零售業(yè)的人力資源管理

課程收獲：
1、了解零售企業(yè)的人力資源管理特點分析；
2、了解我國零售企業(yè)在人力資源管理過程中存在的問題；
3、重視零售團隊的建設，掌握構建并務實推進零售業(yè)人力資源管理的方法與技巧。

課程主要內(nèi)容：
第一部分：零售企業(yè)的人力資源管理特點分析
1、零售企業(yè)人力資源管理環(huán)境的特殊性
1）店鋪拓展速度快，分布廣，人才招聘受區(qū)域影響大；
2）一線導購流動性大，導致大量非熟練工的存在；
3）一線員工在顧客面前的顯現(xiàn)率較高；
4）店鋪營業(yè)時間普遍較長，節(jié)假日常存在加班現(xiàn)象；
5）節(jié)假日及銷售旺季，不得不臨時雇用兼職促銷人員；
6）一線導購普遍學歷低，且多為90后，管理難度大。
2、人力資源規(guī)劃的多樣性
3、人員招聘與培訓的繁瑣性
4、薪酬績效體系的持續(xù)更新性
大多數(shù)零售企業(yè)只偏重量化經(jīng)營指標的考核，過分注重對結果的評價，而忽視了考核方案的有效性。
5、勞動關系管理的復雜性
第二部分：我國零售企業(yè)在人力資源管理過程中存在的問題
1、對零售人員的招聘往往將一般的招聘程序簡而化之；
2、新員工入職管理粗放；
3、對零售人員的培訓體系不夠完善；
4、薪酬結構比較單一；
5、對零售團隊的激勵措施不到位；
6、對零售團隊建設不重視，導致團隊凝聚力不強；
7、忽視員工滿意度，員工缺乏歸屬感；
8、對零售團隊的企業(yè)文化建設缺失；
9、對零售團隊的人力資源管理嚴重滯后。
導致出現(xiàn)的結果：終端門店的人員積極性不高，業(yè)績不理想，人工成本占比高，歸屬感不強，人員流失率大。“招聘難”成了零售企業(yè)人力資源管理的*挑戰(zhàn)之一。
所以，作為經(jīng)銷商老板一定要重視零售團隊的重要性，學會做零售的人力資源管理。
第三部分：如何構建并務實推進零售業(yè)人力資源管理
一、決策者必須高度重視零售團隊的建設
1、決策者必須從思想上高度重視；
2、為零售團隊配備專業(yè)專職的管理人員，避免出現(xiàn)“一人多職”；
如：專職零售經(jīng)理、專職零售數(shù)據(jù)分析人員、招聘專員、零售培訓專員等。
3、完善零售團隊各項制度，規(guī)范自上而下的具體行為；
4、規(guī)范具體的零售執(zhí)行標準；
5、職責清晰，合理分工，獎罰嚴明，善于授權（授權的注意事項）；
6、健全零售店鋪的薪酬績效考核機制；
7、樹立零售團隊的榜樣；
8、對監(jiān)督者獎懲；
9、跟蹤效果，逐步完善；
10、做好零售團隊的人才梯隊建設。
二、做好零售店鋪的人力資源規(guī)劃
經(jīng)常出現(xiàn)的問題：零售業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“救火式”的招聘
1、明確零售店鋪的中短期拓展計劃
2、制定明確的零售店鋪崗位工作說明書
3、規(guī)劃各零售店鋪需要配備的崗位及人數(shù)
三、完善零售店鋪的招聘管理
經(jīng)常出現(xiàn)的問題：沒有明確的選人標準，導致零售人員流動性大，嚴重影響店鋪業(yè)績。
1、明確招聘標準與原則
2、制定有效的招聘策略
1）招聘策略的主要內(nèi)容
2）招聘策略的選擇
3、制定招聘計劃的主要內(nèi)容
4、零售團隊招聘渠道建設：招聘渠道有效性分析
5、針對零售團隊的招聘渠道選擇
1）如何有效利用店鋪門前海報吸引應聘者
2）如何做好校園招聘
7、幾種常用面試測評方法與工具的運用
1）行為描述法
2）情境面試法
3）無領導小組測評技術的一般操作步驟
4）PDP
5）內(nèi)部選聘“識人五法”
四、有針對性地做好零售團隊的培訓與開發(fā)
1、有效員工培訓體系的特點
1）新入職員工培訓
2）導購或營業(yè)員培訓
3）收銀員培訓
4）店長及儲備店長培訓
2、建立有效培訓體系的基本原則
3、零售團隊培訓規(guī)劃的主要內(nèi)容
4、制定零售團隊培訓規(guī)劃的要求
5、制定零售團隊培訓規(guī)劃的流程
6、如何有針對性地做好零售團隊的新員工崗前培訓、在職員工培訓？
1）零售新員工崗前培訓的關鍵操作技巧
2）零售店長在職培訓的關鍵操作技巧
7、做好零售團隊的職業(yè)生涯規(guī)劃
五、完善零售團隊的績效考核體系
1、如何有效設定零售團隊績效指標
2、關鍵績效指標（KPI）的應用
1)關鍵績效指標體系建立流程
2）KPI在實際工作中的應用
3、如何有效推進店鋪績效考核
4、如何做好零售團隊的績效面談
1）進行績效改進面談的七大步驟
2）進行“引導性”溝通激勵的技巧
5、績效考核結果的應用
案例：某上市運動服裝企業(yè)給零售團隊發(fā)放年終績效獎金
六、如可制定零售團隊的薪酬激勵機制
1、有效激勵的八大基本原則
2、激勵理論基礎——馬斯洛的需求層次論
3、零售店鋪薪酬的構成分析
4、零售店鋪薪酬體系分類
5、零售店鋪薪酬設計的原則
6、零售店鋪薪酬設計必須考慮的因素
7、零售店鋪薪酬設計的策略選擇
七、如何做好零售團隊的勞動關系管理與風險防范
1、零售企業(yè)勞動關系現(xiàn)狀
1）勞動關系管理制度不完善
2）勞資糾紛案件大幅增長
3）勞動法律事務備愛關注
2、目前高發(fā)的零售企業(yè)勞動關系爭議
1）未及時簽定勞動合同引發(fā)的爭議
2）違紀員工辭退和經(jīng)濟補償
3）不勝任工作員工解除與經(jīng)濟補償
4）加班費追索
3、《勞動爭議調(diào)解仲裁法》相關規(guī)定
4、勞動合同管理與風險防范技巧
1）企業(yè)制定規(guī)章制度及風險防范技巧
A、規(guī)章制度的作用
B、規(guī)章制度生效的要件
C、規(guī)章制度的制定、修改程序
D、風險提示及應對策略
E、相關知識：獎懲管理制度的制定及風險防范技巧
2）入職管理與風險防范技巧
A、對應聘人員審查內(nèi)容及可能存在的法律風險
B、風險提示及防范技巧
3）訂立勞動合同的風險防范技巧
4）無固定期限勞動合同訂立陷阱與風險防范技巧
5）勞動合同期限的風險與防范技巧
A、試用期如何設計
B、風險提示與防范技巧
C、案例分析
6）勞動合同的解除與終止
C、離職文本的風險與防范技巧
7）非全日制用工的風險與防范技巧
8）勞務派遣問題及其風險防范技巧
9）因工作地點變更引發(fā)的爭議
10）經(jīng)濟補償金的計算