360°管理溝通

第一部分 有效溝通的藝術

1、有效溝通的概念、目的與方式

2、影響溝通效果的三大因素

3、溝通的途徑

4、溝通的障礙分析

???頭腦風暴：在我們工作中都存在哪些溝通不暢？

???1）溝通中的個人障礙

???2）溝通中的組織障礙

5、高效溝通的三大原則

?6、有效溝通的六大技巧

第二部分 向上溝通的關鍵技巧

1、作為下屬的角色定位

2、與上級溝通的關鍵技巧

???互動：與上級溝通存在的問題有哪些？

?3、與不同人格類型領導的溝通技巧

第三部分 跨部門平行溝通的關鍵技巧

思考：我們是否了解相關部門的職能？如運行、檢修、調度？

互動：每個部門派代表介紹本部門主要職能，促進相互了解

?1、跨部門溝通的障礙

?2、明確平行溝通中的角色定位

3、跨部門平行溝通的關鍵技巧

4、建立溝通暢通的保障機制

??第四部分 向下溝通的關鍵技巧

1、向下溝通中的角色定位

2、與下級溝通的關鍵技巧?

3、與不同人格特質的下屬溝通技巧