問題分析與解決（）

【課程簡介】

本課程萃取肖楠老師15年綠城管理集團、知名咨詢公司、全球行業第一的科技集團、世界500強知名集團、全球行業第一的快銷集團等世界及國內的頂級公司實戰經驗，干貨滿滿。

肖楠老師作為集團高層管理者，從0創建綠城管理集團企業大學、創建瑞士SGS集團中國區領導者梯隊培養體系、創建安利（中國）中高層領導者加速培養體系、服務咨詢公司期間，為眾多世界500強及行業標桿企業提供關鍵人才發展全過程咨詢，累計培養10000多名優秀的中高層領導者，培訓技能得到實踐驗證。

本課程將通過發現問題、創意性解決問題、后期防范問題，全方位提升學員問題分析與解決的能力，持續推動業務的改善……

【課程收益】

一、掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法和工具；

二、掌握發揮創意性思維、形成問題解決的創意性方案；

三、掌握防范問題的方法、降低問題發生的頻率，防范于未然；

【學員對象】

一、團隊管理者

二、高潛員工

三、希望提升問題解決能力的人員

【課程大綱】

課程導入

一、問題的本質和4種類型

二、問題出現的6種原因

三、發現不了問題的4種情況

四、問題解決的能力要求（3種專業能力+4種思維）

五、問題解決的4個步驟

第一步 界定問題

一、界定問題范圍

1.從現象到問題的方法

2.界定問題范圍的4個維度

3.情境案例：張經理的困惑

二、衡量解決的必要性

1.衡量問題解決必要性的4個維度

2.情境案例：柏拉圖80/20原理應用

三、精準描述問題

1.描述問題的方法及原則

2.5W1H原理應用

3.情境案例：將模糊的問題精確描述

四、實戰與輔導：每小組選擇一個實際業務問題，重新界定問題，并精確描述

【成果產出】界定問題的3個步驟、實際業務問題（數量與學員組數相同）

第二步 分析要因

一、分析產出原因

1.原因分析工具應用（關聯圖、邏輯樹……5種工具）

2.情境案例：5種分析工具練習

二、驗證分析結果

1.驗證分析結果的5種方法

2.豐田汽車5問尋根法訓練

三、實戰與輔導：基于上述實際問題，每小組使用原因分析工具現場分析問題

【成果產出】5種原因分析工具的使用方法、每小組實際問題的分析結果

第三步 形成對策

一、形成對策

1.決策思考的本質

2.決策思考的6個步驟

3.決策思考工具應用（決策評估矩陣、力場分析法）

4.情境案例：2個決策思考工具練習

二、快速落實行動

1.猶豫不決的代價

2.快速行動的管理工具

三、實戰與輔導：基于上述分析的原因，每小組形成問題的對策，以及行動計劃

【成果產出】2種決策工具的使用方法、每小組實際問題的對策和行動計劃

第四步 風險防范

一、前期預判風險

1.潛在的風險要素統計

2.風險評估的3個維度

3.潛在風險的應對方法

二、中期監控風險

1.強化風險意識的方法

2.營造及時發現并上報風險的氛圍

三、后期復盤風險

1.激發員工預防風險的意愿

2.提升員工應對風險的能力

四、實戰與輔導：基于上述的方案和行動計劃，每小組制定針對性的風險防范措施

【成果產出】風險防范的方法、每小組問題對策的風險防范措施

課程總結 總結&答疑

肖老師

講師介紹：

曾任綠城管理集團 首席人才發展專家 企業大學創始人

曾任知名咨詢公司 培訓開發部總監 資深顧問

曾任全球行業第一的科技集團 瑞士SGS集團 中國區人才發展負責人

曾任全球世界500強知名集團 益海嘉里集團 中國區培訓發展經理

曾任全球行業第一的快消品集團 安利（中國） 資深人才發展主任

ICF（國際教練聯合會）職業教練

TTI DISC&激勵因子分析師

同濟大學EMBA

多年全球行業第一的跨國公司、世界500強、咨詢公司、大型民營集團人才發展實戰工作經驗；甲乙雙方工作經歷，既有乙方公司咨詢顧問的頂層設計能力，客戶意識，同時又具備甲方培訓管理者的實戰落地能力；以及大型企業集團企業大學的籌建經驗（從零開始）；熟練核心人才發展全過程咨詢，高端領導力賦能項目設計與落地；精通教練輔導、內部講師培養與管理、課程開發、課程講授等，其中：

服務安利（中國）期間，曾每年耗資1.5億人民幣，負責80余萬學員的培訓，培養了數十萬優秀的管理者；

服務瑞士SGS集團期間，曾負責中國區1.7萬名員工培訓工作，構建領導者梯隊；

服務咨詢公司期間，曾為世界500強及國內標桿公司，提供人才發展全過程咨詢；

服務綠城管理集團期間，從零創建企業大學，全面負責綠城管理的人才發展工作。

授課風格：

第一、具備快銷公司的激情、科技公司的嚴謹、跨國公司的系統、咨詢公司的高度、民營公司的實用等特點，課堂氣氛活躍、課程內容邏輯清晰、嚴謹實用；

第二、課程全過程采用培訓技術+咨詢技術+教練引導

咨詢領域：

企業大學建設

基于戰略的培訓體系建設

基于戰略的關鍵人才梯隊建設

領導力開發

學習地圖開發

教練輔導、課程開發、講師培養與管理

講授課程：

《基于情境的領導能力訓練》

《高績效團隊管理》

《教練式領導的六項修煉》

《基于DISC的領導力》

《360度輔導》

《MTP中層管理者能力訓練》

《從專業到管理-經理人轉型地圖》

《知人知面又知心—深度溝通》

《精品課程開發-經驗萃取五步法》

《瀟灑走上臺-講師授課能力訓練》

部分服務客戶：

蘇寧易購集團、綠地集團、綠城中國、香港新世界集團、河南建業集團、雅居樂地產、上海城市開發集團、中國交通建設集團、綠景地產、萬合地產、建安集團、東方地產研究院、云門置業、山東魯商集團、烽火科技集團、浪潮集團、上海電氣、阿爾卡特朗訊、青島建邦、蘇州新美星、佰仟金融、上汽集團、北美風情家具、重慶云日集團、海康威視、綠城物業、上海糖酒集團、上海國盛集團、瑞士SGS集團、安利（中國）、Manpower、蘇泊爾、中核華辰、百威英博、平安保險、……