橫向無邊界-跨部門溝通與協同

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師16年同濟大學EMBA、知名咨詢公司、3000億級知名集團、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利（中國）中高層領導者加速培養體系、服務咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業標桿企業提供關鍵人才發展全過程咨詢，累計培養10000多名優秀的中高層領導者，培訓技能得到實踐驗證。

本課程依據溝通的“冰山模型”結構，從表層的夯實基礎、淺層的性格特征、以及深層的雙贏模式三個層次講解，層層遞進，幫助學員認知跨部門溝通與協同的底層邏輯，進而從知人、知面、更知心的三個層面，系統掌握跨部門溝通與協同的關鍵要領和方法……

【課程特色】

課程架構：從表層夯實基礎、淺層性格匹配、深層雙贏模式三個層次訓練；

通過咨詢技術、教練引導技術，情境案例演練等手法，使用學員真實案例，現場訓練、現場解決難題，訓戰結合、避免空泛低效的理論講解。

【課程收益】

認知跨部門溝通的重要意義、跨部門溝通障礙產生的根源、及整體解決思路；

通過遵循組織原則、建立溝通機制、提升溝通技術，夯實跨部門溝通的基礎；

學會識別不同個性特征的人，掌握因人而異的溝通，提升跨部門溝通中的精度；

掌握建立雙贏思維、構建良好協同關系、解決沖突的方法，消除“部門墻”。

【課程安排】2天

【學員對象】團隊管理者、及需提升跨部門溝通與協同的人員

à課程導入 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

提問互動：跨部門溝通與協同常見的現狀

討論分享：“部門墻”產生的根源、如何推翻“部門墻”

模型解析：跨部門溝通SSD模型（表層、淺層、深層）

改變認知：了解其他部門業務、熟悉其他部門的人，協同才高效（知己解彼）

反思復盤：自己對其他部門業務與人員的熟悉程度

【成果產出】推翻“部門墻”的整體思路、跨部門溝通SSD模型；改進計劃；

à第一章?表層 ??????????????????夯實基礎??????????????????????????????????????????????????????????

遵守組織的運作原則

情境案例：銷售部張經理轉向不配合

改變認知：跨部門溝通應遵循組織的運作原則

點評總結：跨部門溝通中應找到對方合適的人，尊重組織和人性

反思復盤：結合實際工作，過往是否遵循組織的運作原則、及改進計劃

建立跨部門溝通與協同機制

提問互動：如何保障跨部門協同工作的順暢

情境案例：A、B、C三個部門聯動

實戰訓練：目標及協同管理實戰、繪制崗位任務樹（尋找協同難點）

改變認知：必要的溝通機制是跨部門協同工作順暢的保障

模型解析：建立跨部門溝通與協同機制的5個步驟

視頻案例：聯合指揮小組的產生（構建橫向聯動機制、消除橫向協同障礙）

點評總結：關鍵事項（會議管理、灰色地帶處理、沖突管理、宣貫、360評價）

反思復盤：結合實際工作，過往構建跨部門溝通機制的不足、及改進計劃

提升實戰化的溝通技術

提問互動：溝通是否有效取決于什么

模型解析：溝通的模型、3F傾聽模型

改變認知：管理者在溝通中應該更多的傾聽

視頻案例：傾聽溝通中對方的事實、情緒、及真實意圖

實戰訓練：溝通的4大核心技術訓練（傾聽、提問、表達、反饋）

點評總結：溝通效果取決于對方的反饋

反思復盤：結合實際工作，過往對溝通4大核心技術掌握的不足、及改進計劃

【成果產出】1個表達模型、2種提問技術、3F傾聽技術、4種反饋技術；

跨部門溝通機制的5個步驟、應遵循的組織原則；改進計劃；

à第二章 ?淺層 ??????????識別個性特征、提升溝通精度 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????

提問互動：在夯實溝通的基礎上，如何加強溝通效果、提升精度

改變認知：?識別對方個性特征，因人而異的溝通

模型解析：DISC模型

風格測評：DISC行為風格測試

視頻案例：用視頻對照不同行為風格的特征

討論分享：不同行為風格的優劣勢、以匹配的溝通方法

實戰訓練：選擇一位重要業務合作伙伴，識別其行為風格，及匹配的溝通方法

反思復盤：結合實際工作，過往因人而異溝通能力的不足、及改進計劃

【成果產出】重要業務合作伙伴行為風格匯總、匹配的溝通方式；改進計劃；

à第三章??深層 ????????????洞察思維模式、讀懂內心 ??????????????????????????????????????????????????????

雙贏思維

提問互動：如何樹立共同的目標、構建利益共同體

體驗活動：紅黑游戲

改變認知：跨部門協同中，雙方對抗的結局是雙輸，合作才能雙贏

情境案例：尋找雙方共同利益、實現利益雙贏

實戰訓練：基于實際工作，選擇一位跨部門協同的關鍵人員，探尋雙贏的方法

反思復盤：結合實際工作，過往在雙贏思維方面的不足、及改進計劃

情感投資

提問互動：在人際互動中如何讓對方愿意主動幫助或積極配合自己

改變認知：情感投資是跨部門溝通中最佳的催化劑

討論分享：情感投資中“存錢”與“取錢”的行為

實戰訓練：針對最重要的業務伙伴，寫出下一周的存款計劃

點評總結：7種有效的情感投資方法

反思復盤：結合實際工作，過往對重要合作伙伴情感投資的不足、及改進計劃

勇氣與擔當

提問互動：如何讓你獲得對方的注意和尊敬、并有效推動協同的工作

視頻案例：三種不同的溝通方式（唯唯諾諾、咄咄逼人、直言不諱）

點評總結：直言不諱的三項重要原則

反思復盤：結合實際工作，過往在勇氣與擔當方面的不足、及改進計劃

【成果產出】雙贏思維、情感投資、勇氣與擔當的方法；改進計劃；

à課程收結 ???????????????????????總結&答疑 ?????????????????????????????????????