基于KPI的績(jī)效考核

《基于KPI的績(jī)效考核》

一、KPI制定、分解的方法與技巧

1、如何確定員工的績(jī)效目標(biāo)

1）了解設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的程序

2）有效設(shè)定員工績(jī)效目標(biāo)的“七步法”

2、不同性質(zhì)的績(jī)效指標(biāo)分類

1）結(jié)果導(dǎo)向型

2）行為導(dǎo)向型

3、提取績(jī)效考核指標(biāo)的方法

4、設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的原則

5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

1）什么是KPI？

案例：“20：80”原理、西瓜與芝麻

2）KPI的特點(diǎn)

3）提取KPI的重要意義

A、從績(jī)效管理的全過程來看

B、對(duì)于管理者來說

C、對(duì)于被考評(píng)者來說

6、KPI的九大設(shè)計(jì)原則

7、有效提取KPI的三種方法

?8、對(duì)KPI有效分解：格里·波特的四分法

9、考評(píng)樣表庫：一線員工考評(píng)表、主管、經(jīng)理考評(píng)表

10、對(duì)KPI審核的五大要點(diǎn)

11、設(shè)定KPI的常用問題及解決方法

???1）對(duì)設(shè)計(jì)原則的誤解所產(chǎn)生的問題

2）指標(biāo)數(shù)量過多或過少

???3）指標(biāo)不可量化

4）指標(biāo)信息來源不明確或來源成本過高

12、KPI的局限

二、基于“客戶理論”的KPI考核

1、思考：為什么95%的企業(yè)績(jī)效考核都走成了一種“形式”？

2、由誰來考評(píng)更公平？

3、考評(píng)主體選擇的原則

思考1：如何理解“客戶理論”？?

思考2：我們通常所說的客戶指哪些？

????思考3：市場(chǎng)部或銷售部對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度如何？

????思考4：如果我們對(duì)待企業(yè)的內(nèi)部客戶都像銷售部對(duì)待顧客那樣，會(huì)如何？

????演練：基于客戶理論的KPI考評(píng)的具體操作技巧

三、績(jī)效面談

?1、有效的績(jī)效反饋對(duì)績(jī)效管理的重要作用?

2、績(jī)效反饋面談的類型

?3、績(jī)效面談的目的

4、績(jī)效面談的主要內(nèi)容

5、面談實(shí)施的原則

6、績(jī)效面談前的準(zhǔn)備

7、與下屬進(jìn)行績(jī)效反饋面談的心理運(yùn)用技巧

8、績(jī)效面談實(shí)施的“十大步驟”

案例：如何有效引導(dǎo)下屬改進(jìn)績(jī)效

9、績(jī)效溝通面談幾種特殊問題的處理技巧

四、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的關(guān)鍵技巧，讓績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)揮大激勵(lì)作用

1、績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用的主要方面

2、激發(fā)員工內(nèi)心動(dòng)力，創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)

案例：某知名電動(dòng)車銷售員

3、使績(jī)效獎(jiǎng)金真正對(duì)員工起到大激勵(lì)作用的核心操作技巧

?案例：給員工發(fā)年終獎(jiǎng)金的操作技巧