跨部門溝通與協作一天課綱

《跨部門溝通與協作》一天課綱

《跨部門溝通與協作》
主講：裴宏偉
課程背景：一個部門的成功，除了本部門團隊本身的努力之外，如何與組織內其它部門
的溝通與協作更是關鍵。然而，為什么跨部門溝通不暢、相互推矮的問題反復發生？為
什么一件事情由一個部門主導另一個部門配合就沒人配合？如何挖掘跨部門溝通問題的
根源
，提升跨部門人員的溝通技能？如何有效打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何提
升部門間的溝通與協作能力，從而有效提升企業運作效率，增強企業的凝聚力？
課時標準：一天（6小時）
授課方式：講授+案例分析+情景演練
培訓目標：挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，掌握跨部門人員溝通的關鍵技巧與方法
，分享跨部門溝通的要點，減少沖突，增進部門間的相互協作，樹立共同的團隊目標，
提高企業運作效率的溝通與協調，增強企業的凝聚力。?

主要內容:?
一、 探究跨部門溝通問題的根源?
1、客觀存在的個體差異?
1）地位差異
2）專業術語
3）認知偏誤
4）過去經驗
5）情緒影響
2、缺乏溝通的技巧?
3、平行部門較多，流程繁鎖
4、部門分工不明確?
5、存在部門職能的交叉地帶?
思考：為什么跨部門工作中總覺得有些事不該自己做？?
6、不容忽視的“部門墻”?
7、跨部門溝通文化有待打造?
8、跨部門溝通與協作機制不健全?
思考1)我們是怎樣失去客戶的？
思考2)如果我們像銷售部對待客戶那樣對待其它部門，情況會怎樣？
互動游戲：《南水北調》
二、避免出現跨部門溝通問題的策略
1、營造良好的溝通氛圍?
三個要素：環境；氣氛；情緒
2、不斷提升自己的溝通技能
1）換位思考
2）有“關系”沒關系
3）學會贊美與引導性溝通
4）學會與四種不同性格的人溝通??
互動演練：組織一日游?
5）學會化解沖突
6）既要堅持原則，又要善于妥協
3、精簡機構、簡化流程?
4、重新調整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、有效整合部門間的目標，實現資源共享?
分享：藥企招銷售人員是哪些部門的責任？?
6、學會召開高效的跨部門會議?
互動：藥企在跨部門會議中的疑難問題如何處理？?
7、倡導主動溝通的文化?
1）主動溝通，增進部門間的感情
2）顧全大局，雙贏結果
8、完善溝通與協作機制?
1）要想做好跨部門溝通，先要做好部門內的溝通
2）制定溝通與協作機制
三、 跨部門高效溝通的技巧
1、實現高效溝通的四個原則
1）有明確的溝通目標
2）事先設想對方的疑問與對策
3）重視每個細節
4）適應主觀和客觀環境的突然變化
2、自己先提供協助，再要求對方配合
3、說好第一句話
4、認真傾聽，做好溝通記錄并確認
5、學會使用自己的情緒
1）不要帶著情緒去溝通
2）要把注意力放在結果上，而不是情緒上
3）“沖動是魔鬼”，千萬不要帶著情緒做決定
6、學會“沉默”和“幽默”
7、對事不對人的原則
8、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊
9、絕不口出惡言，翻舊帳
　 10、承認我錯了
11、主動尋找轉機
12、以身作則，付出行動
四、跨部門溝通與協作中的實戰問題解決
　 1、屢次溝通沒有結果怎么辦？
　 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
　 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
　 4、本位主義，怎么辦？
5、互相推脫責任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
　 6、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
　 7、溝通沒有理想的結果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
　 8、溝通好的事情不執行如何解決？
互動游戲：《激情節拍》