流程
1.接觸
2.了解
3.信任
4.合作
5.滿意
6.忠誠
第二章如何與客戶建立信任關系實現深度營銷
一、關系營銷兩種模式
1.關系領先型
2.關系深入型
二、關系營銷基礎---客戶內部信息收集與分析
1、客戶背景信息
2、客戶內部采購流程分析
3、客戶的個人信息
4、客戶內部不同部門需求信息
三、如何在客戶溝通中迅速贏得客戶信任
1.提升你電話約訪威力的13條忠告
2.面談中贏得客戶信任的10個方法
3.迅速激發客戶興趣的12種開場白
4.4種客戶性格分析與溝通技巧
5.快速呈現價值贏得客戶商業信任的3大工具
四、如何有效公關開展關系營銷
1、關系營銷的三大基礎
2、關系營銷三步曲
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經驗分享：如何向高層營銷贏得高層信任
經驗分享：客戶正當的個人需求分析與滿足
五、如何鞏固客戶關系，實現再次銷售
1.情感維系，深度公關
2.貼身服務，創造價值
3.動態關注，把握需求
4.分類管理，主次有別
5.處理投訴，增進關系
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