工作中的問(wèn)題解決大放送與營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程目標(biāo)：

1.?讓學(xué)員能夠通過(guò)本學(xué)習(xí)充分了解到如何解決好職場(chǎng)中遇到的各類(lèi)問(wèn)題，成為職場(chǎng)中的智多星

2.?分析什么是問(wèn)題、培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)以及如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3.?講解問(wèn)題的評(píng)估與分析，進(jìn)行邏輯推理訓(xùn)練

4.?描述和分析問(wèn)題并查找原因，再次確定目標(biāo)

5.?如何設(shè)計(jì)問(wèn)題的解決方案（有效的思維工具、整理信息、設(shè)計(jì)和優(yōu)化方案）

6.?教授如何評(píng)估和采納方案

7.?制定并落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃，并實(shí)施監(jiān)督與控制

課程大綱：

一、問(wèn)題意識(shí)

1.什么是問(wèn)題

——問(wèn)題的類(lèi)型

——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題四象限圖

——根據(jù)問(wèn)題的發(fā)生形態(tài)分類(lèi)

——問(wèn)題與問(wèn)題點(diǎn)、問(wèn)題的基本結(jié)構(gòu)

——學(xué)員互動(dòng)（找出問(wèn)題的基本結(jié)構(gòu)）

——過(guò)程訓(xùn)練（問(wèn)題分析調(diào)查表）

——思維訓(xùn)練（野人與教士）

2.培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí)

——案例分析（維特根斯坦）

——不能有效解決問(wèn)題的原因

——擁有問(wèn)題意識(shí)的條件

——缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)

——問(wèn)題意識(shí)的培養(yǎng)途徑

——系統(tǒng)思考5大要求

——經(jīng)驗(yàn)分享（失敗者和成功者的慣用語(yǔ)）

——過(guò)程分析（我的問(wèn)題意識(shí)SWOT分析）

3，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力培養(yǎng)方法

——思維訓(xùn)練（誰(shuí)養(yǎng)斑馬）

二、解決問(wèn)題

1.問(wèn)題評(píng)估與分解

——風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：?jiǎn)栴}中的6種風(fēng)險(xiǎn)

——價(jià)值評(píng)估：評(píng)估表的撰寫(xiě)

——條件評(píng)估：如何分解問(wèn)題

2.什么是解決問(wèn)題

——問(wèn)題解決的三個(gè)級(jí)別、程序

——解決問(wèn)題所需要的心理能力維度

——成為問(wèn)題解決者的步驟

——如何成為問(wèn)題解決的高手

——學(xué)員互動(dòng)（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和實(shí)際解決）

3.邏輯推理訓(xùn)練

——推理的具體分類(lèi)

?????演繹推理

（1）三段論及測(cè)試

（2）假言推理及案例測(cè)試

（3）選言推理及案例測(cè)試

（4）二難推理及案例測(cè)試

歸納推理

（1）簡(jiǎn)單枚舉歸納與科學(xué)歸納

（2）案例分析與測(cè)試

類(lèi)比推理

——案例分析（流氓、騙子和賭棍）

——過(guò)程訓(xùn)練（哪一個(gè)是姐姐？今天星期幾？）

三、描述和分析問(wèn)題

1.描述問(wèn)題

——4W1H描述問(wèn)題的方法（發(fā)生了什么？發(fā)生在哪里？誰(shuí)發(fā)生了問(wèn)題？什么時(shí)間發(fā)生的？影響程度？）

——數(shù)字化或量化描述問(wèn)題方法

——圖表化描述問(wèn)題方法

——案例分析與過(guò)程描述（哥尼斯堡七步橋）

——效果評(píng)估（文字表達(dá)能力、圖形識(shí)別能力、數(shù)字思維能力培養(yǎng)）

2.分析問(wèn)題、查找原因

——分析問(wèn)題的方法和工具（YY提問(wèn)法、因果分析法、比較分析法、邏輯樹(shù)分析法、帕累托分析法）

——案例分析（用魚(yú)骨圖進(jìn)行電燈壞了原因分析）

——效果評(píng)估（有趣的問(wèn)題分析）

3.確定目標(biāo)

——設(shè)定目標(biāo)的關(guān)鍵要素

——目標(biāo)設(shè)定工具：SMART原則

——案例分析（縮短買(mǎi)書(shū)的時(shí)間）

四、設(shè)計(jì)解決方案

1.有效思維工具

——頭腦風(fēng)暴法及訓(xùn)練

——六頂思考帽及訓(xùn)練

——力場(chǎng)分析及訓(xùn)練

——思維導(dǎo)圖及訓(xùn)練

2.產(chǎn)生觀點(diǎn)的技巧（學(xué)員互動(dòng)：六根火柴）

3.克服思維障礙

4.如何有效的整理信息、理解信息

——案例分析（小貓毀掉司令部、日本是如何推理出大慶油田的？）

5.設(shè)計(jì)和優(yōu)化方案

——針對(duì)起因思考對(duì)策

——對(duì)策構(gòu)思的步驟

——評(píng)估方案的優(yōu)缺點(diǎn)

——假設(shè)與驗(yàn)證

——學(xué)員互動(dòng)（堡壘問(wèn)題與腫瘤問(wèn)題）

——效果評(píng)估（解決問(wèn)題情境測(cè)試）

五、評(píng)估和采納方案

1.評(píng)估方案

——設(shè)定評(píng)估方案的標(biāo)準(zhǔn)（選擇范圍、關(guān)鍵點(diǎn)、通過(guò)提問(wèn)檢查）

——學(xué)員互動(dòng)（怎么送老人）

——成本收益分析

——達(dá)成共識(shí)法

——優(yōu)先坐標(biāo)法

——案例分析（上述方法的測(cè)驗(yàn)）

——過(guò)程訓(xùn)練（迷失森林）

——決策表

——成對(duì)比較法

——決策平衡單

——決策樹(shù)

——評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

——案例分析（上學(xué)還是工作）

——過(guò)程訓(xùn)練（購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)的決策表分析、區(qū)域負(fù)責(zé)人的挑選）

3.采納方案

——方案的采納必須讓他人更多地參與

——如何消除反對(duì)的理由

——如何推銷(xiāo)你的方案（預(yù)測(cè)不同聲音、讓聽(tīng)眾參與、照顧參與者的利益、適當(dāng)讓步）

——如何演說(shuō)（口頭表述與書(shū)面表達(dá)）

——方案被拒絕后怎么辦

——案例分析（和尚分粥）

六、方案實(shí)施與監(jiān)控

1.制定行動(dòng)計(jì)劃

——工作分解結(jié)構(gòu)法（WBS）

——工作任務(wù)書(shū)（SOW）

——行動(dòng)進(jìn)度

——資源配置

——案例分析（消費(fèi)者投訴處理計(jì)劃）

2.落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃

——明確總體負(fù)責(zé)人

——重點(diǎn)抓關(guān)鍵環(huán)節(jié)

——尋求各種支持

——靈活調(diào)整計(jì)劃

——要考慮的角度

3.監(jiān)督與控制

——確定監(jiān)控的內(nèi)容

——計(jì)劃與執(zhí)行對(duì)比表

——甘特圖法

——反饋意見(jiàn)法

——巡視管理

——案例分析（熱鬧非凡的會(huì)議）